中国公关行业调查报告

第1页共83页2006年中国公关行业调查报告前言我国的公关行业经过二十年的发展，已经初具规模,中国现有公关公司的数量超过2000家。本报告调查地区涉及北京、上海、成都、广东、长沙，共完成有效问卷234份，并在此基础上对二十余家公关公司进行了深度访谈。2006中国公关行业调查报告分别对公关行业总体状况、企业公关活动及公关从业人员的基本情况进行了深入具体的比较分析。总报告调查说明我国的公关行业经过二十年的发展，已经初具规模。一方面的表现是我国公关公司数量的增加：根据国际公关协会2004年的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家。《中国公关业2004年度调查报告》，中国公关网，另一方面的表现，则是我国公关行业营业额的发展：2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元人民币，2001年为20亿元，2002年为30亿元，2003年为33亿元。2004年我国公关行业更是呈现了全面发展的势头，增长速度明显提高，营业额在2003年的基础上增长速度明显提高，营业额增加了12亿元人民币，达到了45亿元人民币，年增长率超过36％。调查结果下面分四个部分（受访公关公司、受访企业、受访公关从业人员和地区公关行业）对本次调查的主要结果进行简要说明。（一）公关公司1.受访公关公司基本情况受访公关公司中，民营部分份额的优势十分明显（71.9%），其他三类公司的份额合计只占市场的28.1%；近半数的公关公司的总部设在北京；30人以下的公司占到公关公司62.5%，这个比例明显说明该类公司的规模普遍较小；公关公司的历史在5年以下的占到公司总数的54.7%，5到10年的占34.4%，10年以上的公司不到10%，从这种比例特点可以看出公关行业在我国尚属新兴行业；受访公关公司分支机构方面，在所有设立分支机构的城市中，上海排在第一位（71.4%），广州居第二位（54.3%），成都抢占第三位（42.2%），武汉与北京地位相近，都占37.1%的比例；同时，准备增设分支机构的公关公司看准的分支机构地点方面，北京占11.1%，上海占37%，成都占14%，武汉占11.1%，另外的几个城市比例都比较小。可以看出，上海具有十分明显的优势。第2页共83页2.受访公关公司业务状况受访公关公司2004年的营业额大部分集中于300万元以下（55.1%）；受访公关公司主要开展策划方面的业务，其次开展营销、执行、媒体等方面的业务；受访公关公司所服务的行业以计算机相关领域、机动车、食品饮料、通讯产品及服务、金融保险服务等为主导；受访公关公司营业范围主要涉及活动管理（72.2%）、媒体关系/新闻稿件(64.8%)方面；受访公关公司主要客户集中于中外合资企业（28.3%）、民营企业(26.7%)和外商独资企业(18.3%)；对于国内重大事件的公关相关业务方面，大部分受访公关公司（42.2%）对这些方面的业务没有争取计划，这是一种值得思索的现象。3.调查结论及分析（1）民营公关公司逐渐走向主导1998年的类似调查显示，外资公司在受访专业公关公司中占主导地位，占有效问卷的38.10%。本次调查显示，民营公关公司在所有受访公关公司中占有71.9%的绝对优势比例。这种发展对比已经明显说明，我国的民营公关公司已经走向了主导地位。（2）北京仍稳居公关公司总部所在地区中的主导地位在北京、上海、广州、成都、长沙等几个总部所在地中，北京的比例占43.5%，与其他几个城市相比，居绝对主导地位；这种主导地位在2000年的相关调查中就已经有了显示。（3）受访公关公司新手居多受访公关公司中，成立5年以下的比例就占到了一半以上（54.7%）；仅成立5~10年之间的比例就占到了34.4%。这种对比一方面说明目前公关公司中多数都是刚刚进入公关市场的新手，另一方面也说明，目前我国的公关市场仍具有比较强劲的发展势头。（4）上海最吸引设立分支机构的公关公司的注意在所有设立分支机构的城市中，上海的第一位地位十分明显（71.4%）。准备增设分支机构的公关公司也将上海作为主要备选地点（37%）。这两个数据说明，上海将成为公关公司拓展市场的重要区域。（5）受访公关公司业务以策划为主受访公关公司的业务类型分布方面，策划占了主导地位（69.2%），但其他几项业务类型的比例也不算小（营销、媒体、执行、咨询的比例都在1/3以上）。（6）公关公司服务行业仍以计算机相关领域服务为主，但机动车行业服务已经能与计算机相关服务平起平坐在公关公司服务行业中，并列占第一位的是计算机与网络服务和机动车行业，将这两个行业列为自己主要服务行业之一的公关公司占到了公关公司总体的37.1%。这个数据说明了两个方面第3页共83页的现象：其一，计算机及相关行业仍是公关公司的主要服务对象；其二，将来的服务对象将可能走向多元，因为在2000年的相关调查中，将计算机及相关领域作为主要服务对象的公关公司比例是90％以上，这种比较说明，计算机及相关服务的主导地位将会逐渐被削弱。（7）受访公关公司客户仍以外资背景企业为主导中外合资以及外商独资企业仍是公关公司的主要服务对象（46.6%）。（8）受访公关公司对国内重大事件的业务期望不高由于复杂因素的原因，受访公关公司对国内重大事件的业务期望并不很高。只有14.1%的受访公关公司已经启动了这些事件的公关业务，如果再将正在争取以及视业务发展而定的公关公司（有业务合作意向）综合起来，也只能达到46.6%的比例，刚刚超过没有这种计划的公司比例（42.2）。同时我们应看到，这种现象背后的因素十分复杂，很难依据这个数据来界定公关公司的业务积极性。（二）受访企业1.受访企业基本情况受访企业性质主要为民营性质，占到42%的比例；主要集中于上海（36%）、成都（22%）两地，北京、长沙、广州也占有一定比例；受访企业的行业主要集中于计算机相关领域（16.1%）和旅游/饭店/餐饮（10.1%）方面。2.受访企业公关活动状况调查结果显示，受访企业的公关事务主要由市场/营销部（30.6%）、公关部（28.6%）负责。受访企业设立公关及相关部门时间方面，调查结果显示，有48.9%的受访企业只有到了2002年后才设立公关及相关部门，另有26.6%的受访企业在1998~2001年间设立了公关相关部门。受访企业与专业公关公司的合作方面，调查结果显示，有一半以上的受访企业（52.48%）没有与专业公关公司合作过，这个比例足以说明目前的企业在公关素养方面存在欠缺；同时，曾经与专业公关公司合作过的受访企业与专业公关公司的合作时间都不算长；与专业公关公司合作过的受访企业在与公关公司合作过程中，阻碍主要存在于以下三方面：双方对公关效果的评估标准不同（52.27%）、公关公司不了解客户的需求与业务（50%）、公关公司人员素质不良（40.91%）。3.调查结论及分析（1）受访企业对公关及相关部门认识不足有48.9%的受访企业只有到了2002年之后才设立了公关及相关专门部门来负责公关活动；2000年之后才设立专门部门来负责公关活动的企业已经超过了50%；另有一大部分是在1998年之后设立了专门部门，充其量至今也没有超过10年的历史。这个比例说明，受访企业对专门负责公关活动的部门的认识不十分充分。第4页共83页（2）受访企业与专业公关公司合作状态不够理想只有一半左右（52.48%）的受访企业与专业公关公司合作过，同时这些曾经与专业公关公司合作过的企业与公关公司的合作时间，也有大多数（73.81%）在2年以下；与专业公关公司合作时间达1~5年的企业占了绝大多数（97.62%），并且没有一家企业与专业公关公司合作达10年。这组数据说明，受访企业对公关活动的认识仍需要加强，因为他们如果充分重视公关活动的话，应当会有比较长的与专业公关公司的合作经历的。那么，是什么阻碍了企业与公关公司的合作呢？受访企业认为主要是双方对公关效果的评估方式认识不一、公关公司不了解企业的需要和业务以及公关公司人员素质良莠不齐三方面的因素。依据这种说法，公关公司应当加强自己对服务客户的整体了解，并注意自身员工的素质；同时，公关及相关领域研究者以及公关公司应当加强对公关效果评估体系的研究与应用，以便推动我国公关行业的发展。（三）公关从业者1.受访公关从业者基本情况公关从业人员主要以本科学历为主，占到了76.9%的比例；绝大部分都在39岁以下（81.5%）；有一半以上（57.4%）的受访公关从业人员为女性，这个数字说明，目前我国公关行业存在一定程度的“女性化”现象。2.公关从业人员业务状况受访公关从业人员在公关岗位中留任时间绝大多数都在5年以下；大部分（61.1%）受访公关从业人员月收入在3000元以下；受访公关从业人员要获得提升，首先要注重自己的从业经验，这个比例高达63.5%；有绝大多数（93.4%）的受访公关人员在公司中接受过培训；受访公关从业人员主要由公司进行内部人员的培训（83.3%），另外接受行业相关专家与业界与学术界专家的培训比例相同（40%）。3.调查结论及分析（1）公关从业人员群体的基本特征是：以年轻人为主、以女性为主这种情形是否确实是导致人们对“公关”认识的偏差的原因之一，有待于进一步探讨。（2）我国目前的公关职业具有明显的流动性受访公关从业人员留任2年以下的比例是60%；如果按照5年为限，从业人员留任5年以下的比例是96.7%，5年以上的比例仅为3.3%。这种不稳定性势必会影响公关业务的开展，也很难实现公关活动的专业化。（3）公关从业人员首先需要加强的是自己的相关行业的从业经验，学历及专业基础并不比人际沟通能力以及合作精神重要第5页共83页受访公关公司比较看重的首要是公关从业人员相关专业的从业经验（63.5%），同时人际沟通能力和团队合作精神也十分重要，外语水平与责任心也受到重视；与此形成对比的是，学历与专业基础的重要性并没有一般认为的那么重要。这种比例也给了公关从业人员以及准备进入公关行业的人员一定启示。（4）公关从业人员接受培训状况比较积极几乎所有的受访公关公司（93.7%）对公关从业人员进行了培训，同时培训方式也是多样的。（四）地区公关行业1.公关公司成立时间方面，在北京、上海、广州、长沙、成都五个城市中，成立15~20年以及成立20年以上的公司都在北京，其他几个城市中的公关公司成立时间基本上都比较短。2004年营业额方面，北京、上海和广州的公关公司营业额相对较高——在北京，有16.7%的公司营业额在5000万元以上，在上海有33.3%的公司营业额在5000万元以上，广州则有12.5%的公司达到了5000万元。营业范围方面，各地的公关公司大多开设了媒体关系/新闻稿件、活动管理、营销策划以及企业形象传播管理、品牌传播的服务项目；在危机公关项目上存在一定差异：在北京的公关公司中，有66.7%开设了危机公关项目；上海的公关公司中有50%开设了该项目；广州的公关公司中有38.5%开设了该项目。然而在长沙和成都，我们访问的公司中还没有开设该项业务的。服务行业方面，各地的公关公司主要服务行业分布不尽相同，体现出了各地发展的行业不平衡。002.受访企业公关及相关部门设置方面，各地区企业负责公关活动的部门设置存在着较明显的差异，北京地区设置公关部的企业在全国各地区中所占比例最高，其次是上海；而上海地区由市场/营销部负责公关活动的企业所占比例全国最高，其次是广州；受访企业公关及相关部门设置时间方面，上海和广州的企业成立公关及相关部门的时间最早；受访企业公关及相关部门规模方面，北京和成都地区企业负责公关业务的人员数量以4~7人为主，广州和上海则各有过半的企业的公关从业人员数目为1~3人；经常采取的公关活动方面，几个城市的受访企业基本上都以媒体关系/发送新闻稿为主。专业公关公司的合作方面，北京和上海两地的公关市场培育比较早，而且有更多专业公关公司在八九十年代相继成立。上海和北京这两座城市的合资和外商独资企业在量上占有绝对优势，这些企业的公关意识比较强，促进了这两个公关市场真正的商业化进程。相比之下，其他城市的公关市场正在起步阶段，企业与公关公司的合作也在不成熟的磨合期，在这个时期，合作中出现不稳或是双