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ISO9001:2000版本12345678ISO9001:2000版本1ISO9001:2000版本2ISO9001:2000版本3ISO9001:2000版本4ISO9001:2000版本5ISO9001:2000版本6ISO9001:2000版本7ISO9001:2000版本8ISO9001:2000版本供方组织客户提供提供要求要求ISO9001:2000版本供方组织客户提供提供要求要求ISO9001:2000版本本标准适用于：通过实施质量管理体系寻求优势的组织。就管理方面所用术语需要达成共识的人们。对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织。就管理体系审核其符合性的内外人员和机构。对管理体系提出建议或培训的内外人员。制定相关标准的人员。ISO9001:2000版本质量管理体系的理论说明：质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。顾客要求以合同方式规定或组织自己确定。顾客对产品的期望和需求在产品规范中表述。在任何情况下，产品是否可接受由顾客决定。组织可随客户的变化而持续改进产品和过程。分析顾客要求，规定相关过程，持续受控。ISO9001:2000版本质量管理体系的理论说明：提供持续改进的框架，增加顾客的满意机会。向组织和顾客提供信任。ISO9001:2000版本质量管理体系要求与产品要求：区分了质量管理体系要求和产品要求。规定了质量管理体系要求。不规定产品要求。产品要求可以由：顾客规定组织预测规定法规规定技术规范产品标准过程标准合同协议法规要求ISO9001:2000版本12345678ISO9001:2000版本1明显的潜在的必须的客户期望确定ISO9001:2000版本2质量方针质量目标ISO9001:2000版本3输入输出过程职责资源活动实现目标ISO9001:2000版本4资源实现质量目标物力财力人力ISO9001:2000版本5测量方法有效性效率ISO9001:2000版本6输入过程输出有效性效率测量方法ISO9001:2000版本7输入过程输出纠正或预防措施不合格合格预防措施ISO9001:2000版本8PACDAPCDAPCDAPCDAPCD质量方针质量目标审核结果纠正预防管理评审数据分析输入过程输出ISO9001:2000版本A质量管理体系的持续改进管理职责产品实现测量分析和改进资源管理顾客[相关方]要求满意顾客[相关方]产品信息流增值活动ISO9001:2000版本BPACDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDISO9001:2000版本C上级旨意目标问题/任务相关方方案文件要求执行文件重要不重要检查处置CAPDISO9001:2000版本D质量概念要求明显的,通常隐含或必须履行的需求或期望质量一组固有特性满足要求的程度等级对功能用途相同但质量要求不同的产品/过程或体系所作的分类或分级能力组织/体系或过程实现产品并使其满足要求的本领.顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受ISO9001:2000版本D管理概念1体系相互关系或相互作用的一组要素管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系最高管理者在最高指挥和控制组织的一个人或一组人质量目标在质量方面所追求的目标质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理在质量方面指挥和控制组织协调的活动质量方针有组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向管理指挥和控制组织的协调的活动ISO9001:2000版本D管理概念2效率达到的结果与所使用的资源之间的关系有效性完成策划的活动和达到策划结果的程度质量管理质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.管理保证质量改进致力于增强满足质量要求的能力质量管理致力于满足质量要求.致力于提供质量要求会得到满足的信心.持续改进增强满足要求能力的循环活动ISO9001:2000版本D组织概念顾客接受产品的组织或个人供方提供产品的组织或个人组织组织结构人员的职责权限和相互关系的安排相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体基础设施组织运行所必须的设施设备和服务的体系.工作环境工作时所处的一组条件职责,权限和相互关系得到安排的一组人员及设施ISO9001:2000版本D产品和过程概念程序过程将输入转化成输出的相互关联或作用的活动项目由一组有起止日期,相互协调的受控活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间,成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标设计和开发将要求转化为产品过程或体系的规定的特性或规范的一组过程.产品过程的结果为进行某项活动或过程所规定的途径ISO9001:2000版本D特性概念可追溯性特性可区别的特征质量特性产品,过程和体系与要求有关部门的固有特性可信性用于表术可用性及其影响因素[可靠性,维修性,保障性]的集合术语.追溯所考虑的历史,应用情况或所处场所的能力ISO9001:2000版本D合格概念要求缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求.合格满足要求让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可.预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施.纠正措施为消除以发生的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施纠正为消除以发生的不合格所采取的措施放行对进入一个过程的下一阶段的许可不合格未满足要求报废为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施.偏离许可产品实现前,偏离原规定要求的许可纠正为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施返修为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施降级为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变ISO9001:2000版本D文件概念记录文件信息及其承载媒体质量计划对特定的项目,产品,过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件.质量手册规定组织质量管理体系的文件阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件信息有意义的数据规范阐明要求的文件程序文件[无定义]ISO9001:2000版本D检查概念验证客观证据支持事物存在或其真实性的数据试验按照程序确定一个或多个特性.检验通过观察和判断,适当时结合测量,试验所进行的符合性评价.通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定.确定[无定义]评审为确定主题事项达到规定目标适宜性,充分性和有效性所进行的活动确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定ISO9001:2000版本D文件概念记录文件信息及其承载媒体质量计划对特定的项目,产品,过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件.质量手册规定组织质量管理体系的文件阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件信息有意义的数据规范阐明要求的文件程序文件[无定义]ISO9001:2000版本D审核概念审核委托方要求审核的组织或人员受审核方被审核的组织审核为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的,独立的并形成文件的过程审核组实施审核的一名或多名审核人员审核准则用作依据的一组方针,程序或要求技术专家提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果审核方案针对特定时间段所策划,并具有特定目的的一组审核审核员有能力实施审核的人员审核结论审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果.审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录,事实陈述或其它信息ISO9001:2000版本D测量过程质量保证概念计量特征测量过程确定量值的一组操作测量控制体系为完成计量确认并持续控制测量过程所必须的一组相互关联或相互作用的要素.测量设备为实现测量过程所必须的测量仪器,软件,测量标准,标准物质或辅助设备或它们的组合.能影响测量结果的可区分的特征.计量确认为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作.计量职能组织中负责确定并实施测量控制体系的职能ISO9001:2000版本E运作理念运行体系支持支持运行体系支持支持上级支持越大体系才可以更加完善