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清华大学出版社：《创业基础》第三章创业者与创业团队这年10月，高军掏出在深圳打工的所有积蓄注册了一家蔬菜配送公司——深圳市望家欢蔬菜配送有限公司。公司成立后的第一件大事，就是开发客户。那些时，高军带着10名员工，手持公司的宣传单，在市区繁华街市派发传单，在一个个高级住宅小区“洗楼”。几周后，终于有了几十家住户下了订单，公司的营运开始上路。公司对客户的承诺是：上午10点，准时将客户指定的菜送到主人家中。为了赶点，高军和员工凌晨两点就要起床，先是到批发市场批菜，然后是整理、清洗、分类、打包，然后安排员工骑单车出发……【开篇案例】打工小子送菜送成千万富翁经过不断的苦心经营以及对待客户的真诚态度，高军凭着诚信慢慢赢得了客户和员工的尊重，公司也开始有了盈余。有天，南山区有家公司报菜单时忘了生葱，送菜车都走了，工作人员才发现。该公司相关人员打来电话，说能不能给补送？对方觉得为了几斤生葱让别人再跑一趟，有点过意不去。高军本着服务客户第一的态度，马上安排人手打的士给该公司送货。这趟的士费就花了60元钱，而几斤生葱的纯利润，不足两元。短短数年，高军公司的固定客户由1家发展到300多家。公司蒸蒸日上的业绩，使高军更注重企业行为的规范：送菜上门超过客户指定的时间，赔偿菜金的20%……【开篇案例】打工小子送菜送成千万富翁良好的口碑和信誉，使公司快速发展：公司员工由十多人，发展到现在的四百多人；厂房从600到3000平方米，目前已购地扩建；送菜交通工具十多辆单车演变为三十多辆加长五十铃卡车；公司在东莞市、南海市设立了配送中心，上海市场的配送中心已经启动；公司已通过ISO9000质量认证。几年时间，深圳大大小小的蔬菜配送公司，由20多家淘汰到只有深圳望家欢公司一枝独秀。如今，该公司已被列入深圳市政府菜篮子工程项目，享受深圳市政府菜篮子工程的优惠政策。更有本地传媒称每天有近百万深圳市民在吃这家公司送出的菜，美誉高军成了百万深圳人的“菜主管”。【开篇案例】打工小子送菜送成千万富翁一、创业者在欧美学术界和企业界，创业者被定义为组织、管理一个生意或企业并承担其风险的人。创业者的对应英文单词是entrepreneur，它有两个基本含义：一是指企业家，即我们日常理解的在一个成熟的企业中负责经营和决策的领导人，更准确地说应该是那些具有创业特征如创新、承担风险、超前行动、积极参与竞争等的领导人；二是指企业创办人，即我们平时所说的即将创办新企业或者刚刚创办新企业的领导者。日本人把这些人称为“起业家”，也很形象。第一节创业者创业者并不是特殊人群，创业本身并不神秘。具备一些独特技能和素质有助于成功创业，创业精神和创业能力是可以通过后天培养而习得。创业教育创始人之一彼得•德鲁克指出：“创业不是魔法，也不神秘。它与基因没有任何关系。创业是一种训练，而就像任何一种训练一样，人们可以通过学习掌握它。”另一位创业教育专家布罗克豪斯在《企业家精神与家族企业的比较研究》一文中也指出：“教一个人成为创业者，就如同教一个人成为艺术家一样。我们不能使他成为另一个梵高，但是我们却可以教给他色彩、构图等成为艺术家必备的技能……成为一个成功的创业者所必需的技能、创造力等却能通过创业教育而得到提升。”一、创业者2000年，美国学者查尼和利贝卡（Charney，A.andLibecap，G.D.）对亚利桑那大学创业教育的跟踪调查表明：参加创业教育的毕业生平均创业能力是非创业教育毕业生的3倍；创业学专业毕业生自己开办的公司或者雇佣他们的那些初创型公司，在销售额与员工数量的增长上比那些非创业学专业毕业生所在的公司高约5倍；创业学专业毕业生的平均工资、年收入比非创业学专业毕业生高出27%；毕业后聚积的个人财富比其他专业学生要高出62%。比较权威的观点是中国内地富豪榜的开创者胡润，在北京大学光华管理学院举办的“2003年中国财富品质论坛”上向全球首次发布的“2003中国财富品质榜”分析报告。报告根据中国内地最大的100位富豪们共同的品质，提出成功创业者的十项品质：诚信列于十大财富品质排行榜之首，其次分别是把握机遇、创新、务实、终身学习、勤奋、领导才能、执著、直觉和冒险。二、创业者的品质胡润“中国财富品质榜”胡润是一个长得很阳光的英国青年。1990年胡润到中国人民大学深造了一年，毕业后凭借中文优势，1997年胡润从伦敦来到上海的安达信。从1990年第一次来中国，胡润就强烈感受着中国日新月异的剧变。每一次回到英国，被朋友问及中国是什么样子时，胡润的回答总是难以让朋友“解渴”，也有着太多的不确定性。于是他试图去寻找一种万变经济中的不变标准。1999年，胡润开始利用业余时间和假期，查阅了100多份报纸杂志及上市公司的公告报表，凭着兴趣和职业特长，经历了几个月的折腾后，胡润终于排出了中国历史上第一份和国际接轨的财富排行榜。•十大财富品质，5分为满分，“诚信”的4.9分当仁不让的成为中国企业家的“立业之本”，是企业家最看重的财富品质。•调查结果表明，几乎所有的榜上企业家都认为“诚信”非常重要，对这个品质的认可，在年龄、行业等方面都无任何差异。1、诚信•比如，当年的中华鳖精借助马家军田坛神话，销售火爆。后来《焦点访谈》记者暗访发现，诺大一个鳖精厂就只有一只鳖，而且还是养在后院水池中。成箱运到市场上的中华鳖精只不过是红糖加水。•1997年的美国经济学会上，哈佛大学的四位经济学家指出：市场经济是法制经济，更是信用经济、诚信经济。没有诚信的商业社会将充满极大的道德风险，显著抬高交易成本，造成社会资源的大量浪费。•诺贝尔经济学奖得主弗利曼更是明确指出：“企业家只有一个责任，就是在符合游戏规则下，运用生产资源从事利润的活动，亦即，须从事公开和自由的竞争，不能有欺瞒和诈欺。”•诚信是企业家的立命之本。1、诚信•机遇时刻就在你我身边，关键是，看我们当中谁能首先看到机遇；更关键的是，看我们当中谁能够一把抓住机遇！•机遇的重复次数永远有限，有时对于全世界来说也只有一次，最多者也是有限的重复次数，他投资奶业你也投资奶业，他投资速冻食品你也投资速冻食品，但最终这个机遇被后来者冲击消失了，机遇反成了败遇。•应该说，绝妙的机遇没有重复，只有一次，或者说占先的才叫机遇，而跟随别人车屁股后面吃灰的就不能算机遇了。•机遇的时效性极强。很多绝佳的机遇都是发生在极短的时间段中，有时甚至只在几分钟的时间内。2、把握机遇微软公司迅速崛起的关键并不是什么科学可行的商业计划书,而是公司创始人捕捉到了一个不期而遇的机会———为IBM公司开发个人机操作系统软件MS-DOS1.0（1981），MS-DOS曾用在数以亿计的IBM-PC机及其兼容机上。•1992年，潘石屹还在海南万通集团任财务部经理。万通成立的头两年，通过在海南炒楼赚了不少钱。1992年，随着海南楼市泡沫的破灭，冯仑等人决定将万通移师北京，派潘石屹打前锋。•潘石屹奉冯仑的将令，带着5万元差旅费来到了北京。•这天，他在怀柔县政府食堂吃饭，听旁边吃饭的人说北京市给了怀柔四个定向募集资金的股份制公司指标，但没人愿意做。•在深圳待过的潘石屹知道指标就是钱，他不动声色地跟怀柔县体改办主任边吃边聊：“我们来做一个行不行？”体改办主任说：“好哇，可是现在来不及了，要准备6份材料，下星期就报上去。”案例3-1：一句话里听出八亿元的创业商机•潘石屹立即将这个信息告诉了冯仑，冯仑马上让他找北京市体改委的一位负责人。这位领导说：“这是件好事，你们愿意做就是积极支持改革，可以给你们宽限几天。”•做定向募集资金的股份制公司，按要求需要找两个“中”字头的发起单位。通过各种关系，潘石屹最后找到中国工程学会联合会和中国煤炭科学研究院作为发起单位。•万事俱备，潘石屹用刚刚买的4万元一部的手机打电话问冯仑：“准备做多大？”•潘石屹在电话那边催促冯仑快做决定，“这边还等着上报材料呢。”冯仑就在电话那头告诉潘石屹：“8最吉利，就注册8个亿吧。”•就这样，什么都没做，万通就拿到了8个亿现金融资。彼得·德鲁克指出：“创业者首先需要具有创新精神。”3、不断创新在激烈的市场竞争中，缺乏创新的企业很难站稳脚跟，改革和创新永远是企业活力与竞争力的源泉。党的十八大报告中，唯一一个在标题上出现的国家战略，就是“创新驱动发展战略”。可见创新对于国家发展、对于企业发展的重要性。不断创新对于创业企业更加重要，正是创业者旺盛持续的不断创新，才一步步成长壮大，产生了像华为、中兴、三一重工、海尔、联想、沙钢等等这样一批世界级大型企业，也产生了像百度、腾讯、阿里巴巴等等这样一批横空出世的新兴信息产业，还产生了像天地伟业、中芯电子、华中数控等等这样一大批“小而强”科技型企业。•1993年，事业上一路顺风顺水的杨国强遭遇了巨大的危机。在该年的一季度和二季度，钢筋、水泥和木材等建材价格翻番上涨，开发商处于崩溃的边缘。•此时，杨国强的建筑公司已经为原开发商垫资建造了近4000套别墅。而到了下半年，中央针对股市和房市的泡沫开始进行调控挤压，投资逾亿的“碧桂园”项目面临“突然死亡”的危境之中。仓促之中，杨国强“无辜”地从接过楼盘，从造房者变成了卖房者。以“贵族学校”为依托，碧桂园第一个把复合地产的概念融入到地产开发和推广中，在提高了自身楼盘附加值的同时，也为集团的发展开拓了广阔的前景。投资办学不仅打响了碧桂园的名号，带动了楼盘的人气，更重要的是，通过向每位学生收取30万元的教育储备金，1300多名学生为其筹到了3.9亿元的流动资金，缓解了燃眉之急。从最初“学校+地产”创新模式到“学校+会所+地产”，再到如今的“学校+会所+地产+酒店+度假”，可以说，一定程度上，是创新地产模式成就了杨国强和碧桂园。案例3-2：创新成就了碧桂园•从我自己做事情的过程来看，一个人或者一个企业家成长的过程，就是不断创新的过程。一旦你觉得现在这样就已经挺好，做成这样已经不错，就不会有更大发展的空间。•当初跟我一个时期做外语培训班的人，很多到现在依然是夫妻店，这是我十五年以前的状态，但新东方迅速把夫妻店改变成了现代化的企业，每年培训一百五十万学生。•我在新东方，经历了无数次的否定。新东方从个体户发展到家族店，然后变成哥们合伙制，接着变成国内股份制有限公司，然后发展成国际股份制有限公司，最后变成美国上市公司，每一个步骤都是脱了一层皮的，因为每一次改变都意味着要进行大量的利益改革和结构改造，大量的人事改革和改造，如果你改不过来，企业就有可能面临崩溃。•俞敏洪：新东方的创新•创业是一种需全身心投入的事业，积极的态度和务实精神才能使创业成功。•在社会转型期，不仅存在大量的漏洞，也确实提供了大量的机会，在某种情况下，抓住偶然的机会，通过灵活的手段，是可以在短时间内取得较高的利润，甚至有可能一本万利，一夜暴富。4、脚踏实地成功的创业者，无一不是最务实的。任何一个远大的理想和目标，都要靠脚踏实地、一步一个脚印去实现，否则就会成为空中楼阁。古人云：天下大事必作于细；千里之堤溃于蚁穴，讲的都是细节的重要性。马云语录：这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。•人类已步入知识经济新时代，终身不断学习，将越来越成为人们生存和发展的第一需要，学习将无处不在、无时不有，成为一种重要的生存方式和生活方式，同时也必将成为人们追求幸福与财富品质的主要原动力。5、终身学习全球首富微软的比尔•盖茨以亨利•福特的创业精神为学习榜样，但又以老福特拒绝市场而导致失败的教训为前车之鉴。从系统思考的角度看，从企业家到整个企业必须是持续学习、全员学习、团队学习、终生学习。日本企业的学习精神尤为可贵：他们向爱德华兹•戴明学习质量和品牌管理；向约琴夫•M•朱兰学习组织生产；向彼得•德鲁克学习市场营销及管理。案例3-3：不懈学习的创业者“不学习，就死亡”，这就是新希望集团总裁刘永好的一个观点。刘永好把学习视为日常必修课，他随身都携带一支笔和一个本子，把学习到的东西都记在上面，并且每年花1/3的时间用在与国际国内优秀人士的交流上。沙钢沈文荣的学历只是中专，学的又不是冶金专业。但他对“钢铁”不耻下问、谦虚好学在国内外同行中是出了名的。他的办公室、