商务谈判

商务谈判李繁课程目标处理技巧谈判策略与技巧直击谈判一线需要僵局双赢策略满足需要僵局原因商务谈判谈判理论谈判策略谈判准备谈判心理语言技巧僵局技巧优势谈判劣势谈判课程内容第一章商务谈判概述世界谈判大师赫伯·寇恩说：“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。”“就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所要的，你靠谈判得到你所要的。”导入：一、谈判的概念“分橙子的故事”双赢谈判按照《辞海》的解释：谈的本意为“彼此对话、讨论”；判的本意为“评断”。可见，“谈”意味着过程；“判”意味着结果。第一节谈判与商务谈判谈判是参与各方为了满足各自的需求和实现自己的目标而进行的磋商对话、协调行为的一种活动。1、谈判基石，需求理论2、正视分歧，谋求一致3、相互沟通，平等协商对谈判定义的理解二、商务谈判的含义及要素第一节谈判与商务谈判“商务”一词有狭义和广义之分。狭义的商务应理解为商业活动，即商品的买卖交易行为；广义的商务泛指各种交换活动，包括在市场主体之间发生的一切有形货物和无形劳务的交换活动，以及商务合作活动。所谓商务谈判指当事人各方为了自身的经济利益，就交易活动的各种条件进行洽谈、磋商，以争取达成协议的行为过程。————主体、议题和环境商务谈判三要素主体主体议题环境环境环境环境图1—1商务谈判三要素图一、商务谈判的特点第二节商务谈判的特点和作用1、谈判目的的经济性“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”2、谈判对象的广泛性和不确定性3、谈判双方的排斥性和合作性4、谈判结果的公平性和不平等性“一场成功的谈判就是一场不欢而散的谈判”二、商务谈判的作用第二节商务谈判的特点和作用1、有利于促进商品经济的发展2、有利于加强企业间的经济联系3、有利于促进我国对外贸易的发展——什么样的谈判是成功的商务谈判？商务谈判的价值评判标准1、谈判目标的实现程度2、谈判的效率高低（谈判成本）3、人际关系的维护程度一场成功的商务谈判应该是：通过谈判不仅使本方的需要得到满足，也使对方的需要得到满足，双方的友好合作关系得到进一步的发展和加强，整个谈判是高效率的。案例分析：美国约翰逊公司的研究开发部经理，从一家有名的A公司购买一台分析仪器，使用几个月后，一个价值2.95美元的零件坏了，约翰逊公司希望A公司免费调换一只。A公司却不同意，认为零件是因为约翰逊公司使用不当造成的，并特别召集了几名高级工程师来研究，寻找证据。双方为这件事争执了很长时间，几位高级工程师费了九牛二虎之力终于证明了责任在约翰逊公司一方，取得了谈判的胜利。但此后整整20年时间，约翰逊公司再从未在A公司买过一只零件，并且告诫公司的职员，今后无论采购什么物品，宁愿多花一点钱，多跑一些路，也不与A公司发生业务交往。请你来评价一下，A公司的这一谈判究竟是胜利还是失败？原因何在？有一对夫妇，收入并不高，却非常追求生活的格调。有一天，在翻阅杂志的时候，看到了一只作为广告背景的古玩钟，他们立刻被它迷上了。“亲爱的，这难道不是你所见过的钟里面最漂亮的吗？把它摆在咱们的客厅里一定很美！”妻子说道。“确实非常漂亮！”丈夫完全赞同妻子的观点，“只是不知它卖什么价钱，广告上没有标价。”这对夫妇太爱那只钟了，他们决定去寻找它。鉴于家庭的经济状况，他们决定以500元作为钟的最高价格，只要不超过500元，他们就买下来。功夫不负有心人，经过三个月的寻找，他们终于在一个古董展销店发现了目标。“就是它！”妻子兴奋极了。“没错，跟杂志上一模一样，真是美极了！”丈夫显然没有忘记自己钱包的状况，“一定要记住，我们不能超过500元！”他们走进展厅，发现古老的挂钟的标价是750元。案例分析“算了，咱们回去吧，咱们说过不能超过500元的。”妻子说道,“话是这么说，”丈夫并没有死心，“我们可以试着让他们降点价，我们已经找这么久了，好不容易找到了，怎能轻易放弃呢？”他们商量了一阵，决定由丈夫出面和售货员商谈。他们都知道500元成交的希望非常渺茫，丈夫甚至认为，既然已经寻找了这么长时间，那只挂钟又确实漂亮，如果能有600元买下来，也可以。丈夫整整自己的领带，挺起胸脯走到售货员面前，说道：“我看到你们一只小挂钟要卖，我也看到了它的标价。现在我告诉你我想干什么，我要给你的钟出一个价，只出一个价。我肯定你会感到震惊！”他停顿了一下，观察效果，然后鼓起勇气宣布：“我的出价是250元。”出乎他的意料，钟表售货员没有被吓倒在地上爬不起来。他连眼睛都没眨一下：“给您，卖啦！”居然在1秒内做成生意，售货员感到很满意的说“老板整天教导我们要满足顾客的需要，并以此作为发展长期顾客的前提。你们很有诚意，我以这么低的价格卖给你们，虽然这次没赚到什么钱，但只要你们满意，觉得我们店是不会欺骗顾客的，那以后就是我们的长期顾客了，没准还会介绍别的顾客来呢？这次老板肯定会表扬我啦！”听到售货员的回答，丈夫第一反应是什么？兴高采烈呢？他决不会对自己感到满意的。“我真傻，我应该只出150元。”他的第二个反应是：“是不是我的耳朵出毛病了？要不就是这只钟有毛病！”尽管如此，他还是把钟挂在客厅。挂钟美丽极了，与客厅的环境也非常和谐，但他总感觉这里面有什么不对头。每天晚上，他和妻子都会想起来看看钟是不是还在走。他们一天到晚忧心忡忡，以为这只挂钟很快就会散架，因为那该死的钟表售货员居然以250元的价格把这只钟卖给了他们。问题：（1）为什么夫妻以比愿意支付还低的价格买下那个钟，还会有那样痛苦的感觉，问题出在哪？（2）售货员有什么问题？（3）你认识到了什么谈判要点？分析：（1）仅满足他们对价格的要求并没有使他们快乐，这笔交易完结得太快，他们需要讨价还价，在谈判中建立信用。（2）谈判策略上的错误，不能轻易让步。对顾客需要的误判。金钱，还有心理。（3）在激烈的竞争中，没有万能的武器，所以谈判要有适当的方法。第三节商务谈判的基本原则商务谈判的基本原则是指在商务谈判中，谈判各方彼此交换意见、解决分歧而进行磋商讨论时所依据的基本准则或规范。一、合作原则纽约印刷工会领导者伯特伦•波厄斯二、互利互惠原则“戴维营和平协议”：西奈半岛埃及以色列第三节商务谈判的基本原则三、事人有别原则四、使用客观标准原则客观标准是独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的标准。五、诚信原则六、合法原则1.主体合法2.议题合法3.手段合法七、倾听原则第四节商务谈判的类型一、国内商务谈判和国际商务谈判——按照商务谈判的地区范围来划分1.国内商务谈判：是国内各种经济组织及个人之间所进行的有关商品、劳务和技术等的商务谈判。2.国际商务谈判：是本国政府及各种经济组织与外国政府及各种经济组织之间所进行的商务谈判。“巴别塔”神话第四节商务谈判的类型二、买方谈判、卖方谈判和代理谈判——按照商务谈判的交易地位不同来划分1.买方谈判：是指以购买者身份参与的商务谈判。2.卖方谈判：是指以供应商身份参与的商务谈判。3.代理谈判：是指受当事人委托参与的商务谈判。全权代理和无签约权代理第四节商务谈判的类型三、一对一谈判、小组谈判和大型谈判——按照谈判的人员数量多少来划分1.一对一谈判：是指谈判双方各由一位代表出面谈判的方式。2.小组谈判：是指每一方都是由两个以上的人员参加协商的谈判类型。3.大型谈判：是指项目重大、各方谈判人员多、级别高的谈判类型。第四节商务谈判的类型四、主座谈判、客座谈判和中立地点谈判——按照谈判的地域不同来划分1.主座谈判：又称主场谈判，它是在自己所在地且由己方做主人组织的谈判。2.客座谈判：又称客场谈判，它是在谈判对手所在地且由对方做主人组织的一种谈判。3.中立地点谈判：是指谈判既不在己方也不在对方所在地，而是在双方协商的某地点组织的谈判。第四节商务谈判的类型五、口头谈判和书面谈判——按照谈判的信息交流方式不同来划分1.口头谈判：是指交易双方面对面用语言交流信息和协商条件，或在异地通过电话进行协商。2.书面谈判：是指谈判人员利用信函、传真、电报、网络等文字或图表方式进行交流和协商。第二章商务谈判准备一、谈判班子的规模第一节谈判人员准备国内外谈判专家普遍认为，一个谈判班子的理想规模以4人左右为宜。原因归结为：1、谈判班子的工作效率高；2、具有最佳的管理幅度；3、满足谈判所需的知识范围；4、便于谈判班子成员的调换。二、谈判人员的配备第一节谈判人员准备1、首席代表：又可称为谈判领导人。他们在谈判中拥有领导权和决策权，一般由单位的副职领导人担任。2、技术人员：由熟悉生产技术、产品标准和科技发展动态的工程师担任。3、商务人员：由熟悉商业贸易、市场行情、价格形势、财务情况的贸易专家担任。4、法律人员：精通经济贸易的各种法律条款。5、翻译人员：在商务谈判中不仅能起到语言沟通作用，而且能改变谈判气氛，增进谈判双方的了解、合作和友谊。6、记录人员：具备熟练的文字记录能力，并具有一定的专业基础知识。谈判人员的配备首席代表技术人员商务人员法律人员翻译人员记录人员三、谈判班子成员的分工与协作第一节谈判人员准备——如何能使谈判班子成员分工合理、配合默契？1、主谈人和辅谈人的配合主谈人是在谈判的某一阶段或针对某一个或几个方面的议题，由谁为主进行发言，阐述己方的立场和观点；其他人处于辅助的位置，称为辅谈人。2、“台上”和“台下”的配合3、洽谈技术条款时的分工4、洽谈商务条款时的分工5、洽谈法律条款时的分工四、谈判人员的素质第一节谈判人员准备（一）坚强的政治思想素质（二）健全的心理素质1、自信心2、自制力3、懂得尊重4、能够承受压力（三）合理的学识结构——“T”字形知识结构1、横向知识结构2、纵向知识结构（四）谈判人员的能力素养1、社交能力2、认识能力3、表达能力4、应变能力5、创新能力（五）健康的身体素质与外商谈判，我方谈判人员都有熟练的运用该外语的能力，也能与对方直接交谈，还有没有必要配备一名专职翻译（）小思考：A.有必要B.没有必要C.看谈判者外语表达能力一、信息情报搜集的主要内容第二节情报搜集和筛选（一）与谈判有关的环境因素1.政治状况2.法律制度3.社会习俗4.商业习惯5.金融状况6.气候因素（二）有关谈判对手的情报1.资信情况2.合作欲望3.谈判人员情况（三）竞争者的情况（四）己方的情况二、信息情报搜集的方法和途径第二节情报搜集和筛选1.直接观察法2.检索调研法3.专题询问法三、信息情报的整理和筛选1.分类2.比较和判断3.研究4.整理一、谈判的主题和目标第三节制定谈判计划谈判主题是指参加谈判的目的，最好用一句话加以概括和表述；而谈判目标则是谈判主题的具体化，指明企业对本次谈判的期望水平，整个谈判活动都是围绕主题和目标进行的。谈判目标分为：1.最低目标：在谈判中己方毫无退让余地，必须达到的目标。2.中间目标：谈判中己方可以接受的目标。3.最高目标：一种理想目标，实现它将最大化满足己方利益。abc甲方乙方图2—1二、谈判的地点和时间第三节制定谈判计划谈判地点选择不是一件随便的事情，它会影响谈判中战术的运用，主要包括：一是国家、地区的选择；二是谈判场所的选择。“忠犬巴公”1.谈判的地点选择2.谈判的时间安排谈判时间的安排，即谈判在什么时间举行、多长时间、各个阶段时间如何分配等等。一般周一和周五不适合安排谈判。三、谈判的议程和进度第三节制定谈判计划谈判的议程是指有关谈判事项的程序安排。1.通则议程通则议程是谈判双方共同遵守使用的日程安排，一般要经过双方协商同意后方能正式生效。2.细则议程细则议程是己方参加谈判策略的具体安排，只供己方人员使用，具有保密性。一、谈判场所的布置第四节谈判物质条件准备1.谈判场所2.坐位安排商务谈判正规场合通常用长方形条桌，如图2-2和图2-3；规模小或双方人员比较熟悉，可以选择圆桌。（1）主谈室（2）密谈室（3）休息室642357753246正门主方首席客方首席图2—2主人应坐背门一侧，客人则面向正门而坐，其中主谈人居中。若谈判长桌一端向着正门，则以正门的方向为准，右为客方，左为主方。911108810119753246642357客方首席主方首席正门图2-3二、谈判人员食宿安排第四节谈判物质条件准备商务谈判是一项艰