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105年国家职业资格助理人力资源管理师培训「绩效管理与考评课程」主讲：佟天佑TYQH思维开发价值行动演练成效2讲授目的通过本课程学习，使学员加深对绩效管理与考评的定义、原则、内容、程序、步骤和方法等知识的理解。以模拟练习和案例思考等强化对绩效管理与考评操作技能的掌握。结合培训教程之习题进行重点解答。TYQH思维开发价值行动演练成效3课程内容一、绩效管理与考评概述二、绩效管理与考评原则三、绩效考评内容、步骤和方法四、绩效考评结果分析与评价（课程练习题）TYQH思维开发价值行动演练成效4一、绩效管理与考评概述1、人力资源与绩效从“人”谈起……投入制作产出增值桥梁铺建通路沟通TYQH思维开发价值行动演练成效工作流52、绩效管理与考评TYQH思维开发价值行动演练成效绩效管理绩效考评●以考核制度为基础的人力资源子系统●是绩效计划、考评到实施及信息总结、改进的全部过程●涵盖整个企业立体与动态管理●是一套正式的结构化制度●是绩效管理的支撑点和前提依据●是制度化与客观性的考核和评价过程6绩效的性质和特点多因性主观影响：激励技能客观影响：环境机会多维性品德能力态度潜力等动态性随时间与主客观变化TYQH思维开发价值行动演练成效7考评的意义和作用核心：考核现任职业绩考核素质和能力体现：价值与贡献作用：论功行赏解决问题意见沟通前程规划人力发展激励士气TYQH思维开发价值行动演练成效8模拟练习多项选择题：1）绩效的性质和特点包括（）A、多因性B、多维性C、动态性D、激励性2）绩效的多因性中受其客观影响因素（）A、激励B、技能C、环境D、机会3）绩效管理的目的主要有（）A、改善组织氛围B、优化作业环境C、持续激励员工D、提高组织效率TYQH思维开发价值行动演练成效9模拟练习判断题：1）绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源系统（）2）员工的工作好坏，绩效高低全面影响到企业的整体效率和效益（）3）绩效管理是从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程（）TYQH思维开发价值行动演练成效10绩效管理之考评分类按时间划分：定期考评与不定期考评按目的划分：例行、晋升、选拔、评定职称、录用按对象划分：普通员工和管理人员按形式划分：口头和书面、直接和间接、个别和集体按内容划分：综合考评和单项考评（业绩能力态度）按标准设计：绝对标准和相对标准TYQH思维开发价值行动演练成效113、绩效考核制度是关于员工考核的制度文件是绩效管理与考评体系建立的基础是有效地进行员工考评的制度保障制度主要包括：目的、原则、内容、要和一般程序结果运用：工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进无规则不成方圆制度=管理吗？TYQH思维开发价值行动演练成效12模拟练习多项选择题：1）绩效考评按形式划分包括：（）A、口头和书面考评B、直接和间接考评C、个别和集体考评D、综合和单项考评2）按考评内容划分的单项考评包括（）A、工作业绩考评B、工作能力考评C、工作态度考评D、工作任务考评3）绩效考核制度的功能主要包括：（）A、是员工考核的制度文件B、是绩效与考评体系建立的基础C、是有效地进行员工考评的制度保障D、是薪酬管理制度的补充形式TYQH思维开发价值行动演练成效13绩效考核制度要素全面性与完整性相关性与有效性明确性与具体性可操作性与精确性原则一致性与可靠性公开性与客观性民主性与透明性实操：四个越好TYQH思维开发价值行动演练成效14模拟练习判断题：1）只要考核制度健全和完善，考评完全可以做到客观公正（）2）仅凭绩效考评不足以反映一个员工的实际（）3）绩效考评可以提高员工的满意度和成就感（）4）从绩效管理角度，制度化往往约束客观性的考核和评价（）TYQH思维开发价值行动演练成效15二、绩效管理与考评原则1、基本和务实原则基本原则实务原则●公开与开放●反馈与修改●定期化与制度化●可靠性与正确性●可行性与实用性●基准明确化●以现状为基础●层次化●尊重第一次●明确范围TYQH思维开发价值行动演练成效16模拟练习单项选择题：1）企业应在（）原则下建立开放式考评制度A、公开性B、公平性C、一致性D、反馈性2）考评的一致性原则是指（）A、考评的内容不能有太大变化B、考评标准不能有太大变化C、考评的时间不能有太大变化D、考评的内容和标准不能有太大的变化TYQH思维开发价值行动演练成效17模拟练习3）考核基准明确化是指（）A、考评目的和方式B、考评类别和项目C、考评比重和等级D、以上内容都应该明确和说明4）在考核过程中考评人员的正确做法是（）A、参考上次考核结果B、参考前任主管的考核结果C、以现状为基础进行考核D、作出和上次一样的考核结果TYQH思维开发价值行动演练成效18模拟练习判断题：1）可靠性与正确性原则可以理解为具备良好的信度和效度（）2）绩效管理是一种连贯性的管理过程，因而必须具体化和制度化（）3）可行性与实用性包括限制因素分析和目标效益分析，但不包括潜在问题分析（）TYQH思维开发价值行动演练成效192、考评程序A制订计划B确定标准C分析评价D考评反馈衡量差别有效沟通TYQH思维开发价值行动演练成效20实操描述TYQH思维开发价值行动演练成效21、技能操作作业题：按绩效管理与考评原则指引和考评程序设计一份关于某厂生产部门的考核提纲。TYQH思维开发价值行动演练成效22品德能力态度绩效潜力适应性职业道德进取精神价值观基础常识专业知识技能技术工作经验体力耐力积极性责任心协作性纪律性工作效率工作任务（数量质量）工作效益未发挥的能力素质行为心理性格天资人尽其才才尽其用三、绩效考评内容步骤和方法TYQH思维开发价值行动演练成效231、考核内容1)品德考核：是指人的政治思想和道德素质，正所谓思想决定意识、意识指挥行动；包括：使命感、责任心、职业和行为道德、进取精神等属于从无形到有形的状态进程体现TYQH思维开发价值行动演练成效24实例思考张明是一家企业的厂长。三个月前，他辞退了原有五年经验（但很固执的）生产主管，重新提拔了一名班组长程生。因为根据他的考察，程生这个人的责任心是非常强的。他去车间检查时，发现程生总是忙个不亦乐乎，不是在核发半成品，就是在热心解答问题……总之没有闲过。奇怪的是，在程生担任主管以后。生产质量和完成率非但没有上升反而比以前下降了。“这是怎么回事？”张明有点摸不到头脑了。还是张明的助理给他解开了这个谜团。“您所看到的只不过是程生做出来的表现……”张明恍然大悟。请问：给了我们什么启示？TYQH思维开发价值行动演练成效252)能力考核即认识世界（社会）和改造（主观）世界的本领能力组成：（1）是常识、专业知识和相关知识（2）是技能、技术或技巧（3）是工作经验和指导性（4）是体力、耐力和毅力TYQH思维开发价值行动演练成效26案例简答李强是一家企业的技术开发工程师，进厂近1年，研发项目和工作业绩都是很出色。年终他的主管推荐李强为优秀员工。人力资源部却不同意，理由是他一年来仅拿过一次全勤奖；而且二次未穿厂服被处罚过。李强的主管认为业绩和贡献是最重要的，双方未达成共识。请问：李强该评上优秀员工吗？TYQH思维开发价值行动演练成效27模拟练习判断题：1）品德的考核主要是看员工的价值观是否与企业完全一致（）2）对于同一能力水平的员工在不同的岗位其绩效满意程度是一样的（）3）对于员工能力的考核应以他工作中突出的表现为判断（）4）能力考评是根据工作说明书的岗位要求，对其能力作出评定的过程（）TYQH思维开发价值行动演练成效283）态度考核主要指员工的工作积极性、责任心、协作性、纪律性和出勤状况等良好工作态度责任心+事业心全程投入敬业精神受内在品德和内外环境的影响TYQH思维开发价值行动演练成效29实例分析李明和林开是同期招聘入公司的大学生，在为期三个月的试用实习期评估各有所长。李明分配到品管部任职经理助理；林开分配到生产部任职车间副职，其后三个月的表现却大不一样，李明主动积极，做得不错；林开惰性不断或出工不出力，其直接上级都认为是他们的能力不同所至。请问：您是该公司的人力资源部经理同意这种评价吗？问题在哪里？TYQH思维开发价值行动演练成效304）工作绩效是员工在一定时间与条件下完成某一任务所取的业绩、成效或效果绩效分解要素考核标准工作质量以工作说明书规定的标准为依据工作效率以单位时间内最终有效劳动成果所耗时间来衡量，其内涵包括组织效率、管理效率和机械（操作）效率三方面工作效益以对企业的贡献来衡量、包括经济效益、社会效益和时间效益TYQH思维开发价值行动演练成效31实例分析某厂仓管员小陈，新到职未到2个月，负责收发货和签单工作；另一仓管员小李负责帐务处理和协助收发货，月终财务部门通知进行盘点检查发现帐实不符达10%以上（按核定标准控制在5%范围内），物控主管随即提出责任在他们两位，小陈说：发生的问题应该是过往积累下来的，到岗时我已提出盘点清理一次并办理交接手续，但主管未接纳。小李说：我接手半年多，只是部分材料每月对帐；而且在核定标准时，我也不清楚。请问：如何分辨他们的责任？绩效标准是否有问题？TYQH思维开发价值行动演练成效32模拟练习单项选择题：1）工作中能从全局出发并乐意协助别人属于（）A、工作积极性B、工作责任心C、工作协作性D、工作纪律性2）在员工考核中属于核心地位的是（）A、品德考核B、能力考核C、态度考核D、绩效考核TYQH思维开发价值行动演练成效33模拟练习多项选择题：1）绩效考核的要素包括（）A、工作记录B、工作质量C、工作效率D、工作效益2）关于工作效率的内涵包括（）A、组织效率B、管理效率C、运用效率D、操作效率TYQH思维开发价值行动演练成效34模拟练习判断题：1）工作质量的标准一般以工作说明书中的规定为依据（）2）员工的工作态度完全是其内在品德的表现（）3）工作效益包括时间效益、经济效益，但不包括社会效益（）4）在绩效考核中工作效率是处于中心地位的（）TYQH思维开发价值行动演练成效355）潜力测评在职务工作中未有发挥出来的能力影响因素●机会不相等●人员配置不合理●上级命令或指导有误●能力开发计划不周发掘可能●根据能力表现进行推断●根据工作年限考察“经验”●通过考核、测试和面谈进行查证●通过档案查阅的学识资格重新评估TYQH思维开发价值行动演练成效一个潜能的假设？366）适应性评价如何从现任职务（岗位）中更好地发挥能力。两个层次：一是人与工作之间→能力与工作要求是否对称二是人与人之间→个人性格与合作者的个性差异程度有效方式：个人申报→属性评价→适合调节TYQH思维开发价值行动演练成效37模拟练习判断题：1）潜力测评的难点是在员工还没有干什么的时候，如何把握他能干什么（）2）员工职位的适应性和潜能发挥主要是受工作环境的影响（）3）能力开发系统包括了“能力考核”和“潜力测评”两个方面（）TYQH思维开发价值行动演练成效38关联性描述品德为前提态度为基础能力为保证绩效为衡量适应为匹配潜力为发挥完成（或超出）工作任务的质与量。TYQH思维开发价值行动演练成效392、考评步骤计划准备组织小组制订方案选择人员培训工作考核实施考前动员时间选择环境选择数据回收分析评价方法选择定量定性绩效面谈改进指导结果运用找出问题明确方向人事决策改善措施TYQH思维开发价值行动演练成效40模拟练习多项选择：1）考核标准中的绝对标准包括（）A、绩效标准B、行为标准C、任职资格标准D、评优标准2）考评的步骤主要包括（）A、计划准备B、考核实施C、分析评价D、结果运用TYQH思维开发价值行动演练成效413、考评方法比较评价法特性评价法行为评价法工作结果评价法等级评价法小组排序评价法强制分布法图表评价尺度法混合标准法关键事件法行为定位等级法设定目标实现目标计划绩效考评生产管理衡量法目标管理法注：简述绩效考评的方法（教程P237-240）TYQH思维开发价值行动演练成效42模拟练习多项选择题：1）用来进行绩效考评的比较评价法包括（）A、等级评价法C、强制分布法B、小组排序评价法D、关键事件法单项选择题：1）图表评价尺