总监理工程师的领导艺术

各位学员：大家好！希望能共同学习，共同提高！请给予批评和指正！CCM广东创成建设监理咨询有限公司互动学习偏重实务CCM广东创成建设监理咨询有限公司欢迎你们参加讨论因为有互动课程才变得精彩！提纲介绍电力建设总监理工程师培训教材《总监理工程师监理实务》CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述第二节沟通第三节总监理工程师的沟通艺术第四节激励第五节总监理工程师的激励艺术第五章总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述一、总监理工程师领导艺术的概念领导是指挥、引导他人实现目标的行为。领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术、演讲艺术、培训艺术、公关艺术等。领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导的实践活动体现有效性。领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。总监理工程师的领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述二、总监理工程师领导艺术的体现1．决策艺术决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。2．用人艺术非追求用人“技巧”。正确认识自己，尊重别人、尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目机构内人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。3．沟通艺术4．激励艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通引例一、沟通的意义（一）沟通的定义沟通是用任何方法，彼此交换信息人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。管理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈…等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通（二）沟通的目的沟通的重要职能就是交流信息沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通（三）沟通的基本模型1.沟通的要素信息发送者、沟通渠道、信息接收者CCM广东创成建设监理咨询有限公司信息编码沟通渠道传递接收解码理解反馈干扰信息发送者信息接收者第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通（三）沟通的基本模型2.沟通的干扰因素（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观（2）信息接受者的技能、态度、知识和价值观（3）沟通渠道的选择（4）外部噪声CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通二、沟通的障碍（一）人为障碍1.来自发送者的人为障碍①思想障碍②能力障碍③信誉障碍CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通二、沟通的障碍（一）人为障碍2.来自接收者的人为障碍①地位障碍②理解障碍③偏见障碍CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通二、沟通的障碍（二）语义障碍1.词语引起的语义障碍①词的多重含义②专业术语③词语的下意识联想CCM广东创成建设监理咨询有限公司笑话：主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通二、沟通的障碍（二）语义障碍2.图像引起的语义障碍3.身体语言引起的语义障碍（三）物理障碍1.沟通渠道障碍2.时间障碍3.距离障碍CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通二、沟通的障碍（四）跨文化障碍中外文化不同区域、民族CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通三、沟通的改善1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。2.选择合适的沟通方式。3.选择合适的时机。4.提高自己的表达能力。5.善于运用反馈。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通三、沟通的改善6.学会积极倾听。——使用目光接触。——展现赞许性的点头和恰当的面部表情。——提问。——复述。——避免中间打断说话者。——不要多说。7.建立和完善管理信息系统。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通四、沟通的方式（一）文字沟通（二）语言沟通（三）视觉意象（四）肢体语言CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通五、沟通的类型（一）按照沟通渠道的不同划分1.正式沟通2.非正式沟通（1）非正式沟通产生的原因（2）非正式沟通的特点优点缺点CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通五、沟通的类型（二）按照传递媒介的形式划分1.口头沟通2.书面沟通3.非言语沟通4.电子媒介沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通五、沟通的类型（三）按照信息传递的方向划分1.垂直沟通（1）下行沟通（2）上行沟通2.水平沟通3.斜向沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通如何确认监理部内部的沟通是否存在问题？你认为监理部内部在哪些情况下更需要注重内部沟通？对于监理部内部来说，最佳的沟通渠道分别是什么？你认为应该如何与监理人员沟通？你认为应该如何与领导沟通？CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通六、沟通的误区1.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗?”。2.“只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事”。3.“沟通成功与否，最重要的在于技巧”。4.“沟通就是寻求统一”。5.“沟通就是说服别人”。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通六、沟通的误区6.“面对面的沟通要比书面表达容易有效得多”。7.“不宜让员工知道太多的信息”。8.忘记了目标。9.没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。10.不了解对方的需求。11.把说的能力等同于沟通能力。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第二节沟通六、沟通的误区12.互相尊重。13.绝不口出恶言。14.不说不该说的话。15.情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。16.理性的沟通，不理性不要沟通。17.承认我错了。18.说对不起。19.爱。一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。20.等待转机。21.耐心。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术一、总监理工程师沟通的类型（一）向上沟通与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向上沟通。（二）向下沟通与监理人员的沟通。（三）横向沟通与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与政府建设工程质量监督部门之间的沟通属于横向沟通。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通1.接受指示的七个要求（1）明确与领导确认沟通的时间、地点。（2）事先做好思想准备。（3）认真倾听。（4）要多发问：指示的目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？（5）对领导的指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。（6）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。（7）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通2.向领导汇报的五个要求（1）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。（2）关注领导的期望。（3）避免单向的汇报。（4）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。（5）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通3.与领导商讨问题的六个要求（1）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。（2）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。（3）让领导理解、明白。（4）避免与领导进行辩论。（5）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。（6）避免把自己的意见强加于领导。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（二）与职能部门沟通监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避免文不对题。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术三、总监理工程师与建设单位之间的沟通（一）沟通的形式1.书面形式的沟通监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。2.会议形式的沟通会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第三节总监理工程师的沟通艺术第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术三、总监理工程师与建设单位之间的沟通（二）沟通时机与策略的选择沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。1.重视沟通的“软管理”心理活动的管理2.斟酌书面沟通文件中的用词3.建设单位对监理服务有意见时的沟通4.建设单位对某个监理人员有意见时的沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术三、总监理工程师与建设单位之间的沟通（三）沟通效果的验证沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太多的书面记录，作为通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理1.平等交流（1）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。（2）沟通是心与心之间的交流。（3）降低自己的姿态。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理2.注重方法的变通要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。——直接指出问题所在，表达自己的态度和观点；——旁敲侧击，暗示监理人员；——转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。3.多表扬CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理4.表达应尊重（1）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会；（2）在同一问题上，必须一视同仁；（3）不能不分时间和场合当面批评监理人员；（4）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通；（5）不当着监理人员的面表示出不信任。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重1.尊重监理人员的个人习惯2.切莫傲慢自负（1）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。（2）对待监理人员善意的幽默不要制止。（3）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。（4）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第五章总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人