团队沟通与组织内有效协作

LOGO团队沟通与组织内有效协作LOGO故事给我们的启事：LOGO大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？LOGO沟通的三个定义LOGO有一个明确的目标沟通信息、思想和感情达成共同的协议LOGOLOGO判断沟通的五个有效准则放正姿态决定成就，情商造就合适结果人生无处不对比，差之毫厘谬之千里互惠互利，将心比心换位思考圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机LOGO沟通障碍解决要注意：心情处理察言观色玩笑掌握要分寸得理饶人留余地LOGO有效沟通的一个核心LOGO沟通技巧第一式----听倾听是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。LOGO用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听LOGO倾听技巧四项基本要求：专注；同理心；接纳；完整负责意愿。LOGO洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情（放松才能畅所欲言）；向对方表示你想聆听；避免分心；要设身处地以对方的立场思考；要有耐性；避免争辩与批评；发问；控制你的脾气；别说话！LOGO沟通技巧第二式---说n内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考n找准切入点n充分利用非语言因素n据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；LOGO说的四大原则准确性原则：——表达的意思要准确无误完整性原则：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果LOGO多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话；多说关怀，体贴的话；多说赞美，鼓励的话；讲究[词语]之美LOGO选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境LOGO选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机LOGO沟通技巧第三式－－问LOGO沟通技巧第四式--看LOGO沟通技巧第五式--回应LOGO鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息或诱导客户从另一角度思考问题，转移注间力。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式LOGO组织内沟通-不同层级的沟通策略“上情下达”要三陪“培训”手下：“陪伴”手下：“培养”手下：LOGO组织内沟通-不同层级的沟通策略“下情上达”要三敢“敢于”接受委屈“敢于”承担责任“敢于”合理坚持LOGO组织内沟通-不同层级的沟通策略平行沟通要“三赢”目标的成“赢”结果引导为王“赢”方法换位沟通“赢”人心LOGOLOGO向领导汇报的五个关键点：LOGO向领导汇报的时机LOGO如何有效向领导汇报LOGO怎样与上司沟通获得理解与支持在垂直指挥系统中的管理原则一个上级的原则：如果碰到多重指挥，应服从直接上司；服从的原则：对已经形成决定的事情，不能因为自己认为不正确或不公开的就不服从；LOGOLOGO这样的人怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级LOGOLOGO跨部门沟通协作解决框架与思路-观念正确全局观念理解支持合作共赢LOGO学会宽容帮人即帮己注意细节跨部门沟通协作解决框架与思路-态度到位LOGO跨部门协作障碍的解决框架与思路-方法科学跨部门协作的四个核心思想：1、理清边界2、理性沟通3、寻求共赢4、建立大局观LOGO跨部门协作实践-跨部门协作的步骤流程跨部门协作的驱动力提出可选方案确定优选方案完善流程接口搭建跨部门协作桥梁LOGO正视人际冲突定义︰发生与个人之间，因为感觉到（perceive）彼此的目标不相容（imcompatible）、意見或价值观不一致、或竞争稀少的资源，导致对立（opposition）现象的发生。发生人际冲突的可能性，随着两个人彼此依赖（interdependent）的增加而提高，也就是人们的互动愈密集，产生意见相左或争论的机会也就愈多。LOGO人际冲突的原因竞争（competition）特定的行为（specificbehaviors）规则及角色（normsandroles）个人的特质（personaldispositions）LOGO冲突处理模式L关心自己关心他人竞争合作逃避容纳折中LOGO总结-沟通十五大技巧1.多肯定，少否定2.多征询，少命令3.多我们，少你们4.秉持心诚，少用心机5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢LOGO6.要主动，不要被动7.要客观，不要主观8.要多听，要少说9.强势建议，就是攻击10.容人思考，不咄咄逼人总结-沟通十五大技巧LOGO11.先处理心情，再讨论事情12.简要解释，少大道理13.广泛搜集资料佐证14.将心比心，慎选语言15.善用非语言沟通总结-沟通十五大技巧LOGOLOGO45光是思考，不会找到新的行动方式;要行动，才能找到新的思考方式！LOGO下期课程预告月份日期课题讲师4月25-27日胜任力特训营寇家伦5月23日绩效管理蔡巍24日薪酬体系建设与实施张守春29-31日胜任力特训营寇家伦