品质管理教育训练1

廣州华意电路有限公司品質管理教育訓練講義(一)品質管理基礎知識部份2006年05月15日品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識教育训练内容要点:1.质量管理的发展过程;2.质量管理的含义;3.质量的特征;4.质量管理的四个步骤;5.推动质量管理的八大原则;6.对“质量”意识的自我检测;7.质量管理机构的设置和一般原则;8.质量管理机构的主要职能和运作方法;9.质量管理主流手段和数据统计分析方法;10.如何做好“质量”品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理的發展過程1.作業員的品質管理2.作業領班的品質管理3.檢驗員的品質管理4.統計品質管理(SQM)5.全面品質管理(TQM)6.全公司品質管理(CWQM)7.全集團品質管理(GWQM)8.質量管理系統品質管理(QMS-QM)9.供應鏈品質管理(S-C-CQM)品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理的含義品質----在首次就做到或達到當前狀態下的最好,沒有或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同時能滿足相關強制性標準,讓各方滿意.品質管理---品質管制是先制訂的標準,及為了要讓生產的產品達到所制訂的標準所使用的一切方法.而統計品質管制是在品質管制中應用統計方法為工具的基礎部分.品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質的分類:品質機能品質外觀品質綠色品質品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識為什麼會產生品質問題?產生品質問題的直接原因-----變異變異的種類:1.機遇性變異(不可預防和避免,但可減少)2.非機遇性變異(是因違反客觀的預設條件造成.可預防和避免品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識影響變異的因素------5M1E人的因素設備的因素物料的因素方法的因素管理的因素環境的因素品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質的特征1.品質遠超過保證書上的條文;2.品質是顧客與商家的完全經驗;3.品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;4.品質是提供顧客高價值解決方案的能力;5.品質是追求完美.品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質控制的發展階段1.檢驗品質控制階段2.設計品質控制階層3.過程品質控制階段4.零缺點品質控制階段品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理的四個步驟1.制定品質標準2.檢驗與標準是否一致3.采取糾正與預防并驗證效果4.修訂新的標準品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理的基本工作1.品質開發2.品質維持3.品質提昇品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識推動品質管理的八大原則1.建立顧客導向的企業2.領導應起到統帥作用3.全員參與4.采用流程方法5.采用系統方法管理6.以事實來進行決策7.持續的改善8.建立與供方互利的合作關係注:與ISO9000質量管理體系所依據的原則相同品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識常見對“品質”錯誤的認識及觀點1.品質是件奢侈的事2.品質好一定投入的錢多3.品質是檢查出來的4.品質是一线作業員要控制的事5.品質是需要管理人員控制的,與操作人員無關6.品質是很抽象的東西,需要有高深的知識才能掌握7.99%的良率意味公司的品質水準很高8.品質是一種時髦,像一陣風,吹一陣就過去了9.品質是檢驗出來的,不是做出來的10品質控制是顧客的要求,公司沒有辦法,只能照做品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識常見對“品質”正確的認識及觀點1.品質和每個人息息相關2.明確工作要求,并使自己所做的每一件事符合要求,就是對品質的貢獻3.通過正確做每一件事,零缺陷是可以做到的4.品質的提高是通過持續改善來達成的,不可能一步到位5.沒有高品質,企業不可能長期生存,我們就有失業的危機和風險品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理機構的設置和一般原則品質管理部門應該在一個組織中擔任重要的角色,它是一個間接部門,不直接決定增值活動,它行使顧客賦予的為顧客把關的權益,代表顧客的利益,當然同時也在維護組織的利益,從顧客是組織的生命纖的觀念中不難理解.品管部門在組織中應為一階部門,直接為公司決策層報告其工作內容.并可在工作中有監察高階地位機構的權利.品管機構的設置視所生產產品工藝的復雜程度與操作人員素質等因素的影響,一般為1:15的比例.品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理機構的設置和一般原則(續)品質機構的設置在一般的制造型企業大致為:1.負責物料把關的:IQC(IQA)2.負責制造過程巡檢的:IPQC(IPQA)3.負責制造過程工序段的品質控制的:PQC(PQA)4.負責產品最終質量控制的:FQC(FQA)5.負責出貨質量控制的:OQC(OQA)同時相當于品質保證(代表客戶方)的:QA6.負責產品品質提昇的:QM7.負責產品品質開發和相關維持的:QE品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理機構的主要職能和運作方法IQC(IQA):鑒別把關報告IPQC(IPQA):從過程中發現品質問題,重在預防PQC(PQA):驗證階段品質,重在降低制造成本FQC(FQA):驗證產品最終品質,從產品品質符合性考量,OQC(OQA)/QA:代表客戶驗收產品的一種摸擬QM:解決已發生的問題,預判可能發生的問題,提昇品質QE:為解決品質問題提供支援和開發品質品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識品質管理主流手段和數據統計分析方法品質管理主流手段1.層別法2.柏拉圖法3.特性要因圖法4.實驗計劃法5.散布圖法6.查核表法7.直方圖8.分布圖法9.管制圖法10.推移圖法11.抽樣計劃12.品質成本法13.頭腦風暴法14.IE方法研究15.制程流程圖16六西格瑪法品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識QC七大手法:新七大手法舊七大手法1.親和圖(AffiliateChart)查檢表2.系統圖(SystemChart)層別法3.矩陣圖(MartrixChart)柏拉圖4.箭條圖(ArrowChart)特性要因圖5.PDPC法散布圖(ProcessDeclsionProgramChart)6.關聯圖(RelationChart)直方圖7.矩陣數學解析法管制圖(MatrixdataanalysisChart)品質管理教育訓練講義------品質管理基礎知識如何做好“品質”品質-----90%的意識,10%的知識