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1管理咨询顾问：邓家杰2一、移水出圆二、总经理下达的任务三、拼出空方阵四、我来说，你来画五、轮胎立足六、木上换位七、我的代表八、搭积木九、三色旗十、拼正方形十一、盲人三角形十二、蒙眼取气球目录3一、移水出圆游戏目的•训练学员的团队沟通能力•培养学员的团队合作能力4游戏程序人数6人时间10分钟场地空地用具一次性杯子；绳子；橡皮筋；蒙眼布等游戏步骤及详情一、用绳子围城一个半径为两米的圈，将装满水的一次性被子放在圈心。二、游戏规则：1、二人小组中的一人被蒙上眼睛，他负责把圈中的水杯移到圈外；2、该小组的另一人必须站在圈外，不得进入圈内；3、小组中没蒙眼睛的成员不得直接参与游戏，只能为蒙上眼睛的同伴指引或提示；4、将水杯完全移出圆外且水杯溢出的水不可超过1/4才算成功三、问题讨论1、在游戏进行过程中，小组成员都进行了怎样的沟通？2、没有蒙眼睛的小组成员应为同伴做怎样的指引或提示？3、大家怎样认识沟通对于团队合作的意义？将学员分为两人一组布置游戏场地培训师宣布游戏规则开始游戏培训师组织学员讨论一二三一、移水出圆5团队沟通的四个功能知识提供控制激励信息传递情绪表达控制。团队成员必须遵守团队的规范和管理，沟通可以实现这种功能；同时，非正式沟通还控制着行为。激励。沟通可以是团队成员明确团队的目标和愿景，知道自己要做什么、怎样做，从而实现激励的功能。一、移水出圆6知识提供情绪表达。团队成员在工作中有时会产生挫折感或满足感，这种情绪和感觉需要释放，而沟通就是良好的途径。信息传递。团队工作中需要在成员间相互传递大量的信息，以实现团队的协同和高效，沟通在促进团队内部的信息传递方面起着至关重要的作用。一、移水出圆团队沟通的四个功能7二、总经理下达任务游戏目的•训练学员与上级和下级进行沟通的能力•提高学员的信息传递能力和团队沟通能力8人数8人时间30分钟场地户外草地用具眼罩4副；绳子（20米长）1根游戏步骤及详情一、培训师让学员分别担任总经理（1人）、总经理秘书（1人）、部门经理（1人）、部门经理秘书（1人）、和员工（4人）。二、游戏任务及规则总经理要通过自己的秘书向部门经理下达一项任务，该任务就是员工（在戴着眼罩的情况下）把一根绳子（20米长）做成正方形（边长5米）1、总经理不得直接指挥员工，必须通过秘书将任务指令下达给部门经理；2、部门经理如有疑问要通过自己的秘书向总经理请示；3、由部门经理指挥员工完成任务，部门经理在指挥时应与员工保持五米以上的距离。三、问题讨论1、作为总经理，你如何向部门经理下达任务？2、作为秘书，你怎样才能将信息传递好？3、作为部门经理，你如何与上下级进行沟通？培训师对学员进行角色任命培训师将总经理带到一个他人看不见的角落，向他说明游戏任务及规则开始游戏游戏结束后，培训师组织学员讨论一二三游戏程序二、总经理下达命令9团队沟通的理论研究知识提供对于团队的研究最早追溯到威廉·大内与1981年出版的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书。阿尔钦和德姆赛茨将研究重点转向企业内部，突出了独具特色的团队生产理论。美国的斯蒂芬·P.罗宾斯在其《组织行为学》一书中指出：团队是在特定的、可操作的范围内，为实现某一目标而合作的人的共同体。二、总经理下达命令10团队沟通的理论研究知识提供康青在其《管理沟通教程》一书中，给出的定义是：团队是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。美国的盖伊·拉姆斯登和康纳德·拉姆斯登合著的《群体与团队沟通》一书是研究团队沟通问题的最具代表性的理论成果。二、总经理下达命令11三、应当救谁游戏目的•训练学员的团队协调沟通能力•提高学员正确处理不同意见的能力12游戏程序人数20人时间30分钟场地教室用具“人物重要性排序表”（见附件）20份游戏步骤及详情一、情景：一艘在海洋上航行的轮船不幸触礁，还有20分钟就要沉没。船上有16个人，可唯一的救生小船只能容下6个人，哪6个人应该上救生船呢？二、最重要的填1，次重要的填2，依此类推，最不重要的填16.三、问题讨论1、到了船沉没的时候，是否仍有小组没有得出统一意见？2、小组在讨论中是否设立了讨论标准？3、小组中是否有互不妥协的情况出现？如果有，应当如何解决？三、应当救谁将“人物重要性排序表”发给每一位学员培训师向学员讲述情景请学员独立对人物的重要性进行排序，时间为五分钟将学员分为两组，用15分钟的时间进行讨论，小组成员最后得出统一意见找出个人选择与小组选择的差异，培训师组织学员讨论13三、应当救谁人物重要性排序表人物情况个人选择顺序小组选择顺序差异船长男45岁船员A男30岁船员B男28岁船员C男23岁副省长男62岁副县长女39岁副县长的儿子男12岁海洋学家男52岁生物学家女33岁生物学家的女儿女3岁警察A男40岁警察B女34岁罪犯（孕妇）女29岁医生男44岁护士女23岁因公负伤的重病人（昏迷）男26岁14知识提供勤过问则少出错，常沟通必多畅通。理有不通，虽至理不可行；事有不明，虽好事不能成。三、应当救谁15四、我来说，你来画游戏目的•让学员体会单向沟通的弊端•鼓励学员在工作中进行双向沟通16游戏程序人数不限时间20分钟场地教室用具图（见附件）1张游戏步骤及详情一、避免这位学员与大家做眼神或表情交流。二、游戏规则1、前面这位学员只能做口头描述，不能有任何动作提示。2、其他学员不能提问，只能按照前面那位学员的描述画图。三、问题讨论1、如果只靠感觉沟通，大家会有怎样的感觉？2、单向沟通的缺点是什么？工作中是否存在这种现象？3、通过双向沟通画图时，是否仍有人出错？如果有，原因是什么？请一位同学到前面，给他看已经准备好的图让学员背对着大家站立请这位学员描述出他看到的内容，大家根据他的描述画出图形画完后，将图展示出来请另一位学员到前面重新开始游戏，这次允许他和大家充分沟通游戏结束后，培训师组织学员讨论一二三四、你来说，我来画17团队成员应掌握的倾听技巧知识提供通过目光接触。赞许性的点头和做出恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。提出意见，以显示自己不仅在倾听，而且在思考。四、你来说，我来画18团队成员应掌握的倾听技巧知识提供复述，用自己的话重复对方所说的内容。要有耐心，不要随意插话。不要妄加批评和争论。使倾听者与讲话者的角色顺利转换。四、你来说，我来画19五、轮胎立足游戏目的•培养学员的团队沟通能力•培养学员的团队合作精神20游戏程序人数8人时间5分钟场地空地用具汽车轮胎1个游戏步骤及详情一、游戏技巧首先让四个人先站在轮胎上，然后让另外四个人单脚站上轮胎，并手拉手将原先站在轮胎上面的四个人围住。二、问题讨论1、大家怎样做才能全部站在轮胎上，事先是否经过了沟通协调？2、游戏过程中是否会产生竞争和冲突？你们应如何处理竞争和冲突？3、大家如何认识沟通在任务完成过程中的作用？将汽车轮胎放在空地上让所有学员都站上去，至少保持五秒钟的时间游戏结束后培训师组织学员讨论一二五、轮胎立足21团队成员的重要意义知识提供沟通增强了团队的凝聚力沟通明确了团队的目标和方向沟通是确定团队期待值的基础五、轮胎立足22团队成员的重要意义知识提供沟通增强了团队的身份感和归属感沟通增强了个人的身份感和认同感五、轮胎立足23六、木上换位游戏目的•训练学员的团队沟通能力•培养学员合作解决问题的能力24游戏程序人数16人时间30场地室外用具横木（12米长）1根游戏步骤及详情一、游戏规则1、标准：请依据年龄（或身高、体重等）从大到小排列。2、在调整位置的过程中，任何人的脚都不能接触地面，否则必须重新开始。二、游戏技巧1、最好让较为瘦小的学员移动。2、在两人换位时，可以手拉手以保持平衡。三、问题讨论1、在调整位置的过程中，有没有人提出意见？2、正确的意见是否能被大家快速传播与接受？3、当你表达意见时，你如何让大家马上明白你的意思？请所有学员站在横木上（任意排列）请学员依据某种标准调整排列顺序培训师讲解游戏技巧游戏结束后，培训师组织学员讨论一二三六、木上换位25优秀沟通者的特征知识提供能够自我组织，表达内容尽量简洁，清楚。知道自己想说什么，和谁说、为什么说以及怎么说。主动考虑听众的感受，了解听众的言语能力、需求和期待值以及对沟通接受程度的差异。六、木上换位26优秀沟通者的特征知识提供清楚自己无法控制听众对自己话语的理解，并坦然面对这种情况。尽量减少沟通对听众的影响，知道很多听众精力有限、容易分神。想方设法在沟通中给与积极的反馈。六、木上换位27七、我的代表游戏目的•增进团队成员之间的了解•促进学员间的相互沟通和交流28游戏程序人数不限时间30分钟场地不限用具无游戏步骤及详情一、例如，我选择了一块石头，因为他坚硬，这代表了我的坚强；我选择了一片树叶，因为它是绿色的，这代表了我对生命的热爱。二、问题讨论1、你对物品做出怎样的解释，才能使别人更好地理解你？2、在众多的物品中，为什么你会选择这个物品？3、通过这个游戏，你对其他学员的了解增加了多少？让学员在15分钟内到场地周围找一件能代表自己的物品让学员展示自己找到的物品并解释其含义游戏结束后，培训师组织学员讨论一二七、我的代表29团队成员表达前应做的准备知识提供要审视自己表达就是向别人传递信息，而要确定所传递的信息是否完整、准确、易懂，唯一能做的就是审视自己的内心世界，认真思考一下本次沟通的目的是什么，实现这样的目的需要什么样的信息，这些信息应该以怎样的方式传递，这样传递是否真的能够实现沟通的目的。七、我的代表30团队成员表达前应做的准备知识提供要做听众分析表达信息之前还要认真分析听众的心里状态和现实状况，要摸清对方的心情如何，是焦急、痛苦还是愉悦，对方的工作生活怎么样，当前兴趣又是什么。同时，还要时刻注意听众的反映，包括其面部表情、目光接触和肢体语言，如对方是否有疑问、是否精神集中等。要留意所在场合通常，只有当两人独处、不受外界干扰时才能有较好的沟通效果。七、我的代表31八、搭积木游戏目的•训练学员的团队沟通协调能力•让学员体会团队沟通的重要性32游戏程序人数10人时间40分钟场地教室用具七彩积木两套游戏步骤及详情一、问题讨论1、如果最后做出的模型和标准模型不一样，你会有什么感受。2、作为“指导组”成员，你们应当如何向“操作组”进行描述？3、作为“操作组”成员，如果存有疑问，你们应当如何与“指导员”进行沟通？培训师先用一套七彩积木做好一个模型（不能让学员看到）将学员分为“指导组”和“操作组”，没人五人请“操作组”到教室外面等候，培训师向“指导组”展示事先准备的模型十分钟后，培训师收起模型，请“操作组”进入教室根据“指导组”的描述，由“操作组”用积木搭建一个完全一样的模型20分钟后，培训师出示标准模型，然后组织学员讨论一二三八、搭积木33如何才能让信息表达得更准确知识提供需要陈述时不要提问。说话的内容、口气与身体语言应当相互配合。避免同时表达出相互矛盾的信息。要明显区分出所见与所思。一条信息最好只关注一个问题。八、搭积木34九、三色旗游戏目的•帮助团队领导者了解团队成员的意见是否一致。•促进团队内部的沟通与交流。35游戏程序人数不限时间15分钟场地不限用具红色、黄色、绿色的小旗（可用红、黄、绿纸做成，每人一面）游戏步骤及详情一、小旗的使用将在讨论问题的时候实用。当出现问题需要大家表决时，出示绿旗表示同意，出示黄旗表示不确定，出示红旗表示反对。培训师给每位学员发三面小旗（红色、黄色、绿色各一面）向学员讲解小旗的用途培训师可以提出一些话题，让学员开始讨论，然后用旗帜表达意见一二九、三色旗36团队沟通是否充分的六个检验标准知识提供团队成员是否明白各自的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求和工作横向关系。团队管理者是否知道团队成员的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼和生活困难。团队管理者是否知道团队各成员的相互评价，团队成员是否对管理者的工作作风、处事方式、个人品质和领导组织能力满意。九、三色旗37团队沟通是否充分的六个检验标准知识提供