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浦东新区大团社区卫生服务中心检验科科精细化管理工作方案为深入贯彻落实王院长提出的精细化管理工作理念，结合医疗卫生体制改革、医疗质量万里行专项活动及“三好一满意”活动，根据上海市临床检验中心质量管理控制要求，联系实际情况，制定本方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕院部精细化管理工作理念，扎实推进精细化管理，实现创新机制、健全制度，提高检验质量、确保医疗安全，为高标准、高质量地完成各项工作目标任务奠定坚实的基础。二、组织机构为保证活动能够有序、有效和稳步推进，特成立精细化管理工作小组，其成员名单如下：组长：张春华组员：孙海明（兼生化组长）乔旨鹰（兼临检组长）职责：组长职责：全面负责检验科的质量管理工作，认真执行上海市临床检验中心所规定的检验质量管理要求，并督促、督察、指导精细化管理工作小组成员对各专业组的检验质量开展管理工作，并定期主持召开质量分析会议。组员职责：负责各专业组室所开展的检验项目的质量管理工作，督促和检查各级技术人员按上海市临床检验中心质量管理要求开展每天的检验工作，并对相关检验项目的质控数据进行统计、分析，并加以汇总，确保所有的检测结果在质量受控范围内。三、活动内容一)培育精细化管理土壤，打造精细化文化和团队。1、培养良好的行为习惯要真正实行管理的细节化，必须将细节管理贯彻到全体员工的意识中，让员工充分了解细节管理的重要性，在科室、岗位开展梳理小事、注重细节和改变不良习惯的行动，让员工的每一个动作、每一项操作、每一句用语都符合医疗质量和医院管理标准。使医务人员明确什么是好习惯，并努力养成好习惯；只有养成细致、周到的操作和服务习惯，才能赢得更大的发展空间。2、提高素质，加强协调，注重学习交流和全员培训，提高职工的综合素质和整体素质。因为每个人的素质提高一小步，整个科室的素质将会提高一大步。要多为职工营造各种学习机会，加强与外界的交流和沟通，开阔视野，了解与同行之间的差距，树立赶超之信心。3、加强正确是非观的培养，引导职工正确对待领导和同事的善意批评与指正，营造和谐的同事关系。加强部门与部门之间、岗位与岗位之间的协作，使整个医疗流程形成一条牢不可破的链，一环扣一环，紧密链接，避免和防止差错事故的发生，切实提高医疗水平和服务质量。二）对照精细化要求，规范程序、完善制度和流程，实施精细化制度管理。1、根据岗位职责有关要求，制定详细规范的工作程序，再根据工作特点，按照精化管理工作中“精、准、细、严”的要求，制定科学合理的工作流程，落实好工作环节中的每个细节。2、抓重点制度和流程建设。三）建立精细化管理的监管机制1、注重检查、整改和落实对于细节的管理，应该说每个科室都有一整套严格的规章制度和操作规范，关键的是缺少实施检查细则。其实有些错误细节在日常工作中曾经被发现，但有些同志碍于情面，怕得罪人不愿说或者存在侥幸心理，或指出来以后没有进一步检查整改落实，最后导致差错事故的发生。2、善于总结小事，科室的管理非常具体、琐碎，管理者要重视从小事管起，要善于总结具体工作中的细节管理要点，并将其在整个单位的大环境中予以协调和沟通，再将其和医院文化相交融，形成一整套完整、独特、实用的细节管理，这样才能真正形成实际的细节管理，促进科室向规范化、制度化、细节化管理的方向发展，环环紧扣，层层把关，避免或防止差错事故的发生，提高医疗质量和技术水平。三、实施步骤为确保方案落到实处，分五个阶段进行：1、学习动员、营造氛围阶段。传达院部7月30日召开的精细化管理工作会，宣传推行精细化管理的必要性和重要意义，提升干部职工精细化管理的理念，形成良好的舆论氛围，促进科室管理水平全面提高。2、自查自纠阶段：动员科室每位成员结合科室现状，找科室存在的关键问题、薄弱环节，并讨论提出整改措施，完善相关制度和流程建设。3、实施阶段：科室根据查找出的问题及制定的整改措施按照精细化的要求对照落实。工作小组负责日常的监管督促。4、总结阶段工作内容：对精细化管理实施1年来的全面总结提出精细化管理的常态管理机制，2012年落实执行。四、工作要求1、统一思想，精心组织。推行精细化管理，是全面落实科学发展，是推进医疗卫生体系改革，提高执行力的新举措，科室要按照本方案的要求，结合自身工作特点，认真做好精细化管理的实施工作。2、突出重点，务求实效。结合卫生系统特点，结合实际，制订科学的精细化管理办法，力求做到目标精细化、任务定量化、责任明确化、过程流程化、制度标准化、运行经济化。3、强化监督，严格考核。科室负责人要对科室精细化管理标准运行情况进行全方位的监督管理和考评工作，重点督查工作人员制度落实情况、程序履行情况、任务完成情况和日常工作坚持情况等，发现问题及时纠正。附件一、浦东新区大团社区卫生服务中心检验科精细化管理工作细则附件二、检验科各级人员每日、每周、每月常规工作附件三、检验科人员每月考核标准