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全面企业绩效管理CPM试题答案1.预算规划的战略层主要负责的工作是()回答：正确76731.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度2.客户关系管理的过程是()回答：正确76741.A销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C市场、服务一体化的一个过程4.D销售、市场、服务一体化的一个过程3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标()回答：正确77141.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业内部流程指标4.D企业的学习和创新指标4.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()回答：正确77571.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收入5.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确78411.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者6.企业内部流程应该围绕什么来设计()回答：错误78771.A目标2.B战略3.C业务4.D部门7.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确79511.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是()回答：正确79971.A拍脑袋的方法2.B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3.C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。4.D市场调研法9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()回答：正确80431.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用()回答：错误80441.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式11.员工最基本的薪酬主要指的是()回答：正确80951.A工资2.B福利3.C工资+福利4.D工资+福利+股权收益12.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是()回答：正确81821.A传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2.B主要是通过财务指标考评企业绩效3.C该方法里不包含非财务指标4.D财务指标的计算资料容易获得13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容()回答：正确81831.A企业中哪些要素参与了价值的创造2.B企业中这些要素创造了多少价值3.C企业中创造价值的要素之间的关系4.D如何进行价值分配14.企业绩效不包括()回答：正确82311.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D个人工作外额外收入15.下面哪一项不是有效工作量()回答：正确83141.A到外地办公花在路上的时间2.B自学的时间3.C休息的时间4.D以上都包括1.客户关系管理的过程是()1.A销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C市场、服务一体化的一个过程4.D销售、市场、服务一体化的一个过程2.企业绩效指的是()1.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D包括以上三者3.员工最基本的工资项目由哪些组成()1.A基本工资2.B奖励工资3.C基本工资和奖励工资4.D基本工资、奖励工资和福利4.真正的销售在销售之()1.A前2.B中3.C后4.D以上三者都包括5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收入6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标()1.A企业的成长性能2.B企业的增值性3.C企业的收益性4.D企业的安全性7.预算规划的组织层主要负责的工作是()1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()1.A短期和长期目标之间的平衡2.B企业内部和外部理解的平衡3.C次要指标和主要指标的平衡4.D结果和过程的平衡9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用()1.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式11.下面哪一项不属于员工任务书的内容()1.A员工该年度的任务2.B考核指标3.C工资待遇4.D员工报告线12.客户关系管理的目标是()1.A降低企业的成本2.B实现客户的双赢3.C规范企业的流程4.D增加企业的收入13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是()1.A传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用2.B主要是通过财务指标考评企业绩效3.C该方法里不包含非财务指标4.D财务指标的计算资料容易获得14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容()1.A企业中哪些要素参与了价值的创造2.B企业中这些要素创造了多少价值3.C企业中创造价值的要素之间的关系4.D如何进行价值分配15.现代企业人力资源部的定位是()1.A拥有人事的决定权2.B组织和服务的角色3.C确定员工的工资福利4.D组织结构的设计者1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()回答：正确76701.A6σ法2.BEVA法3.C平衡记分卡4.D雷达图法2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式()回答：正确77551.A日历管理2.B时间管理3.C功能管理4.D价值管理3.对于客户状态的管理，企业最关心的是()回答：正确77561.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D客户的流失4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察()回答：正确78381.A还款事实2.B还款能力3.C还款态度4.D还款及时性5.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确78411.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者6.下面不属于员工的绩效考核指标的是()回答：正确78741.A任务指标2.B成本指标3.C客户满意度和员工满意度4.D学习和创新指标7.下面哪项是有效工作量()回答：正确78751.A到外地办公花在路上的时间2.B与客户打交道的时间3.C自学的时间4.D休息的时间8.马蹄的故事说明了什么问题？()回答：正确78761.A连锁效应2.B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3.C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4.D企业管理的重要性9.企业内部流程应该围绕什么来设计()回答：正确78771.A目标2.B战略3.C业务4.D部门10.企业向员工下达任务书时须确定()回答：正确79501.A工作职责2.B考核指标3.C奖励办法4.D包括以上三者11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是()回答：正确79971.A拍脑袋的方法2.B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3.C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。4.D市场调研法12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用()回答：正确80441.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式13.对于客户状态的管理，企业关心的是()回答：正确80941.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D以上都包括14.企业绩效不包括()回答：正确82311.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D个人工作外额外收入15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标()回答：正确83151.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业的学习和创新指标4.D产品质量和服务单选题1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()回答：正确1.A6σ法2.BEVA法3.C平衡记分卡4.D雷达图法2.企业绩效管理的策略层包含哪些过程()回答：错误1.A建立目标、建模2.B规划、分析3.C监控、报告4.D建立目标、规划3.预算规划的战略层主要负责的工作是()回答：正确1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度4.客户关系管理的过程是()回答：正确1.A销售、市场一体化的一个过程2.B销售、服务一体化的一个过程3.C市场、服务一体化的一个过程4.D销售、市场、服务一体化的一个过程5.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()回答：正确1.A6σ法2.BEVA法3.C平衡记分卡4.D沃尔评分法6.员工最基本的工资项目由哪些组成()回答：错误1.A基本工资2.B奖励工资3.C基本工资和奖励工资4.D基本工资、奖励工资和福利7.真正的销售在销售之()回答：正确1.A前2.B中3.C后4.D以上三者都包括8.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()回答：正确1.A事前沟通2.B事中沟通3.C事后沟通4.D包括以上三者9.下面哪项是有效工作量()回答：正确1.A到外地办公花在路上的时间2.B与客户打交道的时间3.C自学的时间4.D休息的时间10.企业向员工下达任务书时须确定()回答：正确1.A工作职责2.B考核指标3.C奖励办法4.D包括以上三者11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()回答：正确1.A短期和长期目标之间的平衡2.B企业内部和外部理解的平衡3.C次要指标和主要指标的平衡4.D结果和过程的平衡12.员工最基本的薪酬主要指的是()回答：正确1.A工资2.B福利3.C工资+福利4.D工资+福利+股权收益13.预算规划的运营层主要负责的工作是()回答：正确1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员工4.D控制和调度14.现代企业人力资源部的定位是()回答：正确1.A拥有人事的决定权2.B组织和服务的角色3.C确定员工的工资福利4.D组织结构的设计者15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标()回答：正确1.A财务指标2.B客户满意度指标3.C企业的学习和创新指标4.D产品质量和服务单选题正确1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()76701.A6σ法2.BEVA法3.C平衡记分卡4.D雷达图法正确2.企业绩效指的是()77151.A个人工作绩效2.B团队运作效率3.C总体业绩效益4.D包括以上三者正确3.员工最基本的工资项目由哪些组成()77161.A基本工资2.B奖励工资3.C基本工资和奖励工资4.D基本工资、奖励工资和福利正确4.对于客户状态的管理，企业最关心的是()77561.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D客户的流失正确5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()77571.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收入正确6.企业的顶级销售指的是()77961.A把产品卖给客户2.B把客户变成回头客3.C在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户4.D提供优质的服务正确7.企业内部流程应该围绕什么来设计()78771.A目标2.B战略3.C业务4.D部门正确8.青蛙和莲的故事说明了什么问题？()79151.A连锁效应2.B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3.C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4.D企业管理的重要性错误9.销售包括销售之()79491.A前2.B中3.C后4.D以上三者都包括正确10.企业向员工下达任务书时须确定()79501.A工作职责2.B考核指标3.C奖励办法4.D包括以上三者正确11.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()80431.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入正确12.员工最基本的薪酬主要指的是()80