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—1—“增客户、促应用、提能力”电子银行四季度营销活动方案一、活动主题增客户，促应用，提能力二、活动时间2012年10月1日至12月31日三、活动目标四季度发展电子银行业务，要“不唯计划唯发展，不唯计划为超越”，系统内比贡献，同业间争第一！借社保金融IC卡发卡实质推进阶段，进一步扩张电子银行客户规模，通过全力推进总行各类典型应用的优势功能，增强客户粘度，提升电子银行替代率。四、活动内容（一）客户活动——“快乐生活，e路随行”1.e路套餐有礼：活动期间，新增e2、e4套餐客户的客户，可以同步享有签约有礼和交易有礼。（1）签约有礼e路套餐具体执行标准套餐类型新增条件套餐优惠备注—2—e2套餐网上银行+手机银行赠送网银盾或口令卡同步新增e4套餐网上银行+手机银行+电话银行+短信金融赠送网银盾或口令卡、短信纯新增客户赠送短信通知30天体验期个人网银为新增，其它产品可以是新增或存量2.e路应用有礼：（1）网上银行应用有礼：客户柜面办理业务，指导客户通过网银办理100元（含）以上交易，即可免费赠送网银盾或口令卡；流程为：签约网银→体验机操作→完成100元以上交易（业务种类不限）→赠送网银盾或口令卡。（2）短信金融应用有礼：短信金融客户纯新增客户（历史无签约记录），同步开通增值功能——短信转账汇款，即免费赠送短信通知60天体验期。（3）转账汇款应用有礼：通过电子渠道办理转账汇款，优惠更多。电子渠道转账汇款手续费同城跨行普通转账手续费短信金融柜面1折，最低1元，最高5元1元/笔手机银行柜面3折，最低1元，最高15元1元/笔网上银行柜面5折，最低2元，最高25元2元/笔电话银行柜面5折，最低2元，最高25元2元/笔备注：财富及私人银行卡通过个人网上银行、电话银行、手机银行、短信渠道办理跨行转账业务免费3.e路交易有礼：（1）轻松充值，悦享生活。活动分为三个阶段，第一、第二阶段为总行组织的活动（详细内容见附件2）；第三阶段为新疆分行组织的活动。三阶段活动主要内容如下：第一阶段：全国话费充值有礼时间：2012年9月17日至2012年10月16日—3—内容：活动期间，凡通过建行“悦生活”进行全国话费充值的客户，均可参加抽奖，每笔订单仅可获得一次抽奖机会，参与即可中奖，具体奖项如下：名额奖品备注600名价值50元手机充值卡一张中奖号码即为充值号码，不分运营商不限名额平安奖平安交通意外8.5万元保险（2）用建行网银，购心爱之物：活动期间，个人网银客户每半个月完成任意2笔指定交易，可参与普通商品即名化妆品、数码产品、加油卡等数万件商品的降价竞购。每一个月完成任意4笔指定交易，还有机会参加由佳品网举办的奔驰汽车与豪华别墅的降价竞购。客户可登陆建行官网，查阅详情。（活动内容详见附件3）（二）员工活动——“e路体验-龟兔赛跑”为使全行员工亲身感受电子渠道业务办理的优越性，提升全行员工电子银行产品营销推广能力；为反映二级分行对电子银行员工体验活动的组织推动能力，提高员工体验活动的参与率。四季度，将在全行开展“e路体验-龟兔赛跑”全员电子银行体验活动，按照活动名次决定可以参与的抽奖场次。活动分为三个部分：第一部分为e路体验阶段。时间：10月1日至11月10日，参与对象为全部员工，各二级分行参与率不低于80%。员工在规定时间完成指定交易，具体为个人网银预约转账、个人网银预约缴费、手机预约转账、手机向手机转账、“悦生活”全国缴费、—4—“悦生活”信用卡还款、“善融商务”网上支付、短信转账汇款、短信手机充值、电话银行Q币充值十项交易类型。以二级分行或分行本部各部门为单位，填报按照附件1表二《e路体验员工交易情况统计表》，于11月10日资格累计期结束后报送，报送截止日期为11月20日。分行将抽样调查员工交易的真实性，若发生虚报、谎报情况，将全行通报并按员工积分管理办法进行处罚。第二部分为龟兔赛跑阶段。区分行电子银行将根据二级分行“员工e路体验表”报送时间的前后顺序、全员参与率、人均交易类型、人均交易笔数四项指标作为评判条件，评定二级分行的名次。考核指标如下：指标考核规则权重报送时间11月15日前报送得满分。11月15日之后，迟报1天扣2分。11月20日之后不予统计。10%参与率参与人数与在册人数的占比除以最高二级分行的参与率得分乘以权重50%人均交易类型人均交易类型除以最高二级分行的得分乘以权重20%人均交易笔数人均交易笔数除以最高二级分行的得分乘以权重20%第三部分为线下抽奖阶段。11月下旬组织线下抽奖，活动设置一等奖10名，奖励500元加油卡；二等奖200名，奖励100元移动充值卡；三等奖500名，奖励10元电信充值卡。充值卡奖品将通过短信发送重置密码兑取。排名1-3名的二级分行员工，可参加以上三次抽奖；排名4-8名的二级分行员工，可参加除一等奖外的两次抽奖；排名9-14名的二级分行员工只能参与三等奖的抽取。分行本部员工—5—交易类型和交易笔数符合哪一档次即参与同档抽奖。（每人只有一次中奖机会，采取就高原则）五、考核激励（一）套餐激励标准为激励员工不断引导套餐客户熟悉电子银行、使用电子银行，进一步提升符合战略性费用兑现条件的活跃客户占比，四季度对套餐客户的员工激励政策进行调整，具体规则如下：激励项目新签约+当日2笔账务交易1月1日至12月31日e2套餐9元2元/笔e4套餐20元2元/笔备注四季度e2、e4套餐中新签约产品，当日分别完成2笔账务交易2012年新增个人网银、手机银行、短信金融客户，4季度每笔账务交易按2元买单，全年个人网银、手机银行6笔封顶、短信金融2笔封顶。（二）典型案例及社保IC卡电子银行团签等专项激励标准典型案例项目激励条件人力费用非人力费用短信交易客户短信交易客户新增每户5元e动终端及代发工资“名单制客户”发生1笔交易每笔5元团体客户联动营销每笔3元商户拓展善融商务商户每户2000元代缴费项目、收银台、B2C每户1000元每户1000元—6—电话支付新增商户每户100元每户100元社保IC卡客户每客户3元3元六、奖项设置（一）综合贡献奖为综合评价二级分行2012年度电子银行业务发展方面的工作业绩，特设立全年“综合贡献奖”，指标设置如下：二级分行“综合贡献奖”指标设置考核指标考核项目考核规则新权重新增占比贡献率各项产品新增之和占比（网上银行+手机银行+短信金融+电话银行）占比第一得100分，其他二级行得分：该行占比/第一名占比×10010.00%重点产品（网上银行、手机银行）新增同业占比及系统内排名考核同业同业排名第一为100分，第二为80分，第三为60分（网上银行与手机银行平均分）20.00%系统内系统内排名1-4为100分，排名5-8为80分，排名9-14为60分（网上银行与手机银行平均分）5.00%渠道分流账务性交易占比同计财考核计分规则25.00%客户新增个人网银高级客户当季客户新增/目标值*100*活跃系数4.00%手机银行高级客户4.00%短信金融收费客户3.00%—7—电话银行高级客户2.00%同步率四项产品平均同步率当季同步率/目标值*10017.00%五项产品平均增速平均增速与全行平均增速比值得分*活跃系数10.00%合计100.00%备注：活跃系数=本行网银、手机银行新增活跃占比分别除以全行最高活跃占比后的平均值，即AVERAGE(本行个人网银新增活跃占比/全行最高占比，本行手机银行新增活跃占比/全行最高占比)（五）支行亮剑奖按照“七剑下天山，e路齐亮剑”网点考核分组，根据每月考核指标得分，每组分别评出前5名及后5名，按月进行“红黑榜”通报；季末选取每组前5名，奖励手机一部，用于手机银行的应用体验。营业网点评比指标设置如下：考核指标考核规则权重电子银行账务性交易占比同计财考核口径30%客户新增（较上月排名提升）以网点客户新增排名位于中位相邻两个网点的指标值平均数为中位值，中位值网点得分为权重分值的60%，实际值大于中值时，指标得分＝中值分＋（最网上银行11%手机银行10%短信金融6%—8—高分－中值分）×（实际值－中值）/（最大值－中值）；当实际值小于中值时，指标得分＝最低分＋（中值分－最低分）×（实际值－最小值）/（中值－最小值）。电话银行3%个人网银及手机银行新增高级活跃客户占比高级活跃客户（6笔以上交易客户）/高级新增客户，计算同客户数新增。网上银行10%手机银行10%四项电子产品平均同步率网银新增超过全行网点中位值的二级分行达到70%新开卡同步率得100分；低于中位值的在同步率得分上加了个系数，即同步率得分*（该网点网银客户新增/全行网银新增中位值）20%（六）e路达人奖每月评选网上银行、手机银行e路达人各50名，根据二级分行两项产品新增占比，分别分配个人明星指标，由二级分行自行报送，单月单项产品签约量不低于60个。按照获得“综合贡献奖”一、二、三等的二级分行，根据二级分行的规模给予3、2、1的名额，二级分行电子银行管理部门评选“e路优秀组织者”报送分行。经公示的e路达人及e路优秀组织者，分别奖励200元、500元的礼品，登陆建行爱客网“你动手，我跑腿”栏目领取。（七）评比要求凡参与评奖的各层级机构和人员，发生案件或“双虚”交易，一票否决。—9—七、活动要求（一）高度重视，传导到位各二级分行要高度重视季度营销活动，分管电子银行主管行领导亲自挂帅，以个人业务条线牵头，对公业务条线指定专人共同参加的营销推进小组，按照分行统一的活动内容，早筹划、早安排。二级分行电子银行部作为活动的主要实施部门，按照分行计划目标细化分解到位，要不打折扣，要不损失内容，要在最短的时间内，制定适合本行实际推进行之有效的措施，组织不同层面的业务推动培训，要将活动内容及时传达，要让全员、特别是一线员工充分了解和掌握分行营销活动的各项活动内容和激励机制。（二）“增、促”并进，推动到位在有限的市场资源下，跑马圈地固然重要，但是保持有质量的发展才能使业务健康发展。二级分行要在保持前9个月客户规模迅猛发展的情况下，精力聚焦在电子渠道的应用推广方面，要以总行“1+5+n”典型案例的推广应用为工作主线，努力做好以下工作，有效提升电子银行账务性交易占比指标。1、物理网点在持续保持套餐营销推广策略的同时，抓住社保金融IC卡发卡的有利时机，抢夺市场份额，利用批量签约、e动终端签约、设立专柜发卡签约等方式，抓同步率，提覆盖度。2、部门联动，抓客户以“源头”制胜。积极拓展“善融商务、悦生活、收银台、电话支付”商户，只有不断提供与客户日常生活息息相关的服务应用，满足民生需求，才能有效吸引客户。—10—3、总行自11年推出一系列典型案例，善融商务网购、短信转账汇款、悦生活缴费、学生惠、账号支付等等，领先同业、易学易用。二级分行要将分行宣传资料摆放到位，柜面人员要结合分行营销内容宣传到位、短信与微博等方式传导到位，运用当地媒体造势到位。传统与新型宣传方式相结合、零售与批发营销推广相结合、固定与移动办理业务相结合推广到位，促使典型案例推进取得有效推进。（三）能力提升，培训到位员工电子银行营销能力的提升，不仅是顺应时代发展的需要，更是夺取银行业竞争制高点的保证。二级分行要加强电子银行同时要确保内部员工全部参与电子银行体验，要确保人人会用，人人过关。确保营销人员充分了解体验电子银行的便利性，能够发自真心地营销客户使用电子银行。