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鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269鹏为/精简版/CRM应用及方案详细介绍鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269鹏为/精简版/CRM应用方案详细介绍一、客户王精简版客户定位和企业分析客户定位个人用户，可以使用精简版全面提升管理效率，实现客户资料的轻松愉快管理。中小型企业只需一套软件就可以完成多套软件所能完成的工作。企业特点1、企业文化：深圳市鹏为软件有限公司成立于2004年5月，总部位于中国深圳，深圳市软件协会会员单位。从2003年起，鹏为软件的创始人就开始CRM软件的研究与开发，是国内较早专注CRM软件研发的企业之一，致力于中小企业软件信息化之路，全面提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案，并提供完善和全方位的售后服务2、企业实力：旗下拥有两个自主品牌“客户王”、“鹏为”，软件产品得到众多企业的认可。鹏为CRM软件产品线齐全：包含单机版、局域网版本C/S（2005/2006/P3）、分布式版本（2010）、互联网版本B/S（E3、E4）、移动平台（WAP）、在线订货平台、网店分销平台\会员\积分商城等近10套系列产品；并在激烈的市场竞争下保持了强劲的上升势头和良好的发展前景3、成功案例：鹏为软件正在为包括广州电信、中国联通(珠海、增城、湖南乌嘴等)、中国邮政（德州、衢州、阿坝州等）、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业在内的超过10000家企业提供CRM软件解决方案与服务，赢得了全国用户的广泛信赖。2008年10月鹏为软件成为Intel中国市场CRM软件类合作伙伴，双方共同打造各个行业的成功案例。2008年12月，鹏为软件投资入股深圳市优密科技有限公司，优密科技是一家由多位硅谷归国科技精英创建的软件/互联网/电子技术高新技术企业，她拥有优秀的人才和尖端的技术，致力于提供网络信息安全及整体解决方案。硅谷归国科技精英带给鹏为先进的管理理念和行业管理的前瞻性，这些将给鹏为CRM软件注入新的活力和创新性的技术。4、企业荣耀：2010年7月鹏为软件荣获“2010中小企业信息化最佳CRM软件提供商”称号。鹏为软件自成立以来每年以超过50%的速度飞速向前发展。目前，鹏为在全国大中城市设立了超过40家的销售与服务中心。对于广大客户的服务，我们一直以品牌内涵要求开发与服务人员：做最好的CRM软件，做最好的客户服务。将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中，力求以优秀的产品，优良的服务和全方位的支持满足客户的需求，公司定位于中小企业CRM的发展方向长期不变。鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269CRM需求分析市场营销模块该模块提供以下功能：建立联系电话簿，当项目要进行时，首先必需要做的是设定目标客户。项目策划人员把从不同来源搜集到的客户资料，整理建立一个所需的项目电话簿；动态销售话语编辑，项目营销人员可以利用此软件，设计营销人员与客户谈话时使用的界面，营销人员可以随时修改这个对话窗口中的内容；订单编辑，项目营销人员可以利用订单编辑器，设计属于不同项目所需的订单规格；销售状态编辑，项目营销人员可以利用销售状态编辑器，设计对应不同项目所需的销售状态；系统管理维护模块，该软件提供给整个营销系统的管理员，他负责整个系统及人员的行政管理及维护。该模块与CallCenter系统相配合，可以实现电话自动外拨功能，具体有以下几方面功能预览拨号，工作人员在屏幕上预览客户资料与点击拨号键后电脑自动拨出；主动拨号，工作人员点击结束服务键后，电脑搜寻下一笔客户资料会自动拨出；大量式拨号，当外线数大于工作人员的情况下,使用有空闲的外线持续拨号，在接通后检测是否有工作人员待机(available),若有，即把客户资料Screenpop给工作人员,反之则切断通话；预测拨号，在外线数大于工作人员的情况下,电脑会统计工作人员平均通话所需时间，在工作人员即将结束对话前电脑即自动拨出。电子交易系统此系统提供以下功能：产品信息查询，客户可以查询企业所有产品的配置、参数、性能、价格及细项；客户电话或网上采购，客户可以通过电话或Internet完成采购下单，简化了客户的下单步骤。在订单确认后，系统会给客户回复电话、传真或者电子邮件，说明订单已经确认；客户查询订单状况，客户可以通过电话或Internet完成订单情况、状态查询，并可以查询发货情况；客户投诉，客户可以通过电话或Internet进行投诉，服务人员会详细记录客户的投诉内容，并对投诉的处理时间做出记录。客户可以随时查询投诉处理情况。客户服务系统此系统提供以下功能：产品信息查询，按照自动语音的提示查询企业各类产品的配置、技术参数、规格及报价；维修信息查询，查询全国各维修网点的信息；技术咨询，常见问题自动语音或网上自助解答，通过输入产品型号的数字部分检索特定产品的问题解答；客户需要人工咨询服务，通过电话或Internet输入产品的机身编号、保修卡号后转人工服务，客户服务人员可以根据客户采购的产品编号以及知识库中的相关内容进行技术咨询。信息支持维护系统对后台支持的数据库系统进行维护，主要包括：客户基本信息、产品信息、客户服务记录等；支持对于相关信息的检索，以方便对客户的服务工作；检索结果可以设定使用传真或电子邮件回复给客户；客户销售或服务按产品型号、行业等的统计分析报表等。鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269软件实施效率分析：鹏为客户王精简版详细介绍：客户王豪华版是鹏为软件基于微软Windows平台开发的最新单机版产品，也是鹏为软件推出的《客户王》系统的第三代产品，她充分汲取了鹏为其它产品的优秀品质，以及综合了大量客户要求改进的性能，是面向中小型企业的CRM解决方案。客户王豪华版在软件的集成度、客户管理、销售管理、财务管理功能、安全性、通用性、操作的方便性方面均有重大突破。使得一般中小型企业只需一套软件就可以完成多套软件所能完成的工作。客户王豪华版充分为用户着想，本着简单易用的原则，采用最成熟的技术研发而成，对运行环境要求不高，用户无须额外升级现有的电脑软硬件环境，即可快速投入使用，极大节省用户投资。客户王豪华版将陪伴企业快速成长。功能介绍客户管理：与以往的版本一样：客户管理是豪华版的核心模块。主要包括：客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、积分管理、文档、图片等。客户快速查询：提供了快而准的多种查询筛选功能，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。众多智能化功能：库存报警，阴阳历生日，计划、提醒可以实现：窗口、声音多重提醒模式，销售多价种鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269管理、客户编辑方案自定义、数据自动备份等，大大提高了软件的灵活性。进销存财务一体化：系统提供了：销售、采购、仓库可以和业务员、银行直接关连的模式，可以直接生成银行帐目表、业务员业绩表。这样，企业主管就可以实时查询任意时间内银行资金的变化情况，以及期初、期末金额、以及收入支出情况。可以对每一笔资金的去做到有据可查。报表：此次豪华版：提供了强大的自定义报表功能。用户可以按自己的需求进行设计报表样式。纯绿色软件：可支持U盘等移动存储设备的直接使用，可随身携带，即插即用。产品特性技术参数及主要性能特点：1、采用：MicrosoftAccess数据库，轻巧、方便、易于备份及移植；2、采用客户王第三代海量数据存储技术；3、单机多用户管理；4、多级权限管理功能：可以定义每个用户、部门的操作权限，上下级权限控制；5、自动备份、自动压缩技术，确保您的数据安全；6、自动升级功能，可以让您的系统永保最新版本；7、邮件、短信群发；8、支持U盘等移动存储设备的使用。产品同比：1、豪华版VS鹏为P3单机豪华版是以鹏为P3网络版为基础开发的单机版软件，与P3的主体功能相似，但只能单台机器使用，而P3是网络版，可以实现多台机器联机操作，实现真正意义上的协同办公，数据共享。2、豪华版VS企业版(1)、豪华版与企业版最大的区别在：进销存管理上面，豪华版进销存功能更完善；(2)、豪华版为单机多用户管理模式，有权限管理；企业版为单机单用户管理模式，无权限管理。客户价值流程完整、有效管理：客户王豪华版提供以客户管理为核心，涉及的客户的售前、售中、售后管理的解决方案。完善的业务流程和管理规范、全面精细的数据采集和分析，轻松实现从客户售前到售后的全方位的管理流程。强大的报表系统，个性化的管理报表，提供管理信息的全面收集和及时传递，有效加强企业管理。功能强大、按需扩展：客户王豪华版提供了强大的自定义功能，让企业各种个性需求、系统集成以及行业应用等合理需求满足起来更容易。鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269完整产品、增值拓展：客户王豪华版产品功能完善，符合大部分客户的核心需求，快速上线。简单高效、安全稳定：客户王豪华版通过简单易用的设计风格、标准化的业务流程，为小企业提供一套完整的管理工具，旨在帮助企业提高工作效率，规范工作流程，节约运行成本。同时，在大量客户成功应用经验基础上，充分汲取了鹏为其它产品的优秀品质，为企业提供更安全、更稳定、更可靠的信息化工具。高性价比、升级无忧：客户王豪华版，全面满足小企业投资少、风险低、性价比高的管理信息化需求，从而达成阶段化持续发展的目标。随着企业规模以及应用程度的不断拓展，可快速实现平滑升级到鹏为P3版。软件使用流程鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269软件服务流程软件桌面管理：客户管理界面：鹏为软件争创CRM第一品牌：版权所有：深圳市鹏为软件有限公司电话：0755—83953269销售管理界面：