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公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850联系人：马小姐qq：1425983954http：//：bz01@bz01.comTEL:0769–8509288018925882157FAX:0769-89026070课程内容:一、基层团队的特点团队的概念及三个条件基层团队的特点二、基层团队管理技巧人性化管理艺术基层团队沟通基层团队激励本课程你将学到如下内容……我们的团队中有没有这些人?他们无论什么时候,看到有站着的领导,都会马上给领导让座我们崇尚上下级平等,为什么要让座?天上地下,唯我独尊,凭什么给他们让座?他们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说我们不太搭理陌生人,故意找话题不累么?你谁啊,穿这么土,死开~帅哥,交个朋友嘛?~~面对领导面对陌生人思考协作性1.高效团队的三个条件团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体.1.1团队的第一个前提是“自主性”我们在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？1.2团队的第二个前提是“思考性”我们自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？1.3团队的第三个前提是“合作性”我们能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？自主性不够,缺乏主动；想法多,行动少。做事不主动,缺乏耐心。80后眼中的自己社会眼中的80后1.4基层员工团队三要素比较自主性做事情喜欢按照自己的想法做,很少考虑后果。不愿思考,过于依赖搜索引擎。80后眼中的自己社会眼中的80后1.4基层员工团队三要素比较思考性独立性强,不缺乏合作精神。责任心差,合作性差,娇生惯养,难于伺候。80后眼中的自己社会眼中的80后1.4基层员工团队三要素比较协作性2.1基层员工最典型的在职表现思想和工作都不堪重负责任两个字的概念模糊更加追求自由和个性错误面前拿借口当理由非常在乎直接上司80后员工管理----要面包也要玫瑰工作只是生活的一部份符合兴趣爱好才是真正好工作工作环境组织文化氛围比钱重要拥有自由空间是理想工作的追求喜欢竞争反感不公平讨厌装腔作势的管理者习惯做职场跳蚤,喜新厌旧厌倦重复性的工作最恨加班害怕孤独2.2基层员工对待工作的态度家庭教育（变了调）企业的管理（太单调）校园教育（唱高调）班组长（一个调）3.影响基层员工管理的原因基层团队的管理艺术人们将按照他们所受到的礼遇行事。你的主导思想最终将改变你自己。思想的东西总会表现出来。只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心。人的所有行为都是有目的的。每个人只能在某种程度上受到激励。1.关于人的定律(一)人的思想方法和行为方式总带着生活经历的烙印。满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得更友好，更讨人喜欢。人的期望是随环境的变化而变化的。人的自我评价更多受环境的影响。道理上能接受的东西感情上不一定接受。1.关于人的定律(二)1.人的欲望是永无止境的2.人的本性是自我中心的3.每个人都渴望得到赞许4.每个人都很关注别人对自己的看法5.每个人都在寻找机会表现自己7.每个人都认为自己很重要，或与众不同6.没有满足的“自我”是充满敌意的。1.关于人性2.80后基层员工喜欢的管理方式80后员工喜欢的管理方式指导性管理，宽严结合结果导向，有自己的创新空间分工明确，责任清晰宽松自由但不放纵管理制度和方式人性化、公平化、民主化和开放化创新，超前80后员工希望企业提供什么良好沟通环境健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围适合自己的学习平台发展机会和晋升空间合适的待遇，社会福利保障舒适的工作环境三个转变：领导魅力当先淡化等级观念抛开成见对基层员工管理的转变3.管理者应对的策略第一、修己所谓“修己”，是指修造自己，从自己做起。这个精神主要包括了以下三个要旨：自觉自律自主3.1管理者应对的策略3.1管理者应对的策略心态调整如果不能改变他,就去了解适应他.事情本无好坏,是我们面对事情的态度决定好坏.保持好奇心,选择欣赏,强化包容.第二、心态调整3.1管理者应对的策略思维改变从主观到客观的转变.从对抗到合作的改变.从管制到率领的转变.第三、思维改变3.1管理者应对的策略能力提升非职位权力的影响力.营造团队氛围的凝聚力.以身作则的榜样号召力.第四、能力提升处理好“区别对待与公平公正”3.2人性化管理要?人性化≠随意化人性化≠纵容化“关心人与关心工作”3.2人性化管理要?表达不同意见的自由犯错误的自由投资时间学习的自由三大自由3.2需要给80后基层员工的三大自由?给我们的启示?给我们的启示?给我们的启示让员工参与主管员工3.2表达不同意见—让员工说话主管员工AQ(逆境商)的修炼EQ(情商)的修炼IQ(智商)的修炼3.380后基层员工心目中理想上司的要素接受新知识接受逆反心以情感融合只有落后的班组管理，没有落后的80后班组员工3.3赢得人心的领导者•通过关注员工工作结果和需求,赢得心•通过理解并尊重员工想法和意见,赢得心•通过认可并庆祝员工取得成绩,赢得心•通过给予员工信心并鼓励员工做到最好,赢得心•通过创造一个令人愉快,有成效的工作环境,赢得心沟通三要素基本原理基本要求基本问题关心心态主动3.4基层团队沟通的三要素3.4基层团队沟通的基本问题沟通的基本问题是心态(Mindset)说明:1.自私－－关心只在五伦之内2.自我－－别人的事情与我无关3.自大－－我的想法就是答案Mindset3.4基层团队沟通的基本原理沟通的基本原理是关心(Concern)1.注意员工的状况与难处2.注意员工的需求与不便3.注意员工的痛苦与问题Concern3.4基层团队沟通的基本要求沟通的基本要求是主动(Initiative)SYSTEMAB主动支援主动反馈思考:自动化与自亻化有什么不同?动主动监督主动营造一个平等宽松的沟通环境赞扬与鼓励下属仔细询问和认真倾听3.4让员工与你坦诚相见的沟通方法3.4引导员工直面问题的沟通方法引导“自我评估”，不要刺激对方讨论表现而不是个性积极正面沟通而不是压抑人的能力在理论上是无限的，实际上是有限的.一个人不可能胜任太多的工作.一项工作不可能任何人都胜任.每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作.3.5关于能力的命题了解员工的能力是管理好基层团队的基石!岗位所需的知识岗位专业技能在企业与人合作的职业方法和能力心态天分体能员工的能力包括哪些方面?3.5员工的能力包括主动提出问题、解决问题及时有效地完成交付的任务卓越者碰到困难主动协调资源后及时有效完成任务对交付的任务不能及时有效完成，但是及时汇报沟通、主动承担责任并且尽力寻找解决办法优秀者3.5员工优秀程度的衡量对交付的任务不完成，不及时排除困难强调客观理由或者以牢骚或者屡次出现不完成任务现象3.5员工优秀程度的衡量不合格者3.5与员工进行业绩评估面谈的三大原则营造开放平等宽松的沟通氛围，让员工与你坦诚相见，保障评估面谈的顺利进行引导员工直面问题，做出改进的承诺促成员工与你的管理目标达成一致合作大多数上司的做法应该的做法ALT教他方法问他有什么问题听他什么借口问他意见听他想法提供建议TAL3.580后基层员工需要的机会做事学习晋升赚钱为80后提供四种机会职责：员工应该做什么？目标：应该做到什么程度？考核：做得怎么样？3.6基层团队的目标激励法3.6达成一致目标的沟通方法设置讨论的框架，不要卷入列关话题关注事实避免模糊而概括性的言论和判断认同可衡量的目标，并检查目标和谐环境改善环境幽默管理奖励集体对获奖者表示祝贺让制度说话,对事不对人团结互助和谐人际关系美化工作环境帮助建立安全感培养下属自信心开发下属创造力强化优点弱化缺点少用说教使工作充满乐趣勿以自己的习惯强求下属不要忽视细节3.7基层团队的环境激励激励和润滑友善微笑，真诚赞美点头同意，目光的注视关心地询问同理心聆听用语言或身体语言表达的适当的亲热活动，一起讨论或谈话客观承认错误承担责任听取不同意见3.7上司什么样的行为能够激励员工鼓励员工建立雄心建立个人雄心计划培养员工树立成功心态不断向上级学习用有雄心的人接纳有雄心的人确定目标对照岗位素质常模创造实现雄心的计划培训抓住机遇，实现雄心帮助员工选择努力目标雄心计划激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？第一步要先肯定他人的作为或贡献——我们的通病就是只会批评，只会打压。第二步要能设法排除他人的限制或障碍——我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。第三步要为他人的需求提供方法与援助——我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。①物质方面——你自己或你的班组有这笔“预算”吗？②精神方面——你每天至少10~20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？团队激励方式③事务方面——你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？④言辞方面——你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？团队激励方式⑤人性方面——你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？⑥表扬方面——只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？⑦上级方面——你想到过上司也需要被激励吗？团队激励方式你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？协同一致的条件4.总结:基层团队协同一致的条件利安和乐1．分工导致团队成员对关怀的需要2．高度的协同一致重在自发3．目标应该光明正大，领导需要大公无私4.总结:团队的力量体现于高度的协同一致1.以实际行动实践“以厂为家”2.成功首先要获得人心3.合作性团队贵在包容团队的重点在心与心的结合4.总结:基层团队的管理重点