创建强势品牌六感法则

规划品牌战略必须深刻洞察中国消费者心理与行为1、面子文化的差异对品牌战略的影响面子文化是中国FromEMKT.com.cn的一大特色，是中国人情社会的潜规则，一位美国学者在谈到中美面子文化的差异时曾说过，“对于他们来说，保住‘面子’然后送了性命，似乎也是值得的”。这是一句笑话，但反映出了中国人对面子的重视已经到了过犹不及的程度。中国人的面子文化意味着企业在进行品牌识别系统规划时，要尽可能在品牌识别中彰显尊贵、富有和品位让消费者获的虚荣心和尊贵感。比如在为高档服饰品牌在不影响美学的前提下，将LOGO做得越大越好，能让别人都知道穿了一件顶级品牌的服装；比如瑞士名表，款式特征越鲜明越好，因为别人一眼就可以看出你的品牌，如劳力士并不好看，但款式很有特征，人们远远一看就知道是劳力士，所以很多企业家非常欢迎。面子文化还意味着企业在规划品牌核心价值时，自我表达型利益更能够获得消费者的认同，品牌也更能够获得高的溢价。2、感性思维与理性思维的差异对品牌战略的影响感性消费大于理性消费也是中国的一大特色，中国人擅长直觉、感悟和感性思维，崇尚的是对大自然、社会、人生的体验、感受和顿悟，是一种“只可意会不可言传”的心境。比如我们的古人记录了哈雷彗星四十来次，但没人总结它的运行规律，最终让英国人哈雷获得了此项发现权；我们早就有类似于血液循环的看法，但没有上升为理论，最终是英国人哈维奠定了理论基础；我们有中医、针灸，但停留在经验或五行的范围内。美国人喜欢寻找“为什么”的答案，擅长理性思维，他们所认同的理性思维的基础是可测性结果的客观现实，那就是美国人的“事实观”。所以，品牌气质有时候也能决定品牌的命运。消费者通过包装、VI系统、海报、DM、报纸杂志等平面广告的风格、影视广告的画面的质感等综合形成的品牌气质来判断是不是认同一个品牌。又如，对健康产业而言，如果在品牌识别中都用理性诉求，摆事实讲科学有时不一定成功；从神秘入手，通过神秘诉求获得消费者感性的认同有时反而能更快地赢得市场。3、中国消费者普遍存在的对子女的非理性消费特点对品牌战略的影响中国消费者的面子文化和感性思维大于理性思维的特点在对待子女消费的态度上得到了最高的体现，将非理性的消费倾向发挥到了极致。“再苦也不能苦了孩子”是中国父母的口头禅。从根本上说，中国消费者的这一特点是几千年的社会文化发展的结果，另外，经历了上个世纪五、六十年代的苦难生活也是当代父母对子女格外爱护的重要原因。中国消费者对子女的非理性消费特点对企业打造针对青少年产品的品牌中、在规划品牌战略时有什么影响呢？首先，在提炼品牌核心价值时，如果从父母关怀子女的角度进行情感型利益的诉求，更容易与目标顾客产生深层的沟通，从而比竞争对手更快地赢得市场。其次，打造中高档产品品牌的成功机会很大，更容易获得高的溢价。4、中国“80后”消费者特点对品牌战略的影响上世纪80年代出生、目前年龄在18至27岁之间的年轻一代被称为“80后”，总数有２亿多人。他们在未来几年将成为我国消费市场的中坚力量。“80后”一代接受了市场经济、全球化、互联网进程对消费观念的洗礼，呈现出与其父辈迥然不同的特征，对社会消费结构的影响越来越大。他们呈现出以下的消费特点：（1）追求个性化的生活方式“80后”从小处于家庭核心，形成了独立、自我的个性，不满足于标准化、模式化，有独立的思考方式和价值观，追求个性彰显、与众不同。他们标榜“我就喜欢”，崇尚有自己的风格，喜欢个性化、独一无二的产品。网络成为“80后”生活中不可或缺的组成部分。QQ、MSN是日常沟通方式，网上购物日渐成为主要购物方式。（2）品牌消费意识很浓受视频、互联网等现代传媒营造出的消费文化影响，“80后”具有强烈的享受生活的意念。如上网、互动游戏、旅游、聚会、健身等，他们容易受到奢侈消费品的吸引，品牌消费意识很浓，电脑、MP3、数码相机等电子数码类产品成为必需品，日常娱乐消费及旅游消费比重增加。他们中相当一部分人讲究排场，互相攀比，吃要美味，穿要名牌，玩要高档。（3）超前消费的观念崛起与他们父辈克勤克俭、量入为出的消费观念不同，“80后”超前消费意识崛起，花钱没有节制，挣多少花多少，很少考虑为将来而储蓄，敢于花明天的钱，圆今天的梦。他们的经济来源一方面来自家长们的默默奉献，很多“80后”即使走上了工作岗位，在生活上还是依赖父母，拿着父母的钱去购物、娱乐、享受；另一方面来源于他们自己的收入。这样一个消费群体，对企业在品牌战略规划时有什么样的影响呢？（1）品牌战略的发展空间更为广阔由于“80后”希望获得物质、精神的双重享受，对产品的功能和情感需求都很大，企业在进行品牌战略规划时，就会获得更广阔的核心价值发展空间，无论从产品本身的差异点还是从消费者的情感出发，都能更容易地找出既能打动目标顾客又能与竞争对手产生鲜明区隔的核心价值，因此，企业的品牌战略发展空间更为广阔。（2）情感型和自我表达型的品牌核心价值渐成主流由于“80后”追求自我的个性、与众不同，在获得产品功能层面的基本利益外，还希望能够获得一种审美体验、快乐感觉，表现出学识修养、自我个性、生活品味和社会地位。（3）用奢侈品的概念打造中档品牌“80后”的品牌消费意识很浓但支付能力有限，这一矛盾使得他们一方面很大地透支了目前的消费水平，表现出了一定的超前消费意识；另一方面，很多消费欲望由于支付能力的限制还没有得到满足。因此，对企业而言，可以运用奢侈品的概念去打造一个中档品牌，这有两层含义，一是通过产品、服务、人员、形象的组合打造一个中高档的品牌形象，让消费者产生一个高档价格的预期；二是利用实际价格的中档使消费者通过预期与感知的落差提高对品牌的满意度！（4）妙用气质识别和使用者识别气质识别和使用者识别都是可以很快让消费者产生初步的品牌印象并与品牌进行情感交流的重要识别，企业可以通过对气质识别和使用者识别的合理规划更快地被“80后”追求个性、标榜“我就喜欢”的消费者所接受。品牌战略缺失导致中国几乎没有强势品牌一、中国几乎没有强势品牌中国不少企业的营销FromEMKT.com.cn广告已经做到了一流的水准，如一流的整合营销传播策略、非常有传播力与感染力的广告、美轮美奂的终端陈列，但我们的中国品牌却面临着“过度依赖广告与促销、低价竞争、品牌抗风险能力差、销售额高得惊人但利润低得吓人”的尴尬局面。索尼50万台彩电的利润超过了中国整个彩电行业3000万台的利润总和，西门子冰箱13亿的销售额就实现1亿的纯利，这些事实无疑是对中国企业一流的营销广告莫大的讽刺。中国品牌的上述表现说明离强势品牌还有很远的距离，可见，做好常规的营销广告无法打造强势品牌。其实专家都公认中国企业的常规营销传播已经做得很一流，这从电视上到处可见的富有感染力的广告、如火如荼的终端会战也可见一斑。但中国企业做到了一流的营销传播，得到的却是无尽的烦恼：许多曾经赫赫威名的所谓名牌只是昙花一现的“响”牌；广告一停销量就马上下滑；价格比洋名牌低很多仍无人喝彩？…营销费用与品牌创建成本总是居高不下；竞争对手降价，不跟进降价销量就会马上下滑；往往是，辛辛苦苦一整年，销售额高得惊人，但利润低得吓人，连许多赫赫有名的“名牌”也概莫例外。品牌抗风险能力非常差，媒介一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌（尽管雀巢、东芝出过很大的质量事故但未伤及品牌元气）？这些现象都表明中国企业一流的营销传播并没有打造出强势品牌。因为我们没有打造出一个个性鲜明、联想丰富、高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌。我们必须负责任地指出：目前市场上很多赫赫有名的品牌顶多是肤浅品牌，它们的成功只能算是初级的成功。报喜鸟、庄吉、夏蒙、法派、雅戈尔是中国著名的西装品牌，你能告诉我之间有什么区别吗？调查表明，大家只是觉得这些品牌都很有名，都是做西服的，都请了大牌明星，报喜鸟请的是任达华、庄吉请的是周华健、法派请的是梁家辉与张柏芝，雅戈尔请的是费翔。除此之外，就没人能说出报喜鸟、庄吉、夏蒙、法派、雅戈尔之间还有什么区别。品牌的第一属性就是差异。所以，这些品牌都还不是强势品牌。当品牌在消费者心智中只有知名度，居然没有太大的差异与个性，那说明整个品牌一定处于初级阶段，是个肤浅品牌。真正的国际服装品牌，他们的目标顾客会不加思考就告诉你每个品牌鲜明的个性“登喜路是奢华的”、“阿玛尼是简约的”、“范思哲是诡异、夸张、性感”。不仅服装行业，所有行业的强势品牌一定有清晰的品牌个性，如宝马是“驾驶的乐趣”、沃尔沃是“安全”、奔驰是“庄重、豪华、舒适”，同属于斯沃琪公司的浪琴、欧米茄、雷达也是个性纷呈，浪琴代表着“优雅”，欧米茄是“成功者和名流的选择”、雷达是“永不磨损的宇航材料制成，是恒久的爱情的最佳信物”。每个品牌都有独占的山头，绝不会与竞争者重叠。这就是我们与真正的强势品牌的差距。也许有人会反问，为什么这些肤浅品牌也能实现10亿以上的销售额，上亿的利润。原因很简单，因为大家都没有清晰的品牌联想与个性，矮子当中的长子也是能暂时赚到钱的。但如果有几个矮子率先领悟品牌的精髓并且按照科学的品牌战略原理来进行品牌创建工作，那就意味着其它品牌就会被打败。二、中国缺少强势品牌的根本原因：品牌战略缺失这一切的背后是因为中国的大部分企业对于品牌战略依然十分陌生，在品牌战略领域的知识还十分贫乏，对品牌战略究竟具体做哪些工作不大了解或了解不深、不完整，甚至不少销售额几十亿、上百亿的企业的营销高层人士都无法清晰地回答创建一个强势品牌的关键要素是什么。更有急功近利者认为把产品卖出去就是做好了一个品牌。营销专家和企业都开始关注品牌了，于是规划品牌战略成了热门的话题。但我们对很多企业的品牌总监们近距离接触后，发现他们并不能清晰地回答品牌管理的主要工作职责是什么，平常忙的事情也就是策划与实施具体的营销广告策略，如市场细分、目标市场定位、4P组合策略、广告策划与创意、媒介选择、公关活动、终端陈列与生动化。也就是说，与市场总监忙的活没有什么区别，把头衔叫做品牌总监，无非是赶了一趟时髦。果真如此，就不应该存在品牌战略管理这门学科了，企业也就没必要进行品牌战略规划与管理，只要做好日常的营销广告工作就可以了。有不少业内人士认为品牌战略规划与管理就是营销策划、广告创意、广告发布、公关活动与终端促销，这当然与大量冠以品牌战略、品牌策划等字眼的书籍误导有关。因为翻开很多的品牌战略、品牌策划的书籍，里面绝大部分内容都在讲市场细分、目标市场定位、产品策略、广告诉求主题定位、电视广告创意、媒介选择、公关活动、新闻软性宣传、终端陈列与生动化等具体的营销广告活动应如何策划与实施。果真如此，就不应该存在品牌战略这门学科了，企业也就没必要进行品牌战略规划与管理，只要按照菲利普科特勒的营销理论做好日常的营销广告工作就可以了。创建强势品牌六感法则对当前的企业来说，营销上的成功不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。那么，企业应该如何创建强势品牌来获取消费者的毕生忠诚？创建强势品牌六感法则随着人民生活水平的提高、思想观念的转变，消费者开始追求品质和价格以外的东西，这就从根本上改变了消费者的消费性质。尤其是随着城镇居民的可支配收入的快速提升，在中国的大中城市已经出现了一大批小资群体，在很大程度上影响着城市居民的消费结构，在很大程度上缩短了人们的理性消费阶段，把主流消费推向感性消费和情感消费。这些改变意味着消费者体验将起到决定性作用。六感法则的基本框架消费者的体验，通过其态度和行为可以分为四大类，即：认知体验、购买体验、使用体验和价值体验。通常情况下，消费者体验一个品牌的时候，一般会按照“认知体验——购买体验——使用体验——价值体验”的顺序进行。当一个品牌从使用体验向价值体验迈进的时候，如果陷入深渊，就很难有回头路，甚至招致灭顶之灾，所以，我们把这一环节叫做“品牌鸿沟”。中国品牌所面临的最大问题就是如何跨越“品牌鸿沟”，我们唯一的解决方案就是要赢得消费者的忠诚。那么，在商业环境中，到底有没有忠诚，又该如何定义忠诚？我们将消费者分为四种不同的性质：问题消费者、核心消费者、游离消费者、特殊消费者。假如通过这样的分