ISO9000体系基础知识培训教材

编号：HLTGCMS-H00072A0课程名称：ISO9000基础知识简介课程编码：部门：集团品控部主编：曹如进日期：2012.9.281本课程学习目的：1、让大家更深层次的了解ISO9000体系的基础知识、提高对品质系统熟悉度2、熟悉品质体系的管理重点及运行模式3、结合实际工作，让体系不断有效运行，持续改善本课程适用范围：本教材适用于泓淋科技集团内的所以子公司及集团各部门前言2本课程考核方式：□笔试□口试□上岗操作■心得报告□证书□其它（）考核时间及要求:请再培训后1周内提供培训心得之集团品控曹如进处邮箱：[e-mail]电话：[phone]考核不合格处理方式：前言3课程目录1-什么是ISO？2-为什么要实施ISO？3-什么是ISO9000族标准？4-ISO9000族的核心标准5-质量管理体系文件架构6-质量管理体系基础术语7-ISO9000质量管理八大原则8-实施ISO9000的意义4ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization。ISO精神：说写做一致（写我所做、做我所写、证明给我看）做事三准则：如果有规定，就坚决依照规定执行。如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。1.什么是ISO？5国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。地点：瑞士日内瓦62.为什么要实施ISO？一.客户要求；1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。7二.组织的要求；1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。81.ISO9000族标准产生和制定的来源1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高2.质量管理的成功经验3.各国的质量政策4.国际贸易的需要3.什么是ISO9000族标准？9由TC176协调修订1987年版1994年版2000年版2008年版2.ISO9000修订历史10四大核心标准：ISO9000ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》ISO9001ISO9001:2008《质量管理体系要求》ISO9004ISO9004:2009《业绩改进指南》ISO19011ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》4.ISO9000族的核心标准11(一阶)质量手册(二阶)程序文件(三阶)作业指导书描述公司质量管理体系范围、结构、体系过程之间的相互作用。确定途径及职责描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动。确定谁.做什么.何时做回答如何做，描述如何执行具体的工作(四阶)（表格、表单、质量记录）信息的实时记录诸如表格、单据、标签等,一旦记录下来就成为质量记录。5.质量管理体系文件架构121.文件控制4.不合格品控制2.记录控制5.纠正措施3.内部审核6.预防措施ISO9001:2008版标准中要求必须建立并形成文件的六个程序13一.体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素；二.管理体系：建立方针和目标并实现这此目标的体系；三.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系；四.质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向；五.质量目标：在质量方面所追求的目的；六.质量手册：是全公司质量工作的基本法规和准则，是描述全公司质量方针、目标、管理体系及其实施的纲领性文件。6.质量管理体系基础术语14七.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。标准条款有要求“形成文件的程序”或“书面程序”，必须形成程序文件）；八.规范：阐明要求的文件；九.作业指导书：指导一个具体过程或活动如何实施的文件；十.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件；十一.纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施；十二.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；十三.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施；十四.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动；15持续改进又称为“PDCA”的方法可适用于所有过程。•P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。•D—实施：实施过程。•C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。•A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。16持续改进第19页管理职责资源管理产品实现测量分析改进顾客要求顾客满意输出产品质量管理体系持续改进输入17PDCA运行模式图•管理体系运行持续改进模式图：传统管理•D•P•C•A•D•P•C•A•D•P•C•A维持维持维持改进改进改进贯标、建立质量管理体系并认证巩固认证成果建立一体化体系并认证完善一体化体系建立现代企业18十五.过程：指将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。活动输入输出资源过程有大有小，大过程是由许多小过程组成的。19如何控制过程？ISO9001强调的是控制“过程”。5M1E是控制的要点[人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、测（Measure)、环境（Environment)]。5W1H是分析的要点(what/why/whenwho/where/how)201、以顾客为关注焦点识别顾客需求和期望转化为产品需求确保良好的沟通提供顾客所需产品顾客满意度监控增强顾客满意企业获利，永续经营组织顾客7.ISO9000质量管理八大原则212、领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。223、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。员工管理者※使员工了解ISO工作的重要性※使员工做主，并承担解决问题的责任※主动评价员工的业绩※寻找机会提高员工的能力、知识和经验※充分发挥员工的知识才干234、过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。•在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料、和其他资源，以达到预期的结果。•各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、设备、资源、信息、人员和做决定的相互作用和/或者相互关系。•采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。245、系统的管理方法针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定必要的资源实现并测量过程确定纠正和预防措施建立并实施改进过程256、持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标！每天都在攀登267、基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。竞争对手咨询客户期望管理信息统计技术分析真实咨询正确决策实施改进顾客满意278、互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力！双赢、共享利益、技术、资源、互相培训、支援。供方原/辅材料组织产品客户满意协助、指导协助、指导28◆ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。◆文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。◆使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。◆可以使产品质量得到根本的保证。◆为客户和潜在的客户提供信心；提高员工素质与沟通畅顺；◆提高企业的形象，增加了竞争的实力.◆满足市场准入的要求，扩大酒店知名度与市场份额；◆改善企业内部管理，工作条理化；明确各部门岗位职责，分工明确；◆提高员工素质与沟通畅顺；8.实施ISO9000的意义2930沟通世界连接未来