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服务业竞争新领域——外包（一）外包1、外包的概念•1990年，GaryHamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一文，首次提出了“外包”的概念。•外包是指企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担，而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。（二）外包的发展阶段第一阶段：制造业外包国际制造业转移劳动密集型产业第二阶段：服务外包国际服务业转移知识密集型产业（二）服务外包的概念及特点1、服务外包的定义和分类•服务外包（ServiceOutsourcing）是指企业在内部资源有限的情况下，将其信息技术、财务结算、人力资源等非核心业务通过合同方式发包给专业服务提供者，以降低成本，优化产业链，提升核心竞争力的管理模式。•波音飞机公司本身只负责生产大约10%——尾翼以及最后组装，其余的生产是由该公司关系密切的遍布于全球各地的40个合作伙伴来完成：飞机机翼是在日本生产的，碳复合材料是在意大利和美国其它地方生产的，起落架是在法国生产的。至于其数以万计的零部件，则是由韩国、墨西哥、南非等国来完成的。英国航空公司瑞士空膳集团GateGourmet丹麦快脆公司Maersk机票由全球各旅行社代理服务维修工程外包全球网络地勤服务也外包给当地同行•毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。•毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。埃森哲完成西班牙银行应用软件的现代化改造埃森哲为东方海外提供财务外包IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务外包合同Sony索尼翰威特为索尼提供人力资源技术管理Sony索尼••索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。•到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。服务外包的分类（1）按业务领域：信息技术外包（ITO）业务流程外包（BPO）类别适用范围信息技术外包ITO系统操作服务银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等IT外包业务流程外包BPO企业内部管理服务为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等（2）按地域为：境内外包离岸外包比较境内外包与离岸外包境内外包离岸外包范围一个国家跨国关键价值增值成本节省影响离岸外包的因素•成本是决定性的因素。•承接国知识产权保护状况、技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。成本质量2、服务外包的特点•（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍，而资源和能源消耗只有制造业的20%，几乎没有污染排放。）•（2）以人力资源为核心（产业载体——信息，要求知识劳动力）•（3）高增值产业（数据显示，制造业的增值最高不超过15%，而服务外包业的增值则高达100%）•（4）知识密集型（创新与技术积累）•（5）业务专业化，服务水平更高（国际分工；外包协会研究显示：外包协议使企业节省9%的成本，而能力与质量上升了15%）•（6）不受地域限制（信息技术传播速度和质量）（三）全球服务外包发展状况及趋势1.交易规模扩大*2.业务范围拓宽*3.参与群体增多*4.离岸方式强化02000400060002004年2005年2006年2007年2008年2009年全球服务外包BPOITO年份200420052006200720082009ITO19272062.22197.42332.62467.82603BPO11131234.21355.41476.61597.81719总计30403296.43552.83809.24064.64322各国独特的价值定位和优势•爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性;•印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施;•新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等等），首选的支持中心等。（四）印度服务外包的发展1、印度服务外包的特点（1）服务外包增长速度快84101147175225.4303.25396.15050100150200250300350400亿美元2000200120022003200420052006印度服务外包产值印度服务外包出口情况统计表年度软件和ITO出口额增长率%BPO出口额增长率%2001-02802002-0310227.50252003-0412926.473644.002004-0517737.214627.782005-0623633.336336.962006-0731332.638331.7505010015020025030035020022003200420052006ITOBPO印度服务外包出口情况统计图（2）服务外包以信息技术外包为主0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%200420052006软件BPOITO近三年来印度服务外包和软件业产值单位：亿美元类别2004-20052005-20062006-2007（估值）出口国内出口国内出口国内信息服务外包（ITO）99.7035.08133.0544.77180.9055.60业务流程外包（BPO）46.006.0063.009.1483.0011.85软件31.407.2240.0013.2948.9015.90合计177.1048.30236.0567.20312.8083.35（3）以承接离岸服务外包为主0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%200420052006国内出口印度服务外包出口市场国别结构统计表国家年度美国欧洲其他2003-200468%22.6%9.4%2004-200566.4%23.1%10.5%2005-200666.5%25.1%8.4%（4）服务外包以欧美市场为主0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2003-20042004-20052005-2006其他欧洲美国5、服务外包对经济的贡献度较大•ITO和BPO行业直接从业人员1999～2000年度为28.4万；•2005～2006年度增长到163万,仅2005～2006年度就增加了34万人；而且外包行业间接创造了包括销售、通讯、管理等行业300万的就业机会。•2008年，印度软件业的产值达到850亿美元，创造220万个就业机会，并把印度的经济增长率提高到两位数。2、印度服务外包的形成原因历史机遇：国际服务业全球转移外部市场：美国等国需求上升内部政策：优惠政策教育知识产权保护行业协会其他方面：历史文化背景语言优势（五）中国服务外包的发展1、中国发展服务外包的必要性•优化产业结构的内在要求•提升中国制造的迫切要求•可持续发展的客观要求•发展现代服务业的突出要求必要性优化产业结构的内在要求•中国第三产业比重仅为40%，世界平均水平为45%。•印度第三产业比重达50%以上•中东欧和菲律宾第三产业比重达60%以上•我国第三产业带动经济发展的作用较小，2007年，服务贸易额仅占全部贸易额的10%左右，远远低于19%的世界平均水平。产业结构不合理的局面日益突出。2、中国服务外包发展状况2008年1-8月，中国服务外包出口合同执行额超过48亿美元，比2007年全年的20.94亿美元，增长了91.45%。2008年1到8月份，全国服务外包企业2545家，取得各类国际资质认证的服务外包企业1907家，服务外包从业人员已经超过39万人，近17万大学、大专毕业生正在进行服务外包业务培训。未来几年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。据毕博咨询公司预测，2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元其中IT服务外包受离岸服务外包带动，将占更大的份额，约65%；业务流程外包市场增长较快，但由于基数较小，约占35%左右。中国IT服务市场预测2006-2010单位：亿元2006年2007年2008年2009年2010年市场容量984.811184.521432.071732.842081.66增长率19.7%20.3%20.9%21.0%20.2%2004年2005年2006年2007年2008年2009年市场规模543.6683.3888.71191.116182251.5增长率(%)25.7030.0634.0335.8439.15中国业务流程外包服务市场预测2004-2009单位：百万美元资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸易，2007（8）P21.2006年离岸外包市场份额图4个服务外包示范区大庆无锡南昌苏州六、中国服务外包的发展（三）中国服务外包的问题及解决路径问题：•轻视服务外包的思想局限•缺乏务实的扶持政策•知识产权保护体系不健全•服务外包高端人才匮乏•产业布局缺乏集聚效应