品质管理大师-戴明博

1品质管理大师戴明博士及其理念唐伟国博士22目录簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法33简介讲者唐伟国博士44简介讲者唐伟国博士55目录簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法66戴明博士及其一生80年代，日本在工业上领先全球美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经77戴明博士及其一生发现日本人在品质的偶像:一个美国人！戴明博士Dr.EdwardsDeming88简介戴明博士胥懷特博士（Dr.WalterShewhart）的学生1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM)日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖99传统西方的想法…高层人员用脑，工作人员用手总司令亨利·福特前线人员劳工只要带双手来为我工作，不需要带大脑。1010戴明博士及其一生美国各大学/企业前往日本，发现：丰田式生产管理田口式品質工程全面质量控制持续改善（kaizen）精益生产……1111戴明博士及其一生戴明博士出口转内销，被请回美国传授现代品质管理1212目录簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法1313传统西方的想法…时至今日，我们大部分仍同意：慢工出细活老板要我做得好=不要逼我产量1414戴明博士的看法…如果能够一次做好、无需返工品质↑=生产力↑1515目录簡介講者唐偉國博士戴明博士以及其一生戴明博士的管理理念戴明質量管理十四法1616准则1-目的的一致性管理者必须表明其长远发展目标目标必须一致，不可朝三暮四不可每天在变不可随流行而异不可每次销售减少就跳船1717准则1-目的的一致性管理者必须表明其长远发展目标目标必须让每个人都知道员工需要知道供应商需要知道顾客需要知道1818准则2-采用新的管理哲学抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准生产力=产出投入↓生产力=↓产出↑投入↑生产力=↑产出↓投入品质差，返工多品质好，返工少1919准则3-停止依赖大量检查检查是重要的，但不能过分依赖检查FederalFundsaretheresultofyearsofscientificstudycombinedwiththeexperienceofyears.问题：英文句子中“F”和“f”合共多少个?2020准则4-停止低价得标做法采购部门只注意采购价格，忽视使用成本$8020,000里=$0.40/里$10040,000里=$0.25/里$80$100VS2121准则5-持续改善不断地及永不间断地改进生产及服务系统执行检查纠正计划2222准则6-训练技能培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效每个人的学习方法各不相同有些需要文字说明有些需要听人家讲有些需要别人示范表现稳定后，上更多课也不会有帮助2323准则6-训练技能培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效2424准则6-训练技能培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效2525准则7-领导力督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動領導者的職責：了解團隊的工作如何與公司的目的對應照顧員工達成目的所需，提供資源/支援作爲教練兼顧問，而非裁判或判官藉助數字了解下屬，建立信任感2626准则8-消除恐惧所有員工必須有膽量去發問或表達意見只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系鼓勵員工尋求更有效率的工作方法益者三友友直、友諒、友多聞2727准则9-打破部门间的障碍每部门不应独善其身，需要发挥团队精神高层部门1部门2部门3垂直式2828准则9-打破部门间的障碍每部门不应独善其身，需要发挥团队精神高层第1層QCC1部门3部门2部门1品管圈督導委員會第1層QCC2橫式2929准则10-消除标语、训示、任意订定的目标改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感3030准则11-消除为员工设定的数字配额配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限每小时接听25通电话？提供礼貌客气的服务？3131准则11-消除为员工设定的数字配额配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限提升高中毕业率50%方法=？教会会众增加300人方法=？教会会众增加300人方法=？3232准则12A-移除达致“匠人精神”的阻碍消除导致员工无法把事情做好的因素3333准则12B-取消年度人事评鉴评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效造成管理层与员工隔阂重点只放在有形的结果管理层与员工隔阂员工间产生恶性比较3434准则13-教育与成长培养员工终身学习理念，造就杰出人才时间能力水平经过培训缺乏培训3535准则14-采取行动方案完成企业转型让企业转型成为每个人的责任我自己就该为品质负责！3636180°颠覆美国管理方式管理层：提供支援基础配套！雇员：智慧士兵，带脑用脑！总司令管理层前线人员前线人员3737