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服务中心安全管理基础上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部隐患/不安全环境险肇事故急救事故（可记录事故）损失工作日事故死亡事故3003,00030,000客户自已将有制动失效故障的车开进维修车间了因为车辆制动失效,这辆车撞到正从维修工位上退出的另一辆车正在倒车的员工被撞后头部撞到挡风玻璃上,额头破了。玻璃划伤脸部,需要缝针。两周不能工作.受伤的员工头部伤势过重,不治身亡。安全管理—（危险金字塔）危险金字塔零事故!!我们的目标:服务中心安全管理-（目标：零事故）我们期望我们的员工“高高兴兴来上班；平平安安回家去”.当一天的工作结束的时候,我们希望我们员工的身体不要缺少“零件”，也不要多了“包装件”服务中心安全管理—（三类事故）零急救事故(零可记录事故)零损失工作日事故我们怎样达到目标?事故预防事故报告、跟踪和处理服务中心安全管理—（事故防止）通过以下五种方式防止事故的发生•安全的行为•工作场所管理/5S•劳保用品•安全使用危险品•人机工程学服务中心安全管理—（事故防止）可以通过以下五种方式防止事故的发生•安全的行为•工作场所管理/5S•劳保用品•安全使用危险品•人机工程学1、找出危险隐患辩识现实场地的危险因素，将提高整个服务厂区的安全。服务中心安全管理—（7种行为之1）00000000001、找出危险隐患服务中心安全管理—（7种行为之1）服务顾问接待进站车辆的安全急患客户在服务中心期间的安全隐患客户休息室的安全隐患维修车间的行车安全隐患维修设备的操作安全隐患(举升机\轮定位\焊接设备\切割机等等)配件库的安全险患大修房的安全险患钣金区的安全隐患烤漆房的安全隐患外出抢修的安全隐患试车的安全隐患维修作业的安全隐患(高度\位置\车辆能源锁定)客户车辆管理的安全隐患服务专用车管理的安全隐患………….服务中心常规行为危险隐患分析服务中心常规行为危险隐患分析明确区域责任人制定有针对性的预防措施相关人员培训\签字确认跟踪监督执行情况归档形成文件并持续改进服务中心的《安全管理制度》服务中心安全管理—（7种行为之1）严格实施上述措施2、工作时要集中精神服务中心安全管理—（7种行为之2）辩识现实场地的危险因素，将提高你自己的安全。你在留意危险方面，不但要考虑一些明显的，而且要考虑可能突然出现的另外一位员工或不寻常的环境或环节的一些行动的危险。当工作的时候,我们需要注意力集中。如果我们的注意力游荡，最坏的可能结果就会发生!3、遵循正确的程序和指导说明不重视正确规范的程序和安全指导的行为,必须被克服。服务中心安全管理—（7种行为之3）真实的案例:某服务中心有专用于拆装轴承的设备,平时员工觉得麻烦,不愿使用专用设备,用锤子直接敲打的方式拆装轴承.有一天,一位员工把手指锤掉了一节!员工身体受伤害,服务中心受损失.3、遵循正确的程序和指导说明服务中心安全管理—（7种行为之3）正确的程序和指导包括：使用安全锁；与其他人沟通；对安全主管报告所有的不安全的情况；提议在修理并且调整以电力驱动的仪器的时候停机；总是在使用之前修理有缺陷的工具；保管好工作区域的房子；知道电的危险和使用常识。安排员工从事特种作业,却忽视指导他们作业的正确程序；或可能不知道安全作业程序；或知道的人正在休假不在岗。。。。如果对有关安全的事漠不关心，是愚蠢的!真实的案例：某服务中心的房顶破了，安排员工上去修理，结果员工从房子上掉下来，砸在服务场地的维修设备上，发生了重大安全事故。工作不是表演或炫耀，也不是向魔鬼挑战!4、不要鲁莽！服务中心安全管理—（7种行为之4）要注意克服不良习惯与坏情绪，因为它会带来恶果。每天开晨会时，要把发现的不良习惯告知员工，并要求改进。真实案例：某公司的几个员工相互之间非常熟悉，常在一起表演车技，其中有一个项目是急刹车的性能：1个人站着不动，驾车者朝人开去，到人跟前车辆停稳。平常表演都是有惊无险，博得满堂大笑。但有一次，车辆失效了，车到人跟前没能停下，把人撞飞了，前挡玻损坏，人送进医院了。5、作他人的榜样！良好的行为习惯要从点点滴滴培养。服务中心安全管理—（7种行为之5）我们全部的有意识的安全行为都会对其他的员工产生影响，尤其是对新来者。如果一位老师傅在工作中表现出积极参与的行为，一个新员工就会观察他并模仿他。真实的案例：很多服务中心都在车间内设有禁止吸烟的标语或标识，但管理者却对满地烟蒂/烟头视而不见,更有甚者在车间流动吸烟.6、小心，不要匆忙事故往往因为匆忙、大意!服务中心安全管理—（7种行为之6）在安全的链环中，另外的一个弱环是有些人总是好冲动或是急急匆匆。急急匆匆的特点是时常导致意外事故。如果你看见类似于这个画面，你会告戒他：不要急!7、不懂就问！需要帮助新来的团队成员了解明白安全操作程序和安全注意事项你是否已经明白了安全操作程序和安全注意事项？服务中心安全管理—（7种行为之7）缺乏安全培训也是导致不安全的原因之一.管理者负有教育员工安全地完成工作的责任。员工也有责任自问：自己是否已经了解明白了安全操作程序和安全注意事项？服务中心安全管理—（事故防止）可以通过以下五种方式防止事故的发生•安全的行为•工作场所管理/5S•劳保用品•安全使用危险品•人机工程学工作场所的管理/5S将改善安全状况（许多事故因为凌乱的现场；17%的工作死亡是因为摔倒）服务中心安全管理—工作场所管理/5S真实案例:某服务中心2009年的第一把“火”,火灾事故直接损失巨大.服务中心安全管理—工作场所管理/5S游动吸烟VS在车间内灌装汽油服务中心安全管理—工作场所管理/5S某服务中心烤漆房一角烤漆房地面工作场所的管理/5S将改善安全状况服务中心安全管理—工作场所管理/5S某服务中心烤漆房的一角(储藏室\更衣室\吸烟室….)烤漆房是我们服务中心的现场管理的薄弱环节之一真实案例：2008年初，某服务中心正在烤漆的车辆起火，烧毁2辆车。工作场所的管理/5S将改善安全状况服务中心安全管理—工作场所管理/5S某服务中心的喷漆物料保管.这四个稀料桶的盖子是打开的，里面还有各半桶稀料。工作场所的管理/5S将改善安全状况服务中心安全管理—工作场所管理/5S员工在过道上修变速箱某服务中心的大修房零件散落在地工作场所的管理/5S将改善安全状况服务中心安全管理—工作场所管理/5S某服务中心的洁具管理某服务中心的残油回收非常好的案例!GOOD工作场所的管理/5S将改善安全状况服务中心安全管理—工作场所管理/5S某服务中心的车间现场没有管理!VS在管理有制度不等于有管理!!工作场所的管理/5S将改善安全状况服务中心安全管理—工作场所管理/5S某服务中心的配件库没有管理!VS在管理服务中心安全管理—（事故防止）可以通过以下五种方式防止事故的发生•安全的行为•工作场所管理/5S•劳保用品•安全使用危险品•人机工程学服务中心安全管理—劳防用品1某服务中心的打磨现场：粉尘满天飞，员工却没有采取任何防备措施。桂O99010视力保护手保护呼吸道保护经过验证的手套劳保用品服务中心安全管理—劳保用品2保护眼睛的费用比较小。但是，眼睛的价值是多少?许多眼睛受伤的原因是没有采取保护措施，没有使用防护眼镜。不戴防护眼镜会有许多微弱的藉口；但是，没有哪一个藉口是合法的据的关资料统计，作业中手受伤失去能力在每年意外事故中占第三位，它可能使你吃惊。服务中心安全管理—（事故防止）可以通过以下五种方式防止事故的发生•安全的行为•工作场所管理/5S•劳保用品•安全使用危险品•人机工程学酸ACID安全使用危险品化学品安全数据单安全作业指导书服务中心安全管理—危险品你知道如何正确使用化学品吗?我们服务中心有应急处置方案吗?我们服务中心知道危险品的存储与处理废料的方式吗?油品油漆稀料电解液服务中心安全管理—（事故防止）可以通过以下五种方式防止事故的发生•安全的行为•工作场所管理/5S•劳保用品•安全使用危险品•人机工程学服务中心安全管理—人机工程学熟悉的维修作业场面:地沟、清洗发动机。。。。错误正确人机工程学服务中心安全管理—人机工程学适当的动作会减轻劳动强度,可以预防意外的伤害,也可以预防腰肌劳损等职业病的发生。•领导在现场管理中的作用到现场看有什么问题存在，有什么进步：－－－－“不要只是坐在办公室里，下现场看看发生着什么事！”领导的业务重点在生产现场领导的管理焦点“关注工位！”服务中心安全管理—领导的作用如果你想员工保持工作场地清洁，你最好也保持你的区域清洁！领导服务中心安全管理—领导的作用服务中心安全管理—（事故防止）可以通过以下五种方式防止事故的发生•7种安全的行为•工作场所管理/5S•劳保用品•安全使用危险品•人机工程学零事故!!我们的目标:服务中心安全管理-（目标：零事故）我们的口号是：一切事故都是可以避免的！！！谢谢