ISO9000品管系统之介绍—建立大学校院之ISO 9000教学行政品质系统以提升教育品质(ppt

Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.01YZU来自你的看法你是否同意：學校的行政作業不會因人而異。學校的代理人制度已很完善且能發揮功效。學校對於教職員工之抱怨能有效處理。學校已有很明確完善之作業程序。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.04YZU名詞定義ISO8402標準應用之指導綱要ISO9000外部品質保證模式ISO9001ISO9002ISO9003內部品質管理指導綱要ISO9004設計/發展、生產、安裝與服務之品質保證模式生產、安裝與服務之品質保證模式最終檢驗與測試之品質保證模式提供建立與實施品質管理制度之要項(Howtodo)(Whattodo)提供建立與評估品質保證制度之模式ISO9000國際品質標準架構(1994版)Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.05YZUISO9000的精神文件驅動『做你所寫、寫你所說、說你所做』執行驗證Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.06YZU做你所寫、寫你所說、說你所做組織之品質系統必須把要做的事寫成書面規定（文件）確實依書面規定執行將執行結果加以記錄亦即：規定執行記錄必須一致ISO9000之概念Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.07YZU外部文件What,WhenWhere,Who第一階文件第四階文件第三階文件第二階文件手冊作業程序書工作說明書與作業標準書表單、資料與紀錄WhyHowEvidenceISO9000品質系統文件架構Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.08YZU說寫做說寫做管理審查矯正＆預防內部稽核外部審查ISO9000確保品質／持續改善機制Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.09YZU基礎及辭彙ISO9000參考標準：1.ISO10012量測控制系統2.TR1000X選擇及使用指南（技術報告手冊）3.TR1000Y品質管理原則及其管理實務之應用（八項品質管理原則）4.轉換規劃指導品質管理系統績效改善指引ISO9004品質管理系統要求ISO9001品質及環境系統稽核綱要ISO19011ISO9000國際品質標準架構(2000版)Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.010YZUISO9000：2000版架構面的改變單一的品質系統管理標準取消ISO9002與ISO9003。引進兩個相容的標準ISO9001(品質保證)與ISO9004(品質管理)。提供一個基礎品質管理模式可調整以符合不同業務與規模之需求；使用一般的用語敘述，更易於詮釋應用。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.011YZUISO9000：2000版內涵面的改變基本精神的轉變以八大品質管理原則為基本精神。更重視品質目標之評量各級相關職能部門均應建立可被衡量之品質目標。更強調顧客導向、資料分析及持續改善對顧客需求與溝通、相關資料之蒐集運用、改善機制之要求較嚴謹。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.012YZU品質管理原則顧客導向(Customer-focusedOrganization)領導力(Leadership)全員參與(InvolvementofPeople)過程方法(ProcessApproach)管理的系統方法(SystemApproachtoManagement)持續改善(ContinualImprovement)基於事實之決策方法(FactualApproachtoDecisionMaking)互惠的供應商關係(MutuallyBeneficialSupplierRelationship)Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.013YZUISO9001：2000架構品質管理系統持續改善顧客滿意產品顧客要求產品實現管理責任資源量測分析改善Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.014YZUISO9001：2000架構(續)管理階層承諾客戶焦點品質政策規劃責任權限與溝通管理階層審查管理責任Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.015YZUISO9001：2000架構(續)資源的提供人力資源基礎設施工作環境資源管理Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.016YZUISO9001：2000架構(續)產品實現過程的規劃與客戶相關的流程設計和開發採購生產和服務運作監督和量測裝置的管制產品的實現Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.017YZUISO9001：2000架構(續)規劃監控和量測不合格品的管制資料分析改善量測、分析和改善Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.018YZUISO9000預期效益－行政人員方面明確定義各項工作流程，不再因人而治。了解各人工作權責所在，不會碰到一件事情，不知向誰求助。減少對學校各項業務摸索的時間，品質系統各項工作在程序中均有規範。可以減少新人教育訓練時間。建立起行政人員的教育訓練，俾早日駕輕就熟的執行業務。凡事有脈絡可循，有紀錄可查。了解學校將會提供那些服務。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.019YZUISO9000預期效益－教師方面建立起新進教師的培訓程序，使其可以早日適應教學工作，讓學生得到良好的知識學習。縮短教師對學校的摸索時間，只要先行閱讀各項程序，就可以知道學校的資源及行政程序。學校會建立起對教師的服務程序，增加教師的各項便利。統合各項教學資源。建立一個優良安全的教學環境。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.020YZUISO9000預期效益－學生方面提供有效率，不推拖的教學行政組織。提供優良、安全的校園環境。提供有效學習的系統。提供良好的學生服務系統。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.021YZU全員參與--主管的職責了解並落實本校品質政策，達成品質目標。根據ISO9001之條文，鑑別各項作業程序。依本校品質文件系統管制規定，制定及審查單位執掌內之作業程序書、說明書／標準書等品質文件。指派單位品質系統各工作項目之負責人員。督導所屬依作業程序確實執行，不妥處應適時修訂。配合學校教育訓練計畫，派員受訓。配合執行內部品質稽核及外部審查作業。針對內部稽核、外部審查缺點等品質缺失事項，進行矯正及預防措施。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.022YZU全員參與--職技人員的職責了解本校品質政策、品質目標；確實執行各項工作計畫，達成年度品質目標。確實執行品質系統各項作業程序，遇有不合理之處須提出反應並適時修訂。妥善管制及保存單位品質文件及品質紀錄。單位矯正與預防措施之執行。本校品質系統缺失事項之建議。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.023YZUDr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.024YZU學校之顧客內部顧客教師、行政人員、學生外部顧客社會、學生家長Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.025YZU家長、學生、企業、社會大眾及學校角色學生入學學生學習教導學生自我肯定尋找工作家長/學生繳交學費付出期望學生畢業取得學位學校提供學習環境提供知識技術學校維護學生安全教育學生知識德企業/社會大眾進入社會貢獻及驗證所學技術及品Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.026YZU學生之角色定位顧客產品教學過程中之參與者Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.027YZU消化知識顯現知識後續改善傳授知識引導學生學習教師製造者學習過程輔導者學生在製品接受者學生學習過程勞動者提出專案計劃、報告及準備考試教師試驗者監督者衡量者教師與學生角色Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.028YZU行政服務提供者與接受者角色承辦行政業務提出服務申請持續改善反應行政服務滿意度行政單位(由教職員學生組成)服務提供者行政單位(由教職員學生組成)改善服務品質教職員學生校外人士接受服務教職員學生校外人士服務申請者Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.029YZU教育部與學校角色依法規/政策督導視察顯現結果結果報告要求改善教育部督導/評鑑者經費預算提供者教育部監督/評鑑者衡量者學校準備評鑑及相關報告學校被監督/評鑑者經費預算使用者瞭解教育部要求Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.030YZU元智大學ISO9001品質系統84學年度由工工系鄭春生教授執行「以ISO9000國際品質標準之觀念提升教務工作品質」行政管理研究計畫，並於教務處進行小規模試作。86年12月15日前校長王國明教授於行政會議中指示，教務處及秘書室就建立ISO9000品質系統進行研議。87年3月1日前校長指派工工系鄭春生教授任管理代表，推動建立ISO9001品質系統。87年3月23日導入ISO9001教學行政品質系統。87年12月24日通過BSI驗證，成為國內第一所通過ISO9001教學行政品質認證之大學。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.031YZU元智大學ISO9001品質系統(續)教育理念卓越、務實、宏觀、圓融。品質政策實施全面品質管理，提供本校教育水準。品質目標提升教學行政服務品質。品質承諾本校每年設定適當之品質目標以落實對品質政策之承諾。Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.032YZU4.14.24.54.144.164.174.184.204.34.44.64.3‧學則暨修業規則制定‧推廣教育合約訂定入學整合流程‧註冊管理‧課程管理‧教學空間及設備管理‧圖書館管理‧教職員生考核‧課後輔導及退學管理服務‧校友服務‧各項諮詢‧課程設計開發‧教學品保系統設計開發‧電腦行政系統設計開發‧國際及兩岸學術交流合作之評選‧設備、材料及人員籌措4.4,4.64.94.19畢(結)業4.3,4.104.3,4.104.74.84.94.104.114.124.134.15(1994版)元智大學ISO9001教學行政品質系統流程Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.033YZU學術副校長品質管理委員會行政副校長教學品質執行委員會行政業務標準化執行委員會內部品質稽核小組文管中心品質小組校　　長管理代表元智大學ISO9001品質系統組織圖Dr.Chuen-ShengCheng2002/05/09Rev.1.034YZUISO9001條款品質手冊章節作業程序4.1管理階層之責任4.1管理責任1.管理審查作業程序2.校務發展規劃及管考作業程序4.2品質系統4.2品質系統1.品質系統管理作業程序4.3合約審查4.3合約審查1.學則暨修業規則管理作業程序4.4設計管制4.4設計管制1.課程設計開發管制作業程序2.教學品保系統設計開發管制作業程序3.電腦行政系統設計開發管制作業程序4.5文件與資料管制4.5文件與資料管制1.文件與資料管制作業程序4.6採購4.6資源取得1.教職員遴聘(派)作業程序2.國際及兩岸學術交