ISO9000基本知识

内容介绍ISO9000基本知识；八项质量管理原则；ISO9000：2000版标准介绍；公司ISO9001：2000版推进工作介绍；ISO9000系列标准&ISO9000是国际标准化组织（ISO——InternationalOrganizationforStandardization）于1987年颁布的第一套管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。&1994年经过第一次修订，形成被广泛应用的1994版ISO9000族标准&2000年对94版标准进行修订，并于2000年12月15日正式发布ISO9001：2000与其它标准的关系–ISO9000质量管理体系标准；–ISO14001环境管理体系标准；–TL9000通讯行业质量管理体系标准；–QS9000汽车行业质量管理标准；–SA8000社会责任管理体系标准八项质量管理原则•以客户为中心•高层参与•全员参与•过程的方法•系统的方法•持续改进•以实事为依据的决策•与供应商的伙伴关系第一：以客户为中心了解客户现在和将来的需求满足客户的要求努力超越客户的期望第二：高层管理领导为组织建立方向创造和保持组织内部环境，以便于雇员的参与，实现组织的目标第三：全员的参与以人为本的组织全员的参与使组织受益第四：过程的方法•当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果第五：系统管理系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献.第六：持续改进持续改进是整个组织的长久目标第七：以事实为依据•以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础第八：互助互益的供应商关系一个组织和它的供应商是相互依赖的互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力高层领导（头）以客户为中心（心脏）全员参与（肌肉）事实决策（脚）过程的方法（呼吸）系统管理（骨架）持续改进（保持协调步调）供应商管理（手）ISO9001：2000•与94版的区别“COMPLIANCETODOCUMENTEDPROCEDURE”(根据文件去做)ISO9001：2000•WhatisISO9000Rev2000about?•（ISO9000新版有什么新内容？）•AVehiclefor•ContinuousImprovement!!•（一辆走向持续改进的直通车！）ISO9001：2000計劃PLAN執行DO監測CHECK行動ACTIONManagementResponsibility管理职责ResourcesManagement资源管理Measurement,analysisandimprovement测量分析和改进ProductRealization产品实现CONTINUALIMPROVEMENTOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEM品质管理系统的持续改进CUSTOMER客户CUSTOMER客户Satisfaction满意Requirements需求Product产品Input输入Output输出ISO9001：2000•5管理职责–管理层的承诺（5.1)；–以客户为中心(5.2);–质量方针(5.3)–质量体系的策划(5.4)；–职责、权限和沟通(5.5)；–管理评审(5.6).ISO9001：2000•6资源管理–资源的提供(6.1);–人力资源(6.2);–基础设施(6.3);–工作环境(6.4).ISO9001：2000•7产品的实现–产品实现的策划(7.1);–与客户有关的过程(7.2);–设计和开发(7.3);–采购(7.4);–产品和服务的提供(7.5);–监视和测量装置的控制(7.6)ISO9001：2000•8测量、分析和改进–总则(8.1)；–监控和测量(8.2)；–不合格品的控制(8.3)；–数据分析(8.4)；–持续改进（8.5)；ISO9001：2000Goal:目标attaining达到更高水准higherlevelsMovingtarget变化的目标QAsystem:sustainingthegainsQA体系：持续获益DoCheckActPlan公司ISO9001：2000体系概况质量体系文件目标管理体系日常质量管理活动文件体系介绍质量方针及目标质量手册QM;二级程序文件COP;三级文件WI/PI/ECO/QI;记录和表格FM12345文件体系介绍-质量手册•质量手册QM•规定了公司质量管理体系的文件。•包括对质量管理体系编制的文件的引用或描述；•质量管理体系过程之间的相互作用的表述文件体系介绍--程序文件COP•程序•为进行某种活动或过程所规定的途径；•二级文件•COMPANYOPERATIONPROCEDURE•目前共产生13份程序文件，附后；文件体系介绍--程序文件COP©文件控制程序©记录控制程序©人力资源管理程序©产品要求评审程序©设计控制程序©供方选择评价采购控制程序©生产运作控制程序©监视与测量设备©内部质量审核程序©产品监视与测量程序©不合格品控制程序©纠正措施程序©预防措施程序文件体系介绍--三级文件•WI:如部门组织结构及职责;•PI:•QAI:•其它类PF\BOM\Drawing……。目标管理体系介绍--质量方针及时地为客户提供满意的产品和服务是我们不断的追求目标管理体系介绍--质量方针公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的宗旨。公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求，并努力超越客户的期望。客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大质量目标分解框图员工个人指标员工个人指标甲工段/班组指标乙工段/班组指标部门质量目标A部门质量目标B公司质量目标1部门质量目标C部门质量目标D公司质量目标2部门质量目标E部门质量目标F公司质量目标3质量方针日常质量活动•纠正措施•为消除已发现的不合格所采取的措施；•CAR/SCAR/QADR•预防措施•为消除潜在不合格或其它潜在不期望的原因所采取的措施；•PAR日常质量活动•质量审核–第一方审核：内部审核；–第二方审核：由相关方（如客户）–第三方审核：由外部独立的组织进行，一般为提供符合要求的认证或注册；日常质量活动•客户满意程度的调查–客户对其要求已被满足程度的感受；–作为对质量管理体系的一种测量，组织应对客户有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取这种信息的方法。（标准8.2.1）–公司应用客户满意调查表的形式来了解客户的满意的程度；–“符合客户要求”与“使客户满意”的区别与联系日常质量活动•管理评审•由管理者代表（MR）主持，由各部门经理/主管参加的对质量体系运行情况的评审活动；–客户投诉及反馈；–过程的业绩及符合性；–预防及纠正措施的情况；–资源的提供；–改进的建议等；–目标达成情况分析；•HowIdo?•理解公司质量方针•熟知公司及部门质量目标•学习熟知公司程序文件；•积极参加质量活动。