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苏州XXXX电梯有限公司质量手册文件编号：ZADS-QM-01版本号/修改状态：B/0发布日期：2009年9月10日受控状态：批准审核编制苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容手册目录章节号01页码1/29目录序号章节号内容对应标准条款号页次101手册目录202手册发布令303公司简介404手册说明505质量方针和质量目标61.0组织结构图72.0管理者代表任命决定83.0职责、权限94.0质量管理体系4.0104.1总要求4.1114.2文件要求4.2.1-4.2.4125.0管理职责5.0135.1管理承诺5.1145.2以顾客为关注焦点5.2155.3质量方针5.3165.4策划5.4.1-5.4.2175.5职责、权限与沟通5.5.1-5.5.3185.6管理评审5.6196.0资源管理6.0206.1资源提供6.1216.2人力资源6.2.1-6.2.2226.3基础设施6.3236.4工作环境6.4247.0产品实现7.0257.1产品实现的策划7.1267.2与顾客有关的过程7.2.1-7.2.3277.3设计和开发（删减）------287.4采购7.4.1-7.4.3297.5安置和服务提供7.5.1-7.5.5307.6监视和测量设备的控制7.6318.0测量、分析和改进8.0328.1总则8.1338.2监视和测量8.2.1-8.2.4348.3不合格品控制8.3358.4数据分析8.4368.5改进8.5.1-8.5.3苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容手册发布令章节号02页码2/29质量手册发布令本公司按GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的要求，结合本公司的实际，编制的ZADS-QM-01《质量手册》，是本公司质量管理活动的纲领性文件和行动准则，也是本公司对顾客要求和适用的法律法规要求的承诺，自发布之日起生效实施。本公司的质量手册，一经批准发布，全体工作人员必须认真学习，坚持贯彻落实，各职能部门严格履行职责，保持质量管理体系的有效实施，且持续改进其有效性。总经理：日期：苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容本公司简介章节号03页码3/29公司简介苏州XXXX电梯有限公司成立于1999年1月3日，是从事电梯产品的销售、安装、及售后服务的专业公司。公司现有员工23拥有中高级职称工程师4人。销售方面，合同签订后的所有事宜均由我公司的工程师受业主委托直接与土建衔接，执行的是交钥匙工程，业主只要等电梯验收合格后即可直接使用，尽最大可能减轻业主的负担，如此完善的服务为我公司赢得了良好的声誉。售后服务方面，我公司严格执行ISO9001：2008标准，执行全方位的设备维护制度。不仅被动维修--及时地解决故障；更是主动维护---尽可能地通过日常规范和科学的保养让故障消除在隐患阶段，避免故障和事故的发生，并对每次的维修和保养都详细记录，分析故障发生的规律和原因，通过有针对性的技术改造避免同类故障再次发生；对于故障部件，总是用更高技术含量的同类元件来代替，保证了电梯的控制和拖动技术始终和同行业先进技术同步。为了达到目的，我公司从软件和硬件两方面进行了完善：软件方面，我公司的主要维修工程师都具有全日制大学的学历，并经过厂家的正规培训，有着多年的现场维修经验，并接受不断的再培训。硬件方面，我公司所有的维护员工都配备现代化的通讯和交通工具，在接报修电话后将以最快的速度赶到维修现场，并且提供24小时全天候维修服务。苏州XXXX的理念：及时提供超越客户要求的服务---这是我们的承诺，也是我们的骄傲。服务是我们的宗旨！满意是我们的目标！创优是我们的追求！总经理：苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容手册说明章节号04页码4/29质量手册说明1手册内容本手册是依据GT/T19001-2008标准的要求，结合本公司及其产品的特点而编制的，其内容包括：1.1本公司的质量方针和质量目标1.2本公司质量管理体系覆盖的范围：电梯工程的安装、维修和服务，涵盖除标准7.3,条款以外的质量管理体系要求（删减的合理性：本公司的电梯安装和服务项目的是根据顾客规定的要求及适用的法律法规要求，不涉及产品设计和开发，删减本条款的要求不影响本公司提供满足顾客的委托和适用的法律法规要求的实施的能力和责任的要求。）1.3包含了为本公司质量管理体系编制的标准所要求的形成文件的程序1.4对本公司质量管理体系过程之间和相互作用的表述2手册适用范围2.1用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的电梯安装、维修项目的施工和服务，通过质量管理体系的有效应用，包括体系的持续改进，增强顾客满意。2.2用于向第三方提供审核的依据3手册引用标准：3.1GB/T19000-2008《质量管理体系、基础和术语》3.2GB/T19001-2008《质量管理体系、要求》4手册的管理规定：手册由管理者代表负责组织编制和保持，总经理批准发布，公司办公室负责手册的具体控制和管理工作，执行《文件控制程序》的有关规定。手册发放范围为：各部门主管以上的负责人和其他获准部门/或人员，其分为“受控”和“非受控”两种，受控版本手册的封页上加注“受控”以示识别且跟踪其修改状态，其他为非受控版本文件。受控版本手册的持有者应妥善保管、使用，任何人不得擅自更改和复制，不得提供给本公司以外的人员，调离本公司或岗位时，应将手册交还给原发放部门，办理收回登记手续。本手册为本公司开展质量管理提供了统一的规范和行为准则，是本公司质量管理体系实施、保持和改进的重要依据，为保持手册的持续适宜、充分，在使用期间，如有修改或更新的需求，必须进行评审，且严格执行《文件控制程序》的有关规定。苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容质量方针、质量目标章节号05页码5/29本公司制定的质量方针和建立的质量目标予以颁布：1质量方针：及时提供满足顾客要求的产品和服务，增进顾客满意。2公司质量目标：2.1.项目监督验收一次合格率≥95%,每年递增1%.2.2.顾客满意率≥95%,每年递增1%.3职能部门的质量目标：A.质量管理体系的保持，不断完善，确保按策划的间隔时间开展内审活动，间隔时间不超过12个月。（办公室、领导层）B.确保安装维修保养过程一次合格率≥98%。（工程科）C.确保安装维修保养错、漏检率1‰。（质监科）D.合同履约率100%。合同评审及时率达100%。（业务科）E.认真做好教育培训有资格要求的岗位，持证上岗率达100%。（办公室）F.采购产品批次验收合格率≥98%。（工程科）G.年内无安全事故。（工程科）H.检测器具周检率达100%。（质监科）4管理要求：4.1通过广泛的传达，确保全体人员都得理解，坚持贯彻落实，激励员工以实际行动为实现质量目标作出贡献。4.2定期评审质量方针的持续适宜性，按期统计质量目标实现结果，对其有效性进行内部沟通。4.3做到质量目标与质量方针保持一致。总经理：2009年月日苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容组织结构图章节号1.0页码6/29本公司组织结构图总经理副总经理业务科财务科办公室质监科工程科管理者代表苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容任命决定章节号2.0页码7/29任命书为了保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，任命佘军为公司管理代表。并授予以下职责和权限：第一：确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，授权其有权采取必要措施，处理任何不符合质量管理体系运行和影响的问题，直到问题得到圆满解决为止。第二：向总经理报告质量管理体系的运行情况以及内部审核结果，包括改进的要求。第三：在本公司范围内，采取措施确保全体员工意识到满足顾客要求的重要性。第四：就本公司的质量管理体系的有关事宜与外部有关机构作好沟通与联络工作。总经理2009年月日苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容职责、权限章节号3.0页码8/293.1本公司领导/部门的职责、权限1）总经理A.全面负责经营管理和发展战略决策，对产品的最终质量负全责。B.负责质量方针、质量目标的制定、审批和贯彻落实。C.负责质量管理体系文件的批准发布。D.负责组织机构的设置建立，规定内部职责。E.负责建立内部沟通机制，主持召开管理评审会议，确定采取改进和措施的决定，持续改进体系的有效性。F.负责为质量管理体系提供必要的资源。2）管理者代表A.负责质量管理体系的建立、实施和保持。全面组织实施监测，分析和改进活动。B.负责组织开展内部审核，全面掌握相关信息、数据，及时向总经理报告质量管理体系业绩和改进建议。C.负责内部员工质量意识的教育，推进满足顾客要求的意识提高。D.负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。3）副总经理A.贯彻本公司的经营理念，全面负责本公司业务的开展和产品的符合性质量的要求。B.负责组织开展与产品有关要求的评审和安装服务工作的准确履行。C.负责组织开展顾客满意的征集活动，测评顾客满意率。为持续改进质量管理体系有效性提供信息。D.负责配合总经理对经营全过程活动的控制。4）质监科A.负责项目的工程质量验收，及全过程运作监督控制。B.负责采购物资、外包方的验收和控制，做好产品标识、防护，做到无差错地准确交付。C.负责施工设备的监控工作和施工安全、文明环境的管理。D.实施对施工项目不合格的控制。5）办公室A.负责本公司人力资源管理和组织各类特殊工种人员的培训工作，对培训、考核情况做好记录并建立相关档案体系文件的管控。B.负责督促员工贯彻执行总经理的工作要求及公司有关规章制度。C.负责组织体系文件的编制、修改、发放、登记工作和体系文件的管控落实。D.归口负责公司体系的内部审核工作E.归口负责体系各过程的监视和测量，收集汇总相关的监测结果，为公司领导提供决策。6）工程科A.严格执行国家标准及公司制订的质量手册中各项标准规程。B.认真履行各项安装合同。对顾客提供产品、过程控制、产品交付的相关文件。C.贯彻“安全第一、预防为主”的方针，确保安全生产。D.负责电梯安装、维修和保养的施工质量，确保通过各项检验。E.苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容职责、权限章节号3.0页码9/29F.收集电梯行业的先进技术及信息，组织对老产品、老工序的改进，并形成文件。G.深入工地，协调和帮助解决施工中出现的技术问题并写出书面文件。H.负责采购电梯安装、维修和保养所需要的各种电梯部件和辅助材料。I.负责对于公司提供的安装设施进行管理,做好维保工作。负责公司产品的策划。J.负责策划和实施安装、服务提供的全过程控制工作。K.做好影响安装服务过程各因素的监测，为达到产品符合性提供数据信息。7）业务科A.负责开展销售业务,签订合同。B.组织合同评审和履约。C.负责安装并实施与顾客的沟通活动，牵头处理顾客的信息反馈，包括投诉的处理。D.归口负责顾客满意度的调查和测量，提出改进的建议。E.参与公司的质量改进及管理评审活动。F.完成公司领导分配的各项工作。苏州XXXX电梯有限公司文件名称质量手册文件编号ZADS-QM-01版本号/修改状态B/0主题内容职责、权限章节号3.0页码10/293.2质量管理体系职能分配条款内容正/副总经理管理者代表办公室工程科质监科业务科4.1总要求○△△△△△4.2.1文件总则○△△△△△4.2.2质量手册○△△△△△4.2.3文件控制△△○△△△4.2.4记录控制△△○△△△5.1管理承诺○△△△△△5.2以顾客为关注焦点○△△△△△5.3