品质系统精讲一线品管认证教材

ConfidentialICT-LANTOLIMITEDICT-LANTOLIMITED品质管理系统介绍QualityManagementSystemProfileConfidentialICT-LANTOLIMITED1.客户导向之观念2.ISO9000质量系统国际标准介绍3.质量保证组织与职责4.产品开发段质量保证5.制造段质量管理6.售后服务段质量管理ConfidentialICT-LANTOLIMITED生产型态之演进1930~19501950~19701970~19801980~现在大量生产种类变化少大量生产种类多定单生产以符合顾客要求定单生产且JIT结论:生产必需跟着客户走,以支持营销为首要之务.客户导向之观念ConfidentialICT-LANTOLIMITED质量过程V.S.不良率之演进结论:未来的品管过程将是系统下之一种习惯;顾客将无法忍受非习惯性品质下产之品.1930~19501950~19701970~19801980~现在品管过程过滤不良检验不良制造技术设计/系统/习惯产品不良率高不良率不良率仍相当高(%)百分不良率已大为降低低不良率.(PPM)6σ品质ConfidentialICT-LANTOLIMITED-通过检验维持质量-缺乏质量意识和专业知识-对质量的要求仅限于废品率和返工率-高层管理层不参与质量活动LevelⅠ‘检验级’LevelⅡ‘质量保证级’LevelⅢ‘预防级’LevelⅣ‘完美级’质量的4个等级-质量保证活动贯穿生产过程-注重生产过程的稳定性-品质保证职能集中-有较明晰的质量目标-质量保证有专业人员来处理-注重开发阶段-大量采用“质量设计”和“预防措施”-注重质量问题“源头”的根本解决-将品质职责授权到所有职能领域-引入“跨职能工作组”参与开发过程-高层管理者设定零缺陷的质量目标-各部门和层次各自制定零缺陷质量目标-最高管理者参与质量改进活动.-质量改进不仅针对设计,扩展到所有部门形成核心企业文化ConfidentialICT-LANTOLIMITED客户导向之观念大量制造/产量第一质量保证靠检查制造什么就卖什么成本+利润=售价及时适量制造/质量第一质量保证靠过程管理客户要什么就制造什么售价-利润=成本客户导向:以客户需求为工作/生产之目标主动,全力配合客户制造导向:只顾生产,不顾客户之需求及期望被动,不配合客户制造导向客户导向ConfidentialICT-LANTOLIMITED客户对供货商之管理方法第一次:考察,评分,开始尝试合作以后:定期稽核,评分例:LNATO分数质量/产品信赖度改正行动/技术支持成本管理配合度设计工程能力1520201520总分90LANTOAXXMXX907570成绩好:订单多,减少稽核次数成绩不好:减订单,增加稽核次数,甚至断决来往ConfidentialICT-LANTOLIMITED不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题；产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及；当我有问题时,马上有专业的人能回答我,并帮我解决问题；能协助我作好成本控制；产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产；产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试；最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。客户希望LANTO怎么样才会满意?客户期望在那里?客户要的是:品质好成本低技术服务供货及时配合度高ConfidentialICT-LANTOLIMITED二.ISO9000质量系统国际标准介绍质量保证QualityAssurance使客户安心/满意的任何作法质量管理QualityControl达到质量目标的任何管理手段ConfidentialICT-LANTOLIMITEDISO是InternationalStandardOrganization(国际标准组织)的简称,总部在日内瓦,目的是发展与提升一般性的国际标准ISO9000系列为含盖质量管理与质量保证的标准,广泛为各国使用.ISO9000的标准,主要是为了保证质量,以保护消费者.ISO9003ISO9002ISO9001-2008版非制造业-贸易公司-娱乐服务业制造业,但不设计/开发-受委托的制造厂设计/开发/制造-鸿海土城厂ISO9001ConfidentialICT-LANTOLIMITEDISO9001-2008版特色建立顾客导向为主的管理模式强调PDCA流程管理模式着重持续改善及预防在先的精神强化系统、流程、作业的有效性ConfidentialICT-LANTOLIMITED1.适用范围2.参考标准3.术语与定义4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责,权限和沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境ISO9001要素(2008年版)依ISO指导原则自已造流程/规定/窗体等自已照自己的规定执行由第三者认证公司审核过关取得合格证定期稽核以维护系统7.产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.量测、分析及改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进ConfidentialICT-LANTOLIMITED三.产品开发段质量保证四.制造段质量管理五.售后服务段质量管理ConfidentialICT-LANTOLIMITED设计图设计审查失效分析计算机仿真设计修改模具设计开模具初件试产量试量产功能验证模具验证流程验证冶具验证ConfidentialICT-LANTOLIMITEDODM:OriginalDesignManufacturer设计且大量生产(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer仅受委托大量生产(Solectron)制造商之区别零件供货商之区别FullServiceSupplier(全功能零件供货商)替ODM或OEM设计及制造/供应零件(HH)Supplier(一般供货商)仅依据客户的要求及设计来制造/供应零件制造段质量管理ConfidentialICT-LANTOLIMITEDConfidentialICT-LANTOLIMITED装配IPQCFQCIQC零(另)件段外购客户IPQCFQCFPI来料IQC检验别定义IQC进货外购零件进料检查(厂商管理)FPI初件初件检查,每批初件,更材,修模,调机后对产品作的检查SQC自主自主检查,作业员作业中或完成其工段后对工作物的检查IPQC制程制程中检查,定时对完成品作的检查FQC终检最终入库检查,对准备入库的产品抽检OQC出货出货前之检查WQC库存库存重验,因库存过久而进行之检查REL信赖信赖度检查质量水平量产初件检查制程中检查制造段质量管理流程FPIConfidentialICT-LANTOLIMITED不良率进料检查制程检查入库检查客户抱怨检查目的不在筛选,在于收集正确信息,以助源头管理资料收集%柏拉图-By失效模式A1B2D3E4F4找到重点在那了资料分析了瞭严重程度追查真因源头改善ConfidentialICT-LANTOLIMITED台湾客户欧州客户东南亚客户日本客户美洲客户品保部客户很多问题工程问题产品问题流程问题定期质量稽核问卷/稽核访问其它...连接器外部线售后服务段质量管理业务ConfidentialICT-LANTOLIMITED客户抱怨处理原则-快,降低伤害善后处理客户抱怨证物收集改善对策回复客户72HR客诉发生日期/时间点客户名称,厂区客户料号,LANTO料号不良DateCode不良率,不良数量不良模式(现象)失效应用及环境描述客户对LANTO之暂时(遏制)对策要求不良状况或不良样品之影像文件不良样品及与其相配合之零组件退货重工挑选报废成本很高ConfidentialICT-LANTOLIMITED品保相关流程介绍ConfidentialICT-LANTOLIMITEDQualityPolicy客户至上CustomerFirst诚信经营DevotedlyBusiness科学管理Scientificmanagement精益求精KeepImprovementConfidentialICT-LANTOLIMITEDQEQPQAManagerQADepartmentOrganizationQADepartmentCQETeamQCDepartmentSQETeamPQETeamDQETeamISOProjectRoHSProjectChemicalLabDocumentControlIQCInspectionIPQCControlOQCInspectionOQAAuditLabTestCenterElectricalLabEnvironmentalLabPhysicalLabConfidentialICT-LANTOLIMITEDQualityControlFlowIncomingMaterial进料IncomingQualityInspectionIQC来料检查In-ProcessQualityInspectionIPQC制程管制OutgoingQualityControlOQC出货检验OQAQualityAuditOQA出货查核Out-putMaterial交付客户要求ReliabilityLab可靠性测试评审工程标准检验标准SOPCP客户满意ConfidentialICT-LANTOLIMITED(規格書中注明品質﹑環保等要求)(承認檢定用提交資料﹐含品質﹑環境﹑等相關資料)接獲客戶訂單和標準選擇供應商實施供應商評鑑(含品質、環保)等簽訂相關協約登錄合格供應商名冊發訂單業務單位採購單位工程/品管/環保/倉庫供應商制定標準(含品質﹑環保等要求)NG評估結果接受供應商評鑑申請以及相關資料/組成評鑑TEAM1.發出品質﹑環保等調查資料2.發出供應商自主評鑑資料NG依公司規格制樣/送樣1.採購基準2.檢驗基準依公司要求作相關資料準備1.自我評鑑2.其他須提交的資料準備樣品評估1.隨貨附出貨檢驗報告2其他需提交的資料提供相關資料(含采購規格)OK評估OK必要時客戶承認OKNGOK初次評鑑樣品評估合格供應商管理供應商管理1.進料管理2.供應商評比(月評比﹑年度評比)3.供應商稽核等生產交貨供应商选择与管理ConfidentialICT-LANTOLIMITED進料品質管制異常處理及預防再發流程效果確認NOYESOEM產品須取得客戶同意(重大品質異常導致會影響出貨或不良流出時須知會客戶)品管補足訂單數量點收/確認不合格品標示區隔離預防再發對策回饋與實施辦理退貨辦理特采入庫辦理合格入庫特采標示填品質經歷表會辦(含各關聯單位)意見數量正确進料檢驗合格是否特采同意特采厂区主管倉管采购供應商NONOYESYESNONOYES客戶同意特采YESNO送貨填寫進料品質異常回饋單填寫品質經歷表填寫進貨驗收單填寫特采申請單ConfidentialICT-LANTOLIMITED製程品質管制與異常解析、預防再發處理流程(重大品質異常必要時須停機停線或導致會影響出貨或不良流出時須知會客户)OEM產品須經客户同意供應商採購制造厂区主管品保繼續生產知會客戶繼續生產辦理補退貨不良原因解析&預防再發對策回饋與實施原因傑析&預防再發對策回饋與實施緊急處置會辦意見會辦意見填寫特采單填寫進料品質異常回饋單不良現象匯整填寫制程異常聯絡單填寫不良记录表是否特采同意特采自主檢查异常制程檢驗异常問題分析改善效果確NOYESYESNOYESOKYESNONG改善效果確認繼續生產YESNGConfidentialICT-LANTOLIMITED最終(出货)品質管制及異常處理流程填寫品質經歷表回饋預防及矯正措施入庫檢查填寫入庫驗收單不合格品管制作業系統出貨查核出貨查核記錄辦理出貨成品製造完成填寫異常連絡單及品質經歷表合格標示與入庫通知入庫數量確認A