ISO9000族标准(1)

经济全球化下的质量管理____ISO9000族国际质量管理标准是有效开展TQC的制度与组织保证TQC+ISO9000=质量管理工作做得的更好ISO于1987年3月颁布第八章ISO9000族标准(质量管理与质量保证系列国际标准)ISO9000族标准贯彻现状一、企业二、高校兰州商学院后勤集团兰州大学后勤集团三、旅游业ISO9000引进高校北京联合大学、大连海事大学、上海海运学院、厦门集美大学航海学院、中国计量学院管理学院、重庆渝西学院、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、兰州大学、兰州商学院等兰州商学院后勤集团ISO9000认证兰州商学院后勤集团ISO9001：2000标准认证工作2008年4月10日至13日，华夏认证中心有限公司专家组一行三人来我校进行后勤集团（处）ISO9001：2000质量管理体系的认证审核工作。10日下午至12日，专家组严格按照审核准则，在查阅集团质量手册、程序文件、工作手册及各种记录和执行的有效性基础上，现场走访并查看了各部门体系的运行状况，客观公正地评价了我后勤集团ISO9001：2000质量管理体系的运行情况，并对相关部门提出了不符合项和观察项。4月13日至14日，集团各部门对专家组提出的问题进行了及时整改，有望在4月中旬获得国家认可的后勤管理与服务认证证书。兰州商学院后勤集团ISO9000认证返回相关书籍见链接第一节产生的历史背景第二节影响第三节1987、1994和2000年版ISO9000族标准的构成和主要内容第四节2000版ISO9000族标准的理解与贯彻第五节ISO9000族标准在运作中的主线主线一建立健全质量管理体系主线二通过质量管理体系认证主线三持续改进本章讲授内容回顾质量管理发展的三个阶段各企业开展TQC的形式主要在两方面：第一、内部致力于搞好基础工作加强一条龙的全过程全员的质量管理第二、外部致力于质量保证工作第一节产生的历史背景(P8--11、15)见下图20世纪70年代80年代竞争:企业措施(TQC）内部：加强全过程的质量管理外部：加强质量保证：合格标志—产品质量认证—质量体系认证一、各国的标准不一，产生贸易壁垒二、ISO制定统一的标准--------ISO9000系列(1987/3)三、ISO要求各国以三种方式采纳等同、等效、参照各国质量体系认证之后的情况我国的情况（P胡11）1988年——等效标准名称：GB/T103001992年——等同标准名称：GB/T19000-----ISO9000ISO9000产生的原因（教材胡P15）一、TQC的深化发展的要求1、质量管理的发展2、质量保证的发展二、经济全球化贸易发展的要求ISO9000发展的情况（胡教材P11、18）两次修订：1994、20001987年颁布后的蓝图产品的分类：硬件（胡P46）软件服务流程性材料第二节影响使质量管理成为世界性的活动进入一个新的历史阶段----现代质量管理阶段特征是什么?第三节1987、1994和2000年版ISO9000族标准的构成和主要内容(P胡17)一、1987年版主要包括六个标准1、ISO8402—86《质量——术语》（22）2、ISO9000—87《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》3、ISO9001—87《质量体系——设计、开发、生产安装和服务的质量保证模式》4、ISO9002—87《质量体系——生产和安装的质量保证模式》5、ISO9003—87《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》6、ISO9004—87《质量管理和质量体系要素——指南》（17个要素）相互关系基础标准ISO8402、ISO9000质量保证标准ISO9001、ISO9002、ISO9003建立健全质量体系标准ISO9004二、1994年版标准(P胡18)1994年版在1987年六个标准的基础作了些补充1、ISO8402（67）2、ISO9000—13、ISO90014、ISO9002（加了服务）5、ISO90036、ISO9004—1·······（16个——24个）三、2000年版标准(P胡19)2000年版主要包括四个标准1、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》2、ISO9001：2000《质量管理体系要求》3、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》4、ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》其他标准（见书）关系(P胡20)2000版1994版ISO9000=(ISO8402、ISO9000)ISO9001=(ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004)ISO9004=改进、追求卓越第四节2000版ISO9000族标准的理解与贯彻颁布的原因经济与科技的发展,要求有超前的标准1994年版标准在运用时存在许多问题标准发展本身的要求一、ISO9000：2000(质量管理体系基础和术语)(P胡20、54)要点：（一）术语（80个）（二）八项质量管理管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续的改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系讨论内容：1、八项质量管理管理原则与TQC理念的关系2、在实践中如何实现课堂讨论64、5、7821思想方法工作方法供方组织顾客3实现总体思路二、ISO9001：2000(质量管理体系要求)(P胡20、64、78)1、建立健全质量体系与认证的标准2、思想-----以“过程管理”为指导思想以五个版块为核心输入系统过程管理输出质量管理体系文件管理职责资源管理产品实现测量\分析和改进过程方法模型：输入系统过程管理输出分析：要求（观测点）测量：差距控制：措施应用：1、分清大过程与小过程2、画出过程图3、案例94年版与2000版比较学习(P胡20)要素结构——过程模式94年版ISO9004要求建立建全QS以质量环为基础以要素选择为基础(17个、20个要素)2000版ISO9001要求以五个版块为框架，考虑要素的过程和程序17个要素（了解）质量体系原则，质量成本，管理职责营销、设计开发、采购、工艺准备、生产制造、产品验证、搬运和生产后的职能不合格控制、纠正措施、测量和试验设备的控制质量文件和记录、人员、产品安全和责任、统计方法三、ISO9004：2000(质量管理体系业绩改进指南)(P胡20、143)追求改进与卓越本标准提供了超越ISO9001要求的指南2000ISO9004标准要求2000ISO9001标准要求超越要求2000版的特点（教材P胡21）通用性强强调标准的简化提出质量管理的八项原则强调过程管理强调不断改进质量管理体系与环境管理体系相互兼容一、要求企业建立健全质量管理体系二、要求企业努力通过质量体系的认证三、要求企业不断改进第五节ISO9000族标准在运作中的主线主线一：质量体系（QS）（QMS）1、什么是质量体系(P49)2、企业为什么要建立健全质量体系3、企业如何建立健全质量体系建立健全质量体系依据的标准87、94版——ISO90042000版——ISO9001质量体系的内涵一、是用质量体系文件——《质量手册》的形式对内对外表现的(P68)（见链接）二、是对质量进行全过程控制的管理系统三、从横向看是由五个版块、要素、过程构成的（17个要素）（过程方法）四、从纵向看是由金字塔为框架的权责利相结合的制约网络某企业质量手册格式（94年版）厂长声明质量方针控制要素一、领导职责1、概述2、各级领导职责（2.1；2.2；2.3···）二、市场调研质量·······十九、统计方法应用二十、质量手册的管理某企业质量手册格式（2000年版）厂长声明质量方针控制过程一、质量管理体系1、文件控制程序（1.1,1.2）2、记录控制程序······五、测量分析改进建立健全质量体系与企业的发展制度严格控制——对外影响力如何建立及运行QMS（QS）建立健全质量体系及运行的步骤一、准备阶段二、建立阶段1、编写《质量手册》（1）设计本企业的质量环（2）依据五个版块中的要素选择全过程控制的要素(一级、二级、三级)（3）规定各要素的质量职能2、其它文件的编制三、落实运行阶段资源配备、宣传、监控四、完善阶段关于审核与评审（P115\119）2、开展专门培训1、建立组织机构，配置相关人员3、设计质量管理体系4、编制质量管理体系文件6、组织内外审核与管理评审5、质量管理体系的实施运行导入ISO9000标准建立及运作质量管理体系的思路运作思路关于质量环（产品实现）P胡172一、概念二、图形环保调研设计售后服务采购销售生产运输存储检验质量环其它行业的质量环不同企业质量环商业服务业质量环教学质量环…………….高校教师的教学质量环外部环境教师素质激励机制进修培训质量环专家指导课堂实践学术交流教学条件关于高校本科教学质量环特色项目调研办学指导思想教学效果师资队伍学风教学条件与利用教学管理教学建设与改革作业设计你熟悉的某一实体或过程运作的质量环如：皮球生产的企业管理质量环皮球的生产质量环皮球的营销（推销）质量环主线二：质量认证（P胡315）什么是质量认证?——第三方的证明包括产品质量认证、质量体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、SA8000认证等关于产品质量认证（P胡321）什么是质量体系认证?（P胡317、334）依据标准ISO9001——2000企业为什么要进行质量体系认证质量体系权威认可——外部影响我国认证现状企业如何进行质量体系认证P胡336了解认证机构了解认证程序了解认证管理工作关于我国最早的权威认证机构上海质量体系审核中心（SAC）中国船级社质量认证中心（CSQA）中质协质量保证中心（QAC）广东质量体系认证中心（GACC）中国新时代质量体系认证中心（XQC）长城（天津）质量保证中心（CGW）我国最新的权威认证机构（2007年）见链接含义：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（ISO9000—2000）主线三：持续改进P胡143依据标准：ISO9004—2000重要性21世纪的环境：驱动和影响组织的主要力量——————“3C”Changecustomercompetition理念：TQC、八项原则方法与管理模式：PDCA、朱兰质量螺旋朱兰三步曲、QC小组新老七种工具、过程方法零缺陷管理、六西格玛管理卓越绩效模式本章思考题1、ISO9000族标准是在什么情况下产生的2、ISO9000族标准的适用范围3、ISO9000族标准的颁布所带来的影响4、ISO9000族标准87、94与2000版的区别与联系5、2000版ISO9000族标准的特点6、质量管理体系与企业发展7、质量体系认证与企业发展8、六西格玛管理与企业竞争力9、过程改进方法模型(包括DMAIC)与分析思路10、八项质量管理原则在现实中的应用