罗盛超：卖家如何玩转邮件营销？

淘宝/天猫卖家如何玩转邮件营销？为什么选择邮件营销?2什么是邮件营销?3淘宝/天猫卖家如何玩转邮件营销？42邮件营销效果评估5思齐软件介绍邮件成功案例分享63一、思齐软件介绍2006年1月，创始人在香港带领团队研发出Spread电邮推广平台。香港科技园“科技培育计划”毕业公司。自2006年开始成为微软认证伙伴！2012年9月，PayPal大中华区邮件营销唯一官方合作伙伴。2012年10月，正式加入网易诚信联盟，成为QQ邮箱合作伙伴。思齐软件414Listedcompaniesandhersubsidiaries上市公司及其子公司Citifinancial&DBSusedemailadnetworkservice(ExactSoftware)5思齐软件其他行业6思齐软件部分天猫/淘宝客户：7二、什么是邮件营销？邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。什么是邮件营销？成功案例*邮件营销VS短信营销营销方式优劣对比邮件营销短信营销优势1.图文结合，内容表现力强，直通店铺。2.对品牌形象的塑造能力强。3.报告详细，可跟踪客户行为（阅读，点击等）。4.成本较低。1.即时性强。2.准备工作快捷简单。3.不易回避、退订。4.电话信息可从快递信息收集。劣势1.即时性差，但时效较长。2.容易回避、退订。3.准备工作较多。1.文字编辑为主，展示效果较差。2.反馈非常简单，不能跟踪。3.不能直通店铺。4.成本较高。11三、为什么选择邮件营销？12DMA研究显示：2012年美国电子邮件营销的投资回报率相当惊人，高达$43.62，是社交媒体的3.5倍，是手机短信的4.3倍！美国邮件营销市场市场研究部Ipsos-Reid发布的一份报告显示，2012年英国有91%的人群会用网络查看电子邮件，而只有61%的人用网络登录社交网络。由此可见，电子邮件不仅不会消亡，其前途还一片光明。美国邮件营销市场iResearch艾瑞咨询根据eMarketer发布的调查研究报告发现，2011年，全球65%的公司在电子邮件营销中增加支出，57%的公司愿意在社会媒体营销中增加开支；而愿意在其他营销策略增加支出的公司均未超过五成。2011年全球65%的公司在电子邮件营销中增加支出美国邮件营销市场15国内邮件营销状况（以京东为例）京东商城上游流量TOP10里有两个来自于邮箱。国内邮件营销市场国内邮件营销市场国内邮件营销状况（以京东为例）总结：七月份京东商城共计发出8封邮件。*国内邮件营销市场目前国内电商的订单来源渠道，约有10%来源于EDM！国内邮件营销市场为什么邮件营销获取订单成本如此低？淘宝某女装数据国内邮件营销市场20四、淘宝/天猫卖家如何玩转邮件营销店铺日常新用户客户关怀邮件newsletter节假日邮件店铺日常活动节假日客户关怀店铺日常活动新用户邮件类型会员专享next购买多次用户店铺活动邮件会员专享节假日活动关怀类邮件主题类邮件购买多次用户邮件类型休眠用户休眠next休眠用户激活邮件聚划算/平台大促邮件聚划算关怀类邮件触发型邮件类型周期触发邮件会员升级好评有礼好评有礼会员升级触发邮件*店铺日常活动Calltoaction按钮营造气氛的Banner价格对比案例：韩都衣舍发送周期：每周主题：新年焕新,经典春装买衣送衣,释放最美吸引力分析：1.Banner图片充分营造购物气氛；2.产品数量适中，降低客户的反感3.价格对比，吸引客户关注；4.Calltoaction按钮明显，引起客户点击。店铺日常活动案例：罗密欧与朱丽叶（5皇冠）发送周期：每周一，三，五主题：每周上新分析：1.每周一，三，五上新，培养客户定期抢新品习惯；2.采用九格图模板，适合产品推荐；*节假日邮件案例：欧时力发送周期：3月上旬主题：春天女人节分析：1、主题性模板，视觉冲击力强；2、配合店铺促销30%，点击率高。节假日邮件案例：美人美己发送周期：8月12日主题：浪漫约“惠”分析：1、主题Banner沿用天猫七夕元素，古装动画元素，有吸引力；2，浪漫约“惠”，采用同音词，画龙点睛；3，主推两款产品，引流效果佳。案例：维多利亚的秘密发送周期：生日或节假日主题：THANKYOU分析：1.祝福感谢语，强烈心里暗示；2.一贯的品牌元素：美女，视角冲击力强。3.客户关怀，感谢客户一年的支持。关怀类邮件关怀类邮件案例：梦芭蒂（金皇冠店）发送周期：不定期主题：产品使用与保养分析：1、以“产品保养”为主题，更吸引消费者兴趣；2、作为关怀类邮件，增加新品推荐，刺激消费者二次购买。案例：京东商城发送周期：月度主题：邮件专享分析：1、以邮件专享为主题，给予会员尊贵体验；2、限时活动，刺激会员冲动消费；3、“立即抢购”直接进入购物车环节，减少付款步骤，提升转换效率。会员专享邮件案例：佐卡伊发送周期：月度主题：会员专享分析：1、以“会员专享”为主题，给予会员尊贵体验；2、限时抢购活动，刺激会员消费；3、往期抢购情况回顾—已售罄，作为刺激点，暗示会员准点抢购。会员专享邮件休眠用户激活邮件案例：BeyondtheRack发送周期：三个月未购买用户主题：WEMISSYOU分析：1、针对三个月未购买用户，发送休眠用户激活邮件；2，主题明确：WEMISSYOU；3、通过￥15代金卷吸引休眠用户重新购买；*聚划算邮件个性化称呼挽留老客户退订链接案例：乔氏车品发送周期：6月中旬主题：演绎2013年最终经典的旗帜风采分析：1.主题鲜明，吸引力强；2.店长推荐，提升信任度；3.早买早优惠，加强紧迫性。nextSlide34聚划算邮件案例：西素化妆品发送周期：7月1日主题：聚划算震撼开团分析：1，主题明确，主推聚划算商品；2，对价格敏感型客户具有很大吸引力；3.配合“满就送”活动，进行店铺引流。nextSlide34*平台大促案例：丹姿水密码发送周期：六月天猫狂欢节主题：6.6折狂欢节分析：1，配合天猫6月6日品类活动，推出6.6折大促；2，主推四个单品引流，吸引价格敏感性客户；3，引用热卖件数，吸引消费者“从众心理”。next*平台大促分类导航服务承诺社交分享案例：兰缪发送周期：双十一主题：千年等一回，单身节大促分析：1.淡化产品，强调主题大促；2.分类导航便于客户点击选择；3.服务承诺凸显客户体验性好；4.添加分享按钮，有利于扩散。next*平台大促案例：IOB发送周期：双十二主题：双十二免单暗号分析：1.淡化产品，强调主题大促；2.产品突出，便于客户选择；3.点击按钮，利于专场促销原图*原图案例：天猫发送周期：购买后5天主题：满意请打5分分析：1、通过邮件提醒客户给予好评，提升好评度；2、为了吸引客户写更多好评，赠送5元优惠劵。好评有礼*案例：星巴克发送周期：每月主题：星享卡分析：1、每月更新会员积分等级；2、推荐新品，吸引客户尝鲜；3、如能告知“升级”后的权益，会更吸引会员升级与消费？积分升级邮件原图*周期性触发邮件案例：Flowers.com发送周期：购买周期主题：Sendanothersmile分析：1、根据消费者购买周期，定期推荐商品；2、本周购买享受15%优惠；3、个性化邮件！五、邮件营销效果评估42思齐平台有着完善的数据分析报告：能统计跟踪发出、独立开启、独立点击、弹回、转换、回报滥发、取消订阅等数据1、思齐平台邮件报告多维度的开启分析跟踪到个人的信息开启报告Open441、思齐平台邮件报告Besttimingtosendemail发送邮件的最佳时机按时间段分析开启率Opensbyhours451、思齐平台邮件报告Whoclicked?可跟踪到个人的点击行为点击报告Clicks46多维度的点击报告1、思齐平台邮件报告弹回报告Bounces47送达率高达97%，并且系统自动排除硬弹回数据，减少无效邮件的发送数量！！！1、思齐平台邮件报告投诉报告Span48能跟踪到具体的投诉者，并且系统会自动排除投诉者，减少用户重复投诉情况！1、思齐平台邮件报告取消订阅报告Unsubscribed49能跟踪到具体的取消订阅者，并且系统会自动排除取消订阅者，减少用户的反感！1、思齐平台邮件报告2、天猫/淘宝后台邮件报告量子恒道流量来源：生意经统计后台：51更直观地看到每个连接的点击率，帮助客户评估活动效果，以及优化版面设计。3、页内分析报告3、页内分析报告可通过联系人属性和行为，进行不超过三个条件的组合过滤。选择联系人过滤条件，实现数据细分！534、联系人过滤功能4、联系人过滤功能555、移动设备解决方案Spread5.0特有的“双版本编辑器”可以使您同时为电脑用户与移动设备用户设计不同尺寸、不同侧重点的电子邮件。Spread首次会全部默认发出电脑版本，随后会自动记录用户首次开启邮件所使用的设备，以后每次发送都会按照用户上一次“开启的习惯”来选择发送适合的版本。56移动版本电脑版本以下哪种版本能产生更高的转换率？5、移动设备解决方案六、案例分享57一，邮件模板案例寄件者：聚划算邮件标题：聚划算力荐，运动鞋疯狂让利发送时间：活动前一天，1pm邮件内容：1，模板不规范，缺乏品牌LOGO，导航，页头和页尾；2，邮件内容100%全图片格式，容易被弹回和过滤；3，活动无主次，无法聚焦消费者眼球；4，商品重复推荐。寄件者：Asics旗舰店邮件标题：天猫8.13破纪录大促，仅此一天，抓紧抢购评价：突出自身品牌，唤醒客户记忆，吸引客户开启邮件。评价：突出主题活动，强调限时活动，吸引客户兴趣。一，邮件模板案例发送时间：活动前三天预热，5pm邮件内容：如左图，增加商品列表，并加入calltoaction按钮，图文并茂。评价：提前三天发送邮件，让消费者点击收藏，以便活动当天立即抢购。评价：优化后，增强邮件设计，活动渲染力大大增强；图文并茂，有效提高入箱率；通过合理排序，推荐热卖商品。一，邮件模板案例打开率：飙升3倍点击率：提高2倍弹回率：下降78%一，邮件模板案例西素（Sesou），一个被国内海洋护肤热衷者所熟知的名字，一个中国较早具有完整意义的海洋护肤品牌，历经12年的海洋护肤研究，不断完美铸就高品质海洋护肤经典。西素品牌以海洋护肤文化理念灌输整体，倡导天然、安全、有效、高质护肤护理。西素在双十一促销期间共发送3封推广eDM，获得了超高的点击率与转换。是什么样的邮件能引起如此高的点击率呢？下面我们来一一揭秘！二，大型活动邮件策略第一封邮件提前预热案例：西素天猫旗舰店邮件主题：双十一提前大促发送时间：10月底邮件内容：1，邮件模板规范；2，双十一提前大促，主题醒目简洁，吸引眼球；3，提前打响双十一促销战。第二封邮件促销升级案例：西素天猫旗舰店邮件主题：双十一大促，错过再等一年；发送时间：11月初邮件内容：1，促销升级，全场五折，附送现金券，满额再送精美礼品；2，活动进入白热化阶段；第三封邮件促销高潮案例：西素天猫旗舰店邮件主题：最后一天，1元秒杀；发送时间：11月11日邮件内容：1，双十一大促正式开始，最后一天大促；2，1元包邮秒杀，活动进入高潮；3•从10月底开始双十一活动，提前打响促销战；1•第二期邮件，促销升级，有效的引爆双十一大促活动；2•双十一当天，1元包邮秒杀，双十一活动进入高潮；3•活动力度逐步增强，非常有效的延长了双十一大促时间；4总结欢迎参观思齐展台：1008谢谢！