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四川广播电视大学工商管理专业（成人专科）《项目管理》期末复习提要第一部分课程考核的有关说明一、命题依据本课程的命题依据是本考核说明和教学大纲，以及本课程教材《项目管理学》，陈建西、刘纯龙主编，西南财经大学出版社2011年8月第三次印刷。二、考核要求《项目管理学》主要考核学生对基本知识、基本理论的理解和应用能力，从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。要求学生了解本课程的相关知识；掌握本课程的基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地分析和处理实际问题。三、命题原则1．本课程的考试命题在《项目管理学》课程教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内。主要考查对基本知识的识记能力，以及综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。2．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解占10%左右，掌握占30%左右，重点掌握占60%左右。3．试卷要合理安排题型的比重及分数比例。主要有名词解释题（20%）、判断题（10%）、简答题（30%）、案例分析题（20%）或论述题（20%）等题型。四、答题时限期末考试的答题时限为90分钟。第二部分课程考核的内容和要求第一篇项目管理概述第1章项目及项目管理基础1.1什么是项目1.2项目的生命周期1.3什么是项目管理1.4项目管理的产生发展史了解项目管理发展的历史进程；项目管理发展的趋势。掌握项目的定义与特点；项目的特征及属性；什么是项目管理；项目管理的特点及基本职能。重点掌握项目的“生命周期”及完成的两次责任转移和三个与时间相关的概念。具体内容如下：1．项目生命周期的阶段理论项目从开始到结束，必然要经历的几个不同的阶段，叫做项目的生命周期。对于项目生命周期，有许多不同的观点。在项目生命周期各种理论中，项目生命周期四阶段的观点广泛被人们接受。图1-1是项目生命周期四阶段及其相关的投入力量和时间数量关系图。第一阶段：识别需求项目生命周期的第一阶段就是由客户和项目承约商就客户的需求进行识别、确认客户现实的真实需求和未来的潜在需求，分析投资收益比，研究项目的可行性，以明确项目的目标、产品、服务或要解决的问题，同时分析识别项目面临的各种制约因素。图1-1项目生命周期及其资源投入模式投入资源识别需求需求提出解决方案执行项目结束项目第二阶段：提出解决方案项目生命周期的第二阶段主要由各项目承约商向客户提交标书、提出满足客户需求的方案，双方就方案及其目标进一步进行磋商，确定最优方案并与项目承约商签定合同。第三阶段：执行项目项目生命周期的第三阶段主要是执行项目方案，从公司角度来看这才是项目的开始。本阶段的内容包括为细化项目目标，制定详细工作计划；组建项目团队；协调人力和其他资源，执行项目计划；定期监控项目进展，分析项目偏差，采取必要措施进行偏差纠正；使客户满意于项目任务高质量地在预算内按时完成、实现项目目标。第四阶段：项目结束项目生命周期的最后阶段是项目结束阶段，在这个阶段有两个任务：一是项目结束的后续活动，即项目成果的移交与接交、项目款项的清算等；二是项目绩效的评估，一方面确认客户对项目的满意度及项目是否达到客户的期望度，另一方面分析项目缺陷，总结经验教训，总结未来执行项目可资借鉴的经验。2、项目生命周期中各阶段的主要工作。3.项目与作业的区别表1-1项目与作业的区别项目作业独一无二重复的有限时间无限时间（相对）革命性改变渐进性的改变不均衡均衡目标之间不均衡均衡多变的资源需求稳定的资源需求柔性的组织稳定的组织效果性效率性以完成目标、目的为宗旨以完成任务、指标为宗旨风险和不确定性经验性第2章项目管理及其资质认证2.1项目管理知识体系2.2项目管理的基本过程2.3项目整体管理2.4项目管理组织及其资质认证了解：项目管理的知识体系；掌握：项目管理的过程、项目整体管理的阶段。重点掌握：1、项目管理的过程与活动项目是由一系列过程组成，过程是“带来某个结果的一系列行动”。项目管理过程是关于描述和组织项目工作的过程。项目管理过程在大多数时候可以用于大多数的项目。项目管理过程与项目过程在项目期间存在的交叉和交互如图2-2（a）、（b）所示。项目管理各阶段的努力程度有很大不同：在概念与选择阶段约占5%～9%，在计划、实施与监控阶段约占80%～85%，在评估与总结阶段约占6%～15%。计划阶段投入20%，对项目成败影响程度高达80%。发展趋势是，努力程度在概念与选择阶段约占15%～20%，计划、实施与监控阶段约占65%～70%，评估与总结阶段约占10%～20%。软件部分所占的比重大为提高。图2-2（a）项目管理过程与项目过程a活动的强度时间启动计划执行控制结束阶段开始阶段结束图2-2(b)项目管理过程与项目过程b例如，生产性工厂建设项目管理流程。依据标准，以进度、资源和费用为核心。（1）资本项目战略及运作规划（2）项目概念及备选方案、可行性论证分析（3）流程设计、范围设定及战略性采购（4）项目详细设计及常规性采购（5）按建设标准开工（6）按设计标准安装调试（7）按运行标准试运行（8）项目收尾、总结移交2、项目管理的三个层次、四个阶段、五个过程、九个领域（1）三个层次：技术方法层、系统方法层和哲理层。（2）四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。（3）五个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程。（4）九个领域：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理、整体管理。3、IPMA、PMRC、IPMP（1）IPMA国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation，简称为IPMA）是一个在瑞士注册的非盈利性组织，它的职能是成为项目管理国际化的主要促进者。规划（设计）阶段实施阶段前一个阶段后一个阶段......启动计划控制执行结束启动计划控制执行结束（2）PMRC（3）IPMP国际项目管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional，简称IPMP）是IPMP在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。IPMP是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，其中能力证明是IPMP考核的最大特点。根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，表明其分别具有领导一个组织所有项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。IPMA依据国际项目管理专业资质标准（IPMACommpetenceBaseline，简称ICB），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A级、B级、C级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书。第3章项目管理系统要素3.1项目需求和目标3.2项目干系人3.3项目组织3.4项目经理及项目团队了解：项目需求和目标、项目干系人的构成情况。掌握：项目当事人、项目干系人、项目组织的分类及各自优缺点、适用范围等；项目团队及发展阶段。重点掌握：项目经理的角色定位、能力要求、工作技巧等。1、项目干系人项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。项目管理团队必须弄清楚谁是干系人，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理，确保项目取得成功。图3-1说明了项目干系人与项目团队之间的关系。项目干系人在参与项目时的责任与权限大小变化很大，并且在项目生命期的不同阶段也会变化：有时候是偶尔参与调查的重点对象小组，有时候则全力赞助项目，包括提供财力与政治支持。置上述责任与权限于脑后的干系人可能会严重影响项目的目标。同样，忽视项目干系人的项目经理也会对项目的结果造成破坏性影响。识别项目干系人有时候很困难，不能识别重要的项目干系人可能会给项目引发重大问题。例如，在千年虫软件更新项目中，管理者一直到很晚才认识到法律部门是重要的干系人，结果是必须在该项目要求说明书中添加许多内容，增加大量文件任务。项目干系人对于项目的影响，存在积极和消极两种可能。积极的干系人通常是从项目的成功结果中获益者，而消极的干系人是从项目的成功中看到消极结果者。例如，某社区从某工业发展项目中获益的商界领袖人物，因为他们看到项目的成功为社区带来的经济利益而可能成为积极的干系人。相反，环境保护组织如果认为该项目损坏环境的话，就可能成为消极的干系人。对于积极的项目干系人，能帮助项目成功而最好地实现其利益，如帮助项目取得必要的起动许可证。项目团队经常忽略消极干系人的利益，其后果是无法使项目到达成功的终点。项目发起人项目经理图3-1干系人与项目之间的关系项目干系人项目管理项目团队每个项目都包括的关键干系人有：项目发起人、项目/程序管理小组、项目经理、项目小组、客户及其他与项目有利益关系的组织或个人。2、项目组织（1）职能式、项目式和矩阵式项目组织的比较如表3-1所示。表3-1三种组织结构形式的优缺点比较组织结构优点缺点职能式1．没有重复活动2．职能优异1．狭隘、不全面2．反应缓慢3．不注重客户项目式1．能控制资源2．向客户负责1．成本较低2．项目间缺乏知识信息交流矩阵式1．有效利用资源2．所有专业知识可供所有项目使用3．促进学习、交流知识4．沟通良好5．注重客户1．双层汇报关系2．需要平衡权力（2）项目组织结构形式及其对项目的影响表3-2项目组织结构形式及其对项目的影响组织形式特征职能式矩阵式项目式弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理的权限很少或没有有限小到中等中等到大很高，甚至全权全职工作人员的比例几乎没有0-25%15%-60%50%-95%85%-100%项目经理投入时间半职半职全职全职全职项目经理的常用头衔项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目管理行政人员兼职兼职半职全职全职第4章项目管理技术方法4.1现代项目管理方法概述4.2项目范围管理技术方法4.3项目进度管理技术方法4.4项目成本管理技术方法4.5项目风险管理技术方法了解：现代项目各项管理方法及特点。掌握：工作分解结构；项目进度管理的技术方法；核对表法。重点掌握：横道图；网络图；什么是关键路径；德尔菲法；头脑风暴法。1、重要公式（1）网络参数计算公式工作最早可能开始时间：ESi-j=max{EFh-i}或ESi=max{EFh}工作最早可能完成时间：EFi-j=ESi-j+Di-j或EFi=ESi+Di工作最迟必须完成时间：LFi-j=min{LSj-k}或LFi=min{LSj}工作最迟必须开始时间：LSi-j=LFi-j-Di-j或LSi=LFi-Di总时差：TFi-j=LSi-j-ESi-j=LFi-j-EFi-j或TFi=LSi-ESi=LFi-EFi自由时差：FFi-j=min{ESj-k-EFi-j}或EFi=min{ESj-EFi}或中ESi-j或ESi——i-j（双代号）工作或i（单代号）工作的最早可能开始时间；EFh-i或EFh——i-j工作的紧前工作h-i或i工作的紧前工作h工作的最早可能完成时间；EFi-j或EFi——i-j工作或i工作的最早可能完成时间；Di-j或Di——i-j工作或i工作的工时；LFi-j或LFi——i-j工作或i工作的最迟必须完成时间；LSj-k或LSj——i-j工作的紧后工作j-k或i工作的紧后工作j的最迟必须开始时间；LSi-j或LSi——i-j工作或i工作的最迟必须完成开始时间；TFi-j或TFi——i-j工作或i工作的总时差；FFi-j或FFi——i-j工作或i工作的自由时差；ESi-k或ESj——i-j工作的紧后工作j-k或i工作的紧后工作j的最早可能开始时间；（2）挣值法的计算公式三个基本参数1）计划工作量的预算费用（BCWS）。BCWS是指项目实施过程中某阶段计划要求完成的工作量所需的预算工时（或费用）。计算公式为：BCWS=计划工作量×预算定额BCWS主要是反映进度计划应当完成的工作量，而不是反映应消耗的工时或费用。2）已完成工作量的预