实验室顾客满意度调查报告

满意度调查报告按照ISO/IEC17025认证体系及自身情况的实际需要，在2016年11月20日对公司各部门进行了一次满意度调查。调查活动针对公司内部各部门进行。由实验室发放调查问卷到各部门，并要求他们按照实际情况认真填写，并填写相关建议。本次共发5张调查表，共收回有效调查问卷共计5张，顾客满意度调查收回率100%。本次顾客综合满意度为90.4%，符合并且超过了实验室的总体质量目标--顾客综合满意程度达90%以上的标准。问题调查回复情况汇总：其中调查的项目如下：1.检测报告内容表达清晰性，编排合理性？6.故障事故的处理能力？2.检测数据、结论、评价的准确性？7.投诉、抱怨的响应速度？3.检测数据、结果报告交付及时性？8.工作协调及时性？4.现场检测人员服务态度和责任心？9.业务受理人员态度和责任心？5.现场检测服务的专业协调能力？10.服务的专业水平（如对报告数据、结论等的解释）？满意度分值：很满意=5分满意=4分较满意=3分一般=2分不满意=1分，以下为各种情况中的统计示意图：对实验室的满意程度12345678910合计很满意105520151015102010120满意1216848128841292较满意00600003009一般00000000000不满意00000000000合计（分）22211924232223212422221总分值25252525252525252525250满意度88.00%84.00%76.00%96.00%92.00%88.00%92.00%84.00%96.00%88.00%88.40%据此分析，调查中大部分项目各部门对实验室的服务和结论还是满意的，但在第3项：检测数据、结果报告交付及时性？相对其它项分值比较低，本实验室认为在此项上做法的确有待调整，应对的测试结果预定完成时间，以便达到各部门的满意。