电子商务对快递行业发展的影响探究

毕业综合作业题目：电子商务对快递行业发展的影响探究选题类型：毕业论文学生姓名：杨康学号：20100404209系部：管理与信息系专业：工商企业管理班级：102指导老师：孙莹浙江·绍兴提交时间：2013年4月浙江邮电职业技术学院毕业综合作业错误！未定义样式。i摘要进入20世纪90年代以来，随着我国经济发展水平快速提高，社会经济活动日益频繁，人们对货物送达的时间要求越来越高，不仅传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物，都成为快递的托寄物内容。现代快递业经过近三十年的发展，现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。新邮政法出台后，快递服务业快速崛起，发展活力，提高资源配置效率，促进关联行业发展，带动创新就业等方面，发挥了不可替代的重要作用，成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，广泛和深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，在增强国民经济随着各类现代电子商务企业的强劲发展势头，我国快递行业的发展也跟着突飞猛进，目前我国整体的快件业务量已稳居世界第三，但在这一切朝美好方向发展的背后，也突显出越来越多的行业问题，各项数据显示，目前，在各类消费者投诉当中，针对快递企业的投诉大幅上升，已成为各类投诉的热点。关键词：电子商务物流快递业快件国际化浙江邮电职业技术学院毕业综合作业目录I目录摘要...............................................................................................................................i第1章绪论................................................................................................................11.1课题背景..............................................................................................................1第2章快递与电子商务的定义................................................................................22.1第一节快递的定义...........................................................................................22.2第二节电子商务的定义...................................................................................3第3章电子商务与快递的现状及关系....................................................................43.1第一节电子商务与快递的发展现状................................................................43.1.1电子商务与快递的发展情况...............................................................43.1.2我国快递也正在逐渐走向并购和整合...............................................63.1.3我国的网络快递市场呈现着爆炸式发展...........................................73.1.4我国的电子商务企业纷纷自建物流...................................................83.1.5我国的快递物流企业搭建电子商务平台...........................................83.2第二节电子商务对快递的影响........................................................................93.2.1对快递也管理形式的影响...................................................................93.3对快递行业管理水平和快递业技术的影响......................................................93.3.1电子商务对物流人才提出了更高的要求.........................................10第4章快递行业的竞争情况及制约发展的原因..................................................114.1第一节快递企业的竞争情况..........................................................................114.1.1服务能力比较.....................................................................................114.1.2网络现代化水平比较.........................................................................114.1.3国内快递价格比较.............................................................................124.1.4快递服务手段.....................................................................................124.1.5我国快递行业的满意程度.................................................................124.2第二节制约我国快递企业发展的原因.........................................................144.2.1服务质量差，人员态度差.................................................................144.2.2企业规模较小，管理不规范.............................................................144.2.3缺少市场观念，服务意识淡薄.........................................................15浙江邮电职业技术学院毕业综合作业目录II4.2.4行业监管不力.....................................................................................15第5章对基于电子商务的快递业物流模式的建议..............................................165.1第一节政府加大对快递业支持.....................................................................165.1.1政府和企业两方面着手提高快递业的服务质量.............................165.1.2政府加大行业监管力度.....................................................................165.2第二节快递业自身发展..................................................................................165.2.1密切加强电子商务企业和快递业的支持.........................................165.2.2加强电子商务和快递双项人才的培养.............................................175.2.3引进管理经验，实施管理创新.........................................................185.2.4推进快递与电子商务企业的联动发展...........................................185.2.5民营快递应加大国际化发展步伐.....................................................195.2.6创新快递新业务.................................................................................19第6章总结与展望..................................................................................................22第7章参考文献......................................................................................................23致谢............................................................................................................................24浙江邮电职业技术学院毕业综合作业第1章错误！未定义样式。1第1章绪论1.1课题背景近年来，随着我国电子商务的高速发展，电子商务在各类企业的运用迅速崛起，而我国的传统物流却无法满足当今高速发展的电子商务对物流的要求，使得快递行业越来越成为众多商家关注的焦点。电子商务作为一个高速发展的行业，配送系统的滞后状况，已经不可回避地成为了电子商务发展过程中的瓶颈。本选题阐述了我国现阶段电子商务物流的背景及其快递行业发展的重要影响，通过分析电子商务环境下我国现阶段快递的现状和存在的问题，进而总结并列举出构建我国电子商务环境下快递行业体系的相关对策。浙江邮电职业技术学院毕业综合作业第2章错误！未定义样式。2第2章快递与电子商务的定义2.1第一节快递的定义随着互联网快速发展，我国现今已进入网购时代，大量业务的增加使得电子商务对快递需求也急剧增加，快递也称速递，是指应用现代交通工具和信息管理系统为用户的商业信函（商业文件）提供限时的、“门到门”（doortodoor）的递送服务。快递的物品相对于来说较小，一般在100克~20千克之间，且品种多，并均为门到门的服务。快递业是个新生的行业，它大概产生在邓小平南巡之后(1992年)。快递业的产生打破了邮政EMS一揽天下格局。它与邮政EMS打了一个“观念差”、“时间差”、“机遇差”。它的产生有八个条件：如下图市场经济体制的初步建立运输业高速公路、铁路、航空业的迅猛发展对外开放力度的加大，进出口量逐年增加区域经济的超常规发展，如江、浙、沪、广东.外贸运作机制与国际惯例接轨时间价值的体现的改变通讯业的发展国家邮政体系不能满足市场的需求就产业格局来说，国内相关的代