计算机应用软件毕业论文

吉林大学自学考试毕业论文论文题目：客户关系管理系统专业：计算机应用软件准考证号：030108104311学生姓名：夏海玉指导教师：张晓旭2015年04月6日1摘要科技发展，时代进步，市场的经济竞争也越来越变得激烈，在竞争中客户作为市场的最重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户关系管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。本系统具有基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualC++作为主要的开发工具，其可与SQLServer2000数据库无缝链接。2AbstractTechnology,theeraofprogress,andthemarketeconomyhasbecomeincreasinglyfiercecompetitionandcruel.Inthecompetitionasthemostimportantresourcesofthemarket,marketinghasbecomethecoreofenterpriseswhoownsthecustomer,advancedinthecompetitionpossessionabsolutesuperiority.Inamarketeconomysuchahighlycompetitiveenvironment,enterprisesinordertoremaininvincible,itisnecessarytothesurvivalanddevelopmentsrelatecloselywiththecustomers,andestablishagoodrelationship.Theexistingcustomersonthebasisofresources,safeguardandtherelationshipbetweencustomersandthecontinueddevelopmentofnewcustomers,companieswithhigh-qualityproducts,qualityservices,establishagoodreputationinthebusinesscustomerinmindthegoodimageandtheresponsibilitytocustomerneeds,constantinnovationanddevelopment.Theirownproductstomeetcustomerdemandfornewandstandardizetheirinternalcustomerresourcesmanagement,enhancingenterprisecustomerservicequality.Computermanagementsystemtomeettheenterpriseresourcemanagementfortheirowncustomersthenewrequirements,reducecustomerresourcemanagementintheprocessofwastealotofmanpower,materialandfinancialresources.Thissystemhasimprovedthebasisofinformationtomaintainandsafeguardcustomerinformationfeatures,andbyhomecustomerservice3modulestomeettheday-to-daymanagementofcustomerdemandforpowerfuldataanalysisfunctionsandchartstohelpenterprisestomaketimelybasedonananalysisoftheresultsofnewplanningandProgrammerstoadapttochangesinthousandsofconsumermarket.Backgrounddatabasemanagementsystem,usingSQLServer2000database,ensuredatasecurity,efficiencyandstability.ProspectsinMicrosoft'sVisualC++asamajordevelopmenttool,withitsSQLServer2000databaseseamlesslylink.Thefulltextisdividedintofivechapters:Chapter1Introduction,themainitemonthebackgroundandtechnicalbackgroundofthesecondchapterneedsanalysis;thirdchaptersystemdesign,includingfunctionalmoduledesign,databasedesign;ChapterIVonthedetaileddesign,includingthedesignprocess,Databasetechnologyandoperatingsystemtesting;LastSummaryandOutlook.Keywords:CustomerManagementSystem;Marketing;4目录摘要...................................................................1目录..................................................................41第1章绪论.............................................................51.1研究背景.......................................................51.2研究的必要性和目的.............................................51.3国内外研究现状.................................................61.4CRM的定义及特点................................................8第2章需求分析........................................................92.1可行性分析......................................................92.2市场需求分析..................................................102.3功能需求分析...................................................102.4系统需求分析..................................................102.5开发环境和软件简单介绍........................................12第3章系统设计.......................................................133.1总体设计......................................................133.2总体框架.......................................................133.3设计目标......................................................133.4数据库设计....................................................14第4章详细设计........................................................174.1主窗体.........................................................174.2基础信息模块...................................................174.3软件测试.......................................................17总结与愿望............................................................21参考文献..............................................................225第1章绪论1.1研究背景20世纪90年代以后，受西方市场国际化的影响，以及全球化的竞争，那么这个时候企业特别是美国或者西方国家认识到什么呢？认识到吸引客户当然非常重要，但是更重要的是发展和维持客户的关系。因为这些企业认识到什么，维持客户的关系，是企业获得长期竞争优势的基础，也就是说谁占有一忠诚的客户群体，谁就占有长期的竞争优势。只要你有忠诚的客户群的话，那么你的企业才会在全球化的竞争中立于不败之地。客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)就应运而生了。我国于90年代后期经济引入这一概念，在市场经济的快速发展中，以客户为中心的CRM理念广为人知。客户关系管理(CRM)的产生，是市场竞争对客户资源的重视、企业管理运营模式的更新、企业核心竞争力提升的要求以及电子化和信息化基础等几方面因素推动和促成的。客户关系管理(CRM)是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理(CRM)就一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而己。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产力为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。客户关系管理(CRM)是市场经济发展到21世纪的产物。从游牧、农耕到工业产品，从短缺经济到过剩的市场经济，从卖方市场到买方市场，从垄断到竞争，从社会的世袭到民选，我们开始注意到CRM。这说明，离开了CRM我们便无从产生收益和积蓄社会资源。让我们客户得到满意的产品和服务，从而结成忠诚的关系，这是可持续发展的必然选择。1.2研究的必要性和目的通信企业具有十分独特的行业特点。通信企业的共同成本占相当比例，这使得通6信企业管理似乎更为复杂。在竞争一市场上，为实现公平竞争，防止交叉补贴，各国通信管制机构加强了资费管制，要求主导通信企业提供准确的管制业务成木数据;通信企业管理者也越来越强烈地感受到竞争的压力，开始思考如何才能降低成本，提高效率?这些问题的解决必须有