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2014年行政部培训资料2014年2月B、工作主动性2014年2月培训主题：A、同跨部门工作沟通A、同跨部门工作沟通一、什么是沟通开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都属沟通。二、沟通的要素1.任何时候不能情绪化让对方先讲完面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行反驳对事不对人只听事实2.与人相处了解别人\宽容别人接纳别人关心别人\帮助别人3.沟通的正确观念及心态不喜欢主动求人；不擅于拒绝别人；不能充分表达自我；不愿意对别人表达自己的情绪；三、你认为跨部门沟通障碍在哪里？1.沟通不顺畅2.存在沟通技巧3.人际关系不好4.对方原因5.制度流程设置不合理。。。。。。。。。。四、八项良好的沟通原则1.需传达清楚具体实际2.巧妙地运用肢体语言3.耐心地说出决定或结论的理由4.主动积极地倾听，以鼓励对方充分地表达意见5.不要让讨论变成恶言的争吵或大家都保持沉默6.错了或不小心伤害对方，需坦诚道歉。7.对不合理要求能指出8.避免不当的沟通技巧五、沟通的意义1.实际工作中需要沟通。2.沟通是心与心之间的交流。3.让工作开展得更顺畅。4.发现问题，改进问题。六、沟通的方法•尊重个别差异•了解对方需求•懂得赞赏别人•积极做人处事•乐于参予互动B、工作主动性要想成为一位优秀员工，首先具备一种精神，那就是主动性。在主动性的基础上再改进工作方法，你就能做优秀的员工。什么是主动性一般来讲，主动性共分四个层次。第一个层次是：不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；第二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做；第三个层次是：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；第四个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做。工作主动性不高的种种表现一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。二、借口太多，自己制订的工作标准低，又不认为自己的标准低，没完成任务的理由太多。三、领导没给标准和时间，思想上松懈。四、工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不力，又不去催促，怕得罪人。五、领导安排的工作自己认为“不在我的职责范围内”，而消极怠工。如何提高工作主动性一、积极的工作心态二、制定高标准、严要求三、要有实际行动四、时刻铭记主动性五、每天多主动一次谢谢聆听！