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日常礼仪讲解掌声三种沟通方式言词7%语言表达方式38%身体语言55%礼仪来源于祭祀礼三种沟通方式言词7%身体语言55%礼仪的核心：恭敬小篆三种沟通方式言词7%语言表达方式38%身体语言55%一、礼仪的定义：礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。三种沟通方式Non-Verbal55%ToneofVoice38%Words7%言词7%语言表达方式38%身体语言55%语言声音表情、动作、服饰等无声语言语言表达方式38%男士：三“不”女士：盘头、马尾（无刘海）女士：淡妆男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣男士：不留长指甲女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油脚气、脚指甲、鞋子头发干净面部卫生指甲干净脚部卫生一、得体的仪容二、杨澜说：不同的场合不同的着装正式场合男士西装：1、撕商标。2、慎穿白色袜子。3、对外交往忌夹克打领带（除夹克式制服）4、单排两粒扣，扣第一颗单排三粒扣，扣中间颗语言表达方式38%正式场合女士套裙：1、穿肉色丝袜，忌黑色。2、配单跟皮鞋。3、忌“三截腿”出现在正式场合。有了美丽的仪容后，还应该拥有世界上最赋有魅力的一种语言——微笑练习方法：借助筷子或想到愉快的事情三种沟通方式语言表达方式38%身体语言55%三、优雅的姿态基本站姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿女：双脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢用腹肌力量收紧小腹男：双脚叉开前腹式站姿：适用于工作或社交脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部置脐下三公分双脚可并拢也可双脚叉开双脚与肩同宽一手半握拳置于腹部，另一手握住该手手腕女士腰际式站姿：在基本站姿的基础上双手打开，虎口成45度，两手相交放在肚脐的位置，大拇指可触到肚脐迎宾或颁奖重大场合优点：遮掩男士腰际式：•两腿分开与肩同宽•一手半握拳，另一手握住该手手腕适合酒店保安或迎宾时使用交谈式：•双手轻握放在腰际•手指放松自然弯曲•男士：双脚叉开，不超过肩宽，一手半握拳放于腹部，另一手放在该手上面女士站姿站姿禁忌东倒西歪耸肩勾背站姿练习1、请组长带领成员先自行练习5分钟。2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、交流式，组长示范并指挥。3、主要站姿问题矫正实训课坐姿礼仪•左进左出，落座无声，离座谨慎•女士两膝并拢，男士双膝分开十公分•一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背•跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重侧位式坐姿前后式正式场合郑位式坐姿架腿式休闲场合休闲场合不雅的坐姿坐姿训练各组轮流展示表演主要坐姿问题矫正女士：一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直练习：站成两排，相向而行捡东西，再走到对方的位置基本蹲姿蹲姿禁忌１、突然下蹲２、距人过近３、毫无遮掩４、蹲着吃饭、休息总体原则：头正、肩平、微笑、重心在前女士：一字步，双腿内侧贴紧男士：并行线，双脚距离一脚掌忌：边走边吃、边走边抠鼻等四、其他日常礼仪鞠躬15度鞠躬：一般性问候30度鞠躬：列队迎宾45度鞠躬：道歉90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等忌：边鞠躬边说话、边吃东西鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区。介绍手势：顺序：下属——上司男士——女士晚辈——长辈主人——客人后到——先到一人——多人位高者有优先知道的权利五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，切忌拍肩用、或用手指对方。称谓礼仪一般性称呼：先生、女士、小姐（服务行业）职务性称呼：郑书记、马部长（常见）职称性称呼：教授、律师（常见）行业性称呼：老师、警官、医生（常见）忌：单位上与领导称兄道弟忌：绰号忌：排行另外：某些地方慎用“小姐”“同志”等握手礼仪（来源于什么？）握手时握住对方的整个手掌，稍许用力，稍事寒暄，握手过程3—5秒。握手优先权：上级——下级女士——男士长辈——晚辈主人——客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。）但无论任何时候都不能拒绝对方握手握手禁忌1、手脏、手湿2、戴着手套3、使用左手4、与异性握手使用双手递送名片递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！）接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）恰当的引领引领客人上、下楼梯引领客人进电梯引领客人进房间上楼梯：客人走前靠右扶手下楼梯：主人走前有人开电梯：客人先进，客人先出无人开电梯：主人先进，客人先出门朝里开：我们先进，客人后进门朝外开：客人先进，我们后进礼让宽敞空间礼让侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重完全礼让：客人比较匆忙手持物品：用一手护着物品狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方谢谢大家！礼仪是一套行为规范，但是并非一成不变，希望大家能在不同的场合、不同的场景中灵活使用！•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。•2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。•3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。•4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。•8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。•9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。•10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。•15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。•16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。•17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。•18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。•19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。•20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。