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ISO9001:2000培训讲解ISO9001:2000讲解---目录•1.ISO9000:2000版的核心标准•2.质量管理八项原则•3.基础和术语•4.质量管理体系—要求-0引言-0.1总则-0.2过程方法-0.3与ISO9004的关系-0.4与其他管理体系的相容性ISO9001:2000讲解---目录•4.1范围-4.1.1总则-4.1.2应用•4.2引用标准•4.3术语和定义3•4.4质量管理体系4.4.1总要求4.4.2质量手册4.4.3文件控制4.4.4记录控制ISO9001:2000讲解---目录•5管理职责-5.1管理承诺-5.2以顾客为关注焦点-5.3质量方针-5.4策划.5.4.1质量目标.5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通.5.5.1职责和权限.5.5.2管理者代表.5.5.3内部沟通ISO9001:2000讲解---目录•5.6管理评审-5.6.1总则-5.6.2评审输入-5.6.3评审输出•6资源管理-资源的提供ISO9001:2000讲解---目录•6.2人力资源-6.2.1总则-6.2.2能力、意识和培训•6.3基础设施•6.4工作环境•7产品实现-7.1产品实现的策划-7.2与顾客有关的过程*7.2.1与产品有关的要求的确定*7.2.2与产品有关的要求的评审*7.2.3顾客沟通ISO9001:2000讲解---目录•7.3设计和开发-7.3.1设计和开发策划-7.3.2设计和开发输入-7.3.3设计和开发输出-7.3.4设计和开发评审-7.3.5设计和开发验证-7.3.6设计和开发确认-7.3.7设计和开发更改的控制ISO9001:2000讲解---目录•7.4采购-7.4.1采购过程-7.4.2采购产品的验证•7.5生产和服务提供-7.5.1生产和服务提供的控制-7.5.2生产和服务提供过程的确认-7.5.3标识和可溯性-7.5.4顾客财产-7.5.5产品防护•7.6监视和测量装置的控制ISO9001:2000讲解---目录•8测量、分析和持续改进-8.1总则-8.2监视和测量*8.2.1顾客满意*8.2.2内部审核*8.2.3过程的监视和测量*8.2.4产品的监视和测量-8.3不合格品控制-8.4数据分析-8.5改进*8.5.1持续改进*8.5.2纠正措施*8.5.3预防措施关于质量管理八大项原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。关于质量管理八大项原则为实施本原则，组织应采取以下措施：•了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望•兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望•将这些要求在整个组织中沟通•测量客户满意试，并采取相应措施•加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系关于质量管理八大项原则组织实施原则的益处•从组织的政策和策略上讲，使客户及相关的需要和期望有效传达，并得到理解•从建立组织的目标来讲，保证目标与客户要求期望一致•从组织的运作管理来讲，改进组织保证能力，从而满足要求•从人力资源管理上讲，确保员工具有必要的知识和技能满足客户要求关于质量管理八大项原则•原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境关于质量管理八大项原则为实施本原则，组织应采能以下措施：•领导者应思路清晰，并以身作则•了解外部环境的变化，并作出相应的反映•考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会•为组织的发展勾画出清晰的远景•建立内部各级人员的责任关于质量管理八大项原则•提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度•了解、激发并鼓励员工的奉献精神•提倡公开和诚实的交流•教育、培训及指导员工•为机构各级管理人员制定目标•贯彻公司策略以达到这些目标关于质量管理八大项原则•组织实施本原则的益处：•从公司的政策和策略上讲，领导对组织的未来有明确的认识并传达至各级员工•从建立组织的目标来讲，将未来转化成近期的、可达到的、可评估的明确目标•从人力资源管理上讲，组织建立一支经授权的、具有工作主动性和热情并具备必要信息的员工队伍关于质量管理八大项原则原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采职以下措施：关于质量管理八大项原则•接受分配的职责，解决问题•主动寻找改进的机会•积极寻求提高其能力，知识和经验的机会•毫无顾虑地分享知识和经验•集中精力为客户创造价值•有创造性的建立组织进一步的发展目标•为组织在客户、政府及社会公众面前创造更好的形象•在工作中得到自我满足•对工作有热情，为身为组织中一员而感到自豪关于质量管理八大项原则•组织实施本原则的益处：•从组织的政策和策略上讲，员工有效地为组织方针和目标的改进作出贡献•从建立组织的目标上讲，各级员工从各自我角度理解并分担组织的总目标•从运作管理上讲，员工直接参与相应的决策及过改进•众人力资源管理上讲，员工从其工作中得到满足，将个人的提高和发展与组织的利益结合起来关于质量管理八大项原则•原则（四）：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为实施本原则，组织应采取以下措施:•规定为达到预期目标所必要的过程•确定并测量过程的输入和输出•结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系•确定管理过程的职责、权力和可靠性关于质量管理八大项原则•明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方•在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果。•组织实施本原则的益处;•从组织的政策和策略上讲，在整个组织中规定必要的过程，将有助于预见工作结果，有效地使用资源、缩短过程的周期、降低成本关于质量管理八大项原则•从目标的建立上讲，对过程能力的了解，将有助于建立明确的、可达到的目标•从运作管理上讲，在所有动作中采用过程方法，将降低成本、预防错误、控制差错、缩短周期、提高对其结果的预见性•从人力资源管理上讲，为人力资源管理建立更加经济的过程，如雇佣、教育和培训，从而使过程与组织的需要相结合，建立一支高素质的队伍关于质量管理八大项原则•原则（五）：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。•明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统•建立系统的结构，以最有效的方式达到目标•了解系统过程的相互关系及个性特征•通过测量和评估，不断改进系统•在行动以前，明确必要的资源关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处•从组织的政策和策略上讲，建立详细的计划，与职能和过程的输入相联系•从组织的建立上讲，各个过程的目标与机构总体目标相联系和对应•从运作管理上讲，对各个过程的有效性更深入的认识，从而进一步掌据问题的原因，及时采取改进措施•从人力资源管理上讲，为达到共同的目标提供明确的职能和责任，从而减少部门之间的障碍，改进协作关系关于质量管理八大项原则•原则（六）：持续改进持续改进总体业绩当是组织的一个永恒的目标为实施本原则，组织应采取以下措施：•将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标•提倡改进与效益挂勾的思想，使组织从每次改进中受益•根据明确的检验标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越•不断的改进各个过程的有效性和效率•提倡以预防为主关于质量管理八大项原则•教育和培训每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如：计划---实施---检查---改进（PDCA）循环•问题的解决•过程的重新策划•建立的指导并跟踪改进的方法和目标•改进效果和确认关于质量管理八大项原则•组织实施本原则的益处•从组织的政策和策略上讲，将持续改进与组织的策略和业务计划相结合，从而建立并实施更具竟争力的业务计划•从目标的建立上讲，建立更加实际的改进目标，提供必要的资源，逐步实现目标•从运作的建立上讲，员工直接参与对过程的持续改进•从人力资源管理上讲，为组织所有员工提供工具、机会，并鼓励他们对组织的产品、过程和体系进行改进关于质量管理八大项原则原则（七）:基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上•为实施本原则，组织应采取以下措施：•测量并收集与目标有关的数据和信息•确保数据和信息足够准确，可靠并可获得•使用有效的方法，分析数据和信息•掌握适当的统计技术及其使用价值•将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处:•从组织的政策和策略上讲，在数据和信息的基础上，制定策略，使其更加实际更具有操作性•从目标的建立上讲，使用有关信息和技术，建立更加实际的目标•从运作管理上讲，信息和数据是了解过程和体系绩效的基础，可进一步指导进行并预防问题的发生•从人力资源管理上讲，通过对员工调查、意见反馈、分组讨论，必收集必要的信息加以分析，从而形成人力资源的方针关于质量管理八大项原则原则（八）:与供方互利的关系•组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。•为实施本原则，组织应采取以下措施•确定选择主要供方•建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡•提倡双方共同开发和改进产品和过程•对客户的要求，双方有明确一致的理解•信息和长远计划的共享•对供方的改进和业绩进行认可关于质量管理八大项原则组织实施本原则的益处•从组织的政策和策略上讲，通过与供方建立长期战略伙伴关系，使组织具备竞争优势•从目标的建立上讲，通过供方早期的参与，建立更加实际的目标•从运作管理上讲，建立和发展与供方的伙伴关系，确保供方提供可靠、及时、符合要求的产品和服务•从人力资源管理上讲，通过对供方的培训及共同改进的努力，进一步开发和加强供方的能力