微信营销存在的问题及对策研究

龙源期刊网微信营销存在的问题及对策研究作者：孟冬雪贺玲来源：《商场现代化》2015年第16期摘要：微信营销是企业利用微信平台向用户推广产品及品牌的一种现代营销方式。近年来，这种新的营销方式得到了迅速的发展，同时也存在一定的问题。文章分析了微信营销的发展现状，找到了问题所在，提出了解决对策。关键词：微信；微信营销；问题；对策一、微信营销概述根据官方统计数据，截至2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家，超过20钟语言。微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分，微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元。许多商家注意到可以利用微信来推广自己的产品，从而形成了微信营销，成为了微博营销之后的又一大营销方式。微信营销主要有五种模式：“附近的人”模式、“漂流瓶”模式、“扫一扫”模式、“开放平台+朋友圈”模式、“微信公众平台”模式。微信营销之所以发展迅速，主要是由于微信具有其他社交平台所不具备的特点：第一，传播速度快。通过微信，企业可以实现一对多的信息发送，微信用户阅读信息后还会进一步向好友分享，如此可以实现信息的迅速传播。第二，精准定位。微信可以实现信息的点对点推送，实现精准定位，公众微信号多数是由用户主动关注的，所以会高度关注收到的推送信息，企业可以利用微信公众平台的分组功能将用户进行分组，将信息推送给目标受众。第三，成本低。微信的各大功能都是免费的，只要借助网络就可以实现信息的推送，与传统的营销模式要付出高额的广告费用相比，利用微信推广产品的成本较低。第四，互动性强。微信是一种功能强大的社交平台，企业和用户之间可以通过文字、语音、图片、视频等方式进行实时沟通和交流，企业可以更准确的了解用户的需求并满足其要求，这是其他营销方式所不能比拟的。二、微信营销存在的问题1.平台不够完善。企业在利用微信搭建营销平台时，缺乏对有效营销模式的思考。目前，大多数企业的微信营销平台主要依靠免费的营销策略来获取用户或者直接添加“附近的人”，甚至有的企业花钱购买“好友”，但采用这种方式增加的用户，并不一定会长期关注产品信息，用户忠诚度不高，对企业的实际营销没有太大意义。2.用户活跃度低。虽然微信的点对点推送可以将信息准确的送达到用户面前，但相比于其他社交平台，微信平台的沟通线路比较单一，用户的回应只有企业账号能够看到，其他用户看不到，无法在平台中讨论，也不能在自己的朋友圈分享信息。而企业的回复大都是系统自动回复，不一定及时，而且比较格式化，互动性不强，致使微信用户的活跃度较低。龙源期刊网信息阅读率低。据统计，各品牌微信公众账号总数已经超过800万个，为了推广产品和服务，企业每天通过微信平台向用户推送大量信息。信息量的增加，极易造成信息泛滥，重要信息可能被覆盖，另外，频繁的在朋友圈“刷屏”和群发公众账号信息，容易使用户产生广告疲劳，造成大量推广信息不被用户打开，没有形成有效阅读，营销信息没有起到应有的作用。4.存在安全隐患。我国对微信营销的监管体系、制度没有形成，相关的法律、法规不够完善，不法分子利用这些漏洞进行的非法活动给用户造成一定的损失。另外，微信账号未实现实名注册，微信支付还需要绑定用户的银行卡，因此，利用病毒盗取的客户信息或冒充的方式进行诈骗的情况屡见不鲜，对用户的人身、财产及隐私安全构成了极大的威胁。三、解决对策1.加强微信平台建设。企业利用微信平台进行微信营销时，首先应保证信息发布的及时性，通过向特定用户群体发送他们需要的信息来吸引用户的关注；其次，应丰富营销手段，如采用定时抽奖、登陆有奖、赠送优惠券等方式让用户参与其中，用户在参与活动的同时，会受到品牌的影响，潜移默化的形成对企业品牌的依赖，成为企业的忠实客户。2.增强用户活跃度。不能忽略微信作为一个社交平台本身的功能，企业在通过微信与用户进行沟通的过程中要做到及时回复、热情服务。在遇到一些用户的问题不是系统设定可以自动回复的问题时，客服人员要及时回复，不能置之不理；在利用语音为用户解答问题时，要注意态度要热情，要有耐心。这样，可以与用户形成有效互动，用户需求得到满足，活跃度自然会提高。3.提高信息阅读率。向用户推送信息不能过于频繁，也不能过于稀疏，每2-3天推送一次较为合适，这样既不会给客户造成困扰，也不会拉开距离。另外，推动信息的内容不能千篇一律的介绍企业信息、产品信息、品牌信息，可以利用一些软广告来降低用户的疲劳感，也可以利用风趣的语言来增强信息的趣味性，从而提高用户对信息的阅读率。4.降低安全风险。政府应加大行业监管力度，建立健全相关法律法规，使微信营销有法可依。微信官方要加强应用程序的安全性，应要求用户实名申请注册，及时处理被举报的用户，排查可疑用户。营销企业也要做好相关防护措施，尽可能保护客户的隐私，同时用户也不要轻易的泄露自己的信息，不给不法分子任何可乘之机。四、结语微信营销的发展拓宽了企业的营销渠道，丰富了营销手段。随着微信营销平台的逐渐完善，企业可以将微信营销作为其主要的营销模式，充分利用微信平台来进行营销推广，为客户提供更为快速、便捷的服务，创造更大的利润空间。参考文献：龙源期刊网[1]熊义淇.微信公众号营销存在的问题及对策分析[J].商场现代化，2015（4）.[2]冯忠远.企业微信营销发展中存在的问题探析[J].传播与版权，2015（3）.[3]熊乃群，余涛.企业微信营销存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2014（11）.[4]顾晔.企业微信营销存在的问题分析[J].市场论坛，2014（12）.[5]冯鑫.大学生微信营销面临的问题及对策[J].新闻研究导刊，2015（4）.作者简介：孟冬雪（1983-），女，吉林人，沈阳化工大学科亚学院讲师，硕士研究生，研究方向：企业管理