高效团队

打造高效团队开篇破题故事:古老的寓言故事古人云：人心齐泰山移“团结就是力量”缺乏“团队精神”的群体是乌合之众团队不同于群体，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！比尔·盖茨认为有人问比尔·盖茨：“假如你现在离开微软，是否还能创造如此辉煌的业绩。”比尔·盖茨果断地回答：“能。前提是我必须带走100人的团队。”奇怪的现象人多力量不一定大1+12为什么人多力量却不一定大中国有一句话叫做“人多力量大”。其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的结果。德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。拉绳实验结论：1＋1＜2，即整体小于各部分之和。团队中存在的问题问题一、貌合神离问题二、沟通不利问题三、本位主义问题四、职责不清问题一、貌合神离貌合神离的基本原因——没有共同目标目标的作用哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如后：结果：3%10%60%27%长期清晰的目标短期清晰的目标模糊的目标无目标3%10%60%27%二十五年后社会精英，行业领袖专业人士：医生，律师平稳层，温饱层社会底层目标肯定环目标否定环共同目标共同向前联合成一体信任和依赖相互协作互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑相互竞争当团队中出现目标不一致，如何统一？？？貌合神离的应对策略……应对策略将企业愿景化成可量化的阶段目标，将个人价值观与团队愿景一致化团队的愿景：打倒蒋家王朝，建立新中国个人的目标：打土豪，分田地目标要明确：在什么时间，做到什么程度目标要系统：仅有目标是不够的要知道实现目标的方法目标要具有共同利益：目标达成后对每个人的利益目标是大多数人的共同愿景：绝大多数人认同共同的愿景是团队精神的核心动力团队发展的愿景是对员工的一种利益吸引，也是大家行为方向的一种界定。一个没有目标，只有赚钱欲望的团队就像没有导航系统的航母，永远只能“走一步，看一步”难免触礁团队愿景与个人愿景相互依存共同愿景是团队力的基础协作促成无往不胜的战斗力包容带来合作的成功无间的团队是制胜的关键问题二、沟通不利什么是沟通？小明的故事：小明第二天就要参加大学毕业典礼了，于是高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家各忙自己的事情，没有人再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。一想不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是就处理好后才入睡。老奶奶睡觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短许多的裤子去参加毕业典礼了。误会就缺少那一点点沟通团队工作需要良好的沟通工作群体团队工作管理者执行者团队成员角色分析实干者Implementor协调者Coordinator推进者Shaper创新者Plant信息者ResourceInvestigator监督者Monitor/Evaluator凝聚者TeamWorker完善者Complete/Finisher世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望立即实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？沟通不畅的应对策略策略一、心态最关键企业中常出现的沟通障碍正式的沟通渠道如会议、文书不畅员工缺乏倾听、表达等沟通技巧企业缺乏良好的沟通氛围打破部门墙企业内部山头林立部门之间时常发生冲突、争吵有效的跨部门、跨职能沟通可以：¤营造良好的工作氛围¤提高工作效率¤有助于建立更加优秀的团队开放式沟通现象：团队成员之间由于沟通不善而导致误会和猜疑，进而引发相互不信任。对策：开放式沟通坦诚相见，创造各种形式的沟通机会；当误会和猜疑产生时及时消除，推心置腹地解决问题。换位思考当你的同事不满意你的做法，不配合你的工作时，你应该检讨，从这样的角度去思考问题：“如果不是我的错，也一定是因为我的错才造成他的错”先检讨自己，站在对方的角度去看问题积极沟通才能有效合作沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。沟通带来理解理解带来合作美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人继续注视这孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得主持人觉得他还有更深层的意思没有表达，于是问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”主持人如果在没有问完，判断就认为这个孩子自以为是、没有责任感。但孩子的眼泪使他看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。现实说明：常常容易发生误解，一般要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。有效沟通是建立高效团队的前提，沟通是一切成功的源泉。策略二、利益是根本利益任何人群组织其实说是一个利益共同体。于是，所有的企业都有面对一个问题：如何来确定大家认同的利益关系。复合利益模型图关系成长曲线实利任务关系形势无形有形任务成长曲线动态静态高层中层中层基层策略三、注意自身行为尊重自己态度积极谈吐有节关怀他人注意细节言行一致表现亲和处事周详简洁干练礼字当先问题三、本位主义私心破坏团结本人收入本人贡献他人收入他人贡献当团队中出现自私……猜疑嫉妒不信任不协作内讧英雄的个人缺乏战斗力的团体无法完成既定目标给竞争对手创造机遇……过分在意自我，缺乏大局意识不合作，特别是不和不服的上级合作和上级争功和下级争功有了问题推给别人认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松影响团队提高业绩的基本行为克服团队中的自私人人为我，我为人人找准自己在团队中的角色寻找机会多为别人做事建立积极的心态努力分享……——自我克制优秀的团队成员总能够限制自己的团队角色，给别人创造更大的发展空间，从而充分发挥所有成员的潜力。——维护团队的利益优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符合团队的整体利益。优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们做一项工作，只是这项工作需要有人来做。成为优秀的团队成员积极行动起来……做出你的选择非洲野牛每头重达六百多公斤，群居有时达几百头上千头。而非洲狮每头只不过重一两百公斤，一群有时也只不过一二十头。可是，这些野牛常常被这些狮子所攻击，并且屡屡得手，每每一头野牛被群狮围住攻击，其它野牛一般都只是安然地吃自己的草，不会去管别的野牛的死活。团队益处（个人）工作压力变小责任共同承担团队成员的自我价值感增强回报和赏识共享团队成员能够相互影响所有成员都体验到成就感提升生产率（改进工作程序和方法）提高质量（员工有相应的权、责）员工士气增强（愉快的工作氛围）管理费用降低（传统管理任务被委派给团队）团队益处（组织）团队的成就依靠大家的努力问题四、职责不清责任是什么？责任就是——别无选择！谈“这事跟我没关系”一事当前，想到什么？这事跟我有关系吗？我做了会多拿钱吗？惹上麻烦怎么办？三个和尚改制了三个和尚三个和尚自从被新闻媒介以“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”点名批评后，决定悔过自新，以一种全新的姿态出现。他们一致认为，造成过去那种现象的重要原因之一便是陈腐的寺庙体制，这种体制使人不求上进，不思进取，是阻碍佛教事业发展的绊脚石。根据上级文件精神，结合本庙的具体情况，实行庙长负责制。其原则便是各负其责，分工协作，互相配合。三个和尚上级的红头文件：特任命和尚甲为Ａ庙负责人（副庙级待遇），负责全面工作；和尚乙为Ａ庙副庙长，负责财务、行政和后勤；和尚丙为Ａ庙副庙长，负责学术研究，佛教宣传。新的体制和领导班子确立以后，三个和尚面临的第一大问题便是吃水问题。如何解决？机制创新引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁水挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就满了。技术创新山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个和尚轮流换班，一会水就灌满了。引发思考制度不能解决所有问题制度也不需要解决所有问题工作心态与习惯：每个人主动往前半步，团队的力量就形成了职责不清应对策略——主动负责！这不是我的工作有一个故事讲的是有四个人，名字分别叫做每个人，有些人，任一人和没有人。有一项工作很重要，必须完成，每个人确信有些人会去做它。任一人能够去做但没有人去完成它。有些人很生气，因为这是每个人的工作。每个人想任一人能做但没有人意识到每个人将会去做。最后，每个人抱怨有些人，而没有人做了任一人能够做的。团队需要严肃承诺共同的责任。变“老板让我们负责”为“我们自己负责”。这是团队存在的基本条件。团队承担责任乃是我们对自己和他人做出严肃的承诺。通过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展信任，这是建立任何团队的基础。问题：你喜欢你的单位吗？做解决问题的人企业可能到处都是问题务实的人，不等待、不指责、不报怨每个人解决一个问题，问题就会少一个不问企业给我多少，而问我为企业做了多少我是否为企业带来了问题？对人负责还是对事负责？唯上级之命是从，不敢提意见和不敢做事只琢磨人，不琢磨事对事负责才真正有公心根据工作实际，以做成事为原则耕好自己的田本职工作做得不怎么样，却热衷于对别人、别的部门或企业的事情说三道四随意的批评和指责不仅会打击别人情绪，影响团结，更可能扰乱整个工作秩序所谓问题可能是表面的、枝节的，在了解不深入的情况下，轻易不要干涉、指责和否定他人工作当明白了存在的问题，我们还应该…大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依