住宅商品房消费者满意度调查报告

住宅商品房消费者满意度调查报告一、前言为了反映消费者对商品房市场的意见和呼声，加强对商品房市场的社会监督，保护消费者的合法权益，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，推进房地产行业的诚信建设，深圳市消费者委员会于近期在全市范围内开展住宅商品房消费者满意度调查。二、调查问卷回收的情况本次问卷调查针对消费者对当前住宅商品房市场满意度的评价，内容涉及：消费者对国家有关住房消费政策的了解程度；消费者对房地产行业诚信情况的评价；消费者在购买和使用住房过程中对销售服务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的满意程度和评价；消费者的住房需求及对住宅商品房价格走势的预期；消费者对商品房消费领域的意见和建议。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，采用“等距抽样”的方法选取住户。本次调查随机抽查了15个楼盘，这些楼盘分布在全市六个区，调查采用入户的形式“一对一”进行访问，调查回收的问卷共1236份。其中有效问卷1220份，无效问卷16份，有效率为98.71%。三、调查对象的特征说明：调查问卷采用0-5分的打分标准来执行，4分和5分表示为满意，3分表示为一般，0分、1分和2分表示为不满意。1、调查对象的性别调查样本中，男性占53.52%，女性占45.82%。（如图1）男性53.52%女性45.82%2、调查对象的年龄集中在26-40岁接收调查的消费者年龄在31-40岁的占多数，为38.69%，其次是26-30岁的占28.36%，41-50岁的占16.56%；此外，50岁以上的占9.1%，25岁以下的占6.8%。（如图2）41-50岁16.56%31-40岁38.69%25岁以下6.80%26-30岁28.36%51-60岁5.08%61岁以上4.02%41-50岁16.56%31-40岁38.69%25岁以下6.80%26-30岁28.36%51-60岁5.08%61岁以上4.02%图1图23、调查对象的文化程度以大专、本科和高中为主接受调查的消费者文化程度主要集中在大专、本科和高中（职高），分别占31.97%、28.85%和26.80%，初中和硕士分别占7.54%和4.43%。（如图3）本科28.85%大专31.97%硕士及以上4.43%高中或职高26.80%初中及初中以下7.54%本科28.85%大专31.97%硕士及以上4.43%高中或职高26.80%初中及初中以下7.54%4、调查对象的职业接受调查的消费者职业主要集中在独资、合资、私营企业工作人员占43.2%，其次是党政、国有企、事业单位工作人员占22.7%；此外，在校学生为1.0%。（如图4）图343.222.718.18.85.71.0在校学生无业、失业人员离退休人员其他党政、国有企、事业单位工作人员独资、合资或私营企业工作人员在校学生无业、失业人员离退休人员其他党政、国有企、事业单位工作人员独资、合资或私营企业工作人员5、调查对象的收入接受调查的消费者，收入主要集中在5001-10000元、2001-3000元和2000元以下，分别所占23.03%、21.15%和15.66%；收入在10000元以上的仅占5.9%。（如图5）23.0321.1515.6614.8411.895.9051015205001－10000元2001－3000元2000以下4001－5000元3001－4000元10000元以上图4图56、五成多接受调查的消费者居住的房屋使用面积在80-120平米之间，六成多接受调查的消费者认为适合的房屋使用面积在80-120平米之间调查的结果显示,有35.9%的消费者居住的房屋使用面积在81-100平米，30%的消费者居住的房屋使用面积在51-80平米，其次,有19.4%的消费者居住的房屋使用面积在101-120平米,仅有1.1%的消费者居住的房屋使用面积在180平米以上。（如图5）35.93019.49.63.91.105101520253035180㎡以上50㎡以下121-180㎡101-120㎡51-80㎡81-100㎡180㎡以上50㎡以下121-180㎡101-120㎡51-80㎡81-100㎡图5：调查的结果显示,有33.6%的消费者认为最适合的房屋使用面积在101-120平米，32.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在81-100平米，仅有0.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在50平米以下。（如图6）33.632.522.59.31.70.50510152025303550㎡以下180㎡以上51-80㎡121-180㎡81-100㎡101-120㎡50㎡以下180㎡以上51-80㎡121-180㎡81-100㎡101-120㎡图6：四、消费者对住宅商品房满意度的评价1、多数消费者了解国家政策58.6%的消费者对住宅商品房政策“一般了解”,“非常了解”的消费者占(14.1%)；其中31-40岁的群体对商品房政策处于“一般了解”程度，所占的比例最大，其次是26-30岁群体,只有17.9%的消费者非常了解商品房的政策。2、八成多的消费者对国家房产政策感到满意或比较满意在对房产政策有所了解的消费者当中，有82.7%的消费者对房产政策感到满意或比较满意，只有17.3％消费者对此感到不满意。3、本市的房价与消费者预期的价位差距较大，七成多消费者认为本市房价在5000-8000元/平米之间比较合理有24.3%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB5000-6000/㎡和20.5%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB4000-5000/㎡；其次是17.6%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB6000-7000/㎡；10.1%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB7000-8000/㎡；此外，仅有5.6%的消费者可以接受深圳购房的合理价格在RMB9000/㎡或以上。（如图7）24.320.517.611.510.14.53.73.52.12.105101520252000/㎡以下10000/㎡以上9000－10000/㎡2000－3000/㎡8000－9000/㎡7000－8000/㎡3000－4000/㎡6000－7000/㎡4000－5000/㎡5000－6000/㎡2000/㎡以下10000/㎡以上9000－10000/㎡2000－3000/㎡8000－9000/㎡7000－8000/㎡3000－4000/㎡6000－7000/㎡4000－5000/㎡5000－6000/㎡4、近五成的消费者认为未来一年深圳的房价还将上涨调查结果显示，36.4%的消费者认为一年内深圳房价的变动情况将会是上涨，但没有现在涨得快；此外，有16.5%的消费者对一年内深圳房价的变动情况说不准和有13.3%消费者认为会以现在的速度上图7涨；而认为一年内深圳房价会有所下降的消费者仅有11%。（如图8）36.416.513.313.19.49.31.705101520253035会大幅下降略有下降比现在涨得还快不会上涨，也不会下降以现在的速度上涨说不准上涨，但没有现在涨得快会大幅下降略有下降比现在涨得还快不会上涨，也不会下降以现在的速度上涨说不准上涨，但没有现在涨得快5、环境和价格是消费者购房时首要考虑的因素调查结果显示，消费者购房时首要考虑的因素是环境和价格，其次是建筑质量，而地段和交通也是他们考虑的比较多的因素。（如图9）25.324.2615.864.333.382.081.911.390.0921.401020环境价格建筑质量地段交通配套物业管理户型开发商其他首先考虑因素图821.4114.113.4915.0610.442.448.091.390.1713.401020环境价格建筑质量地段交通配套物业管理户型开发商其他16.6424.837.0613.766.539.238.362.610.2610.7101020环境价格建筑质量地段交通配套物业管理户型开发商其他6、超过五成的消费者认为小区车库产权归全体业主所有调查结果显示,超过5成(53.4%)的消费者认为小区车库的产权归属应是全体业主,而接近2成（18.1%）的消费者认为小区车库的产权归属应是谁购买谁拥有。图9图5其次考虑因素第三考虑因素7、消费者对房地产行业的诚信满意度较低调查结果显示，六成消费者对房地产行业的诚信满意度在3分以下（含3分，满分5分，下同）。从广告、销售、合同履行和价格透明度四个方面看，消费者对房地产行业商品房广告、宣传真实性评价在3分以下的占61％；对房地产行业销售环节诚实性评价在3分以下的占62.7％；对房地产行业商品房合同履行规范性评价在3分以下的占55.5％；对房地产行业商品房价格透明性评价在3分以下的占60.8％。（如图10）34.632.839.935.228.029.530.327.233.133.225.233.64.444.554.634.120510152025303540满意一般不满意不清楚您对您所购买的商品房的总体满意度如何商品房价格透明性商品房销售环节诚实性商品房广告、宣传真实性您对您所购买的商品房的总体满意度如何商品房价格透明性商品房销售环节诚实性商品房广告、宣传真实性图10：8、五成多的消费者对购买的商品房总体感觉满意调查结果显示，53.5％的消费者对所购买的商品房满意度为4分以上（含4分，满意），46.5％的消费者对所购买的商品房满意度评价在3分以下（一般、不满意）。其中：1、对开发商广告宣传内容评价在3分以下的占56.5％，评价在4分以上的消费者占43.5％。2、近半数消费者对所购买商品房销售服务方面的满意度评价在3分以下。其中，39.3％的消费者对购买商品房手续办理便捷程度的评价在3分以下；50.2％的消费者对购房合同/协议是否公平合理的评价在3分以下；57.2％的消费者对商品房销售人员讲解全面可靠的评价在3分以下；56.9％的消费者对商品房销售价格透明度的评价在3分以下；37.6％的消费者对商品房交房时间的评价在3分以下；46.5％的消费者对商品房交房标准评价在3分以下；39.1％的消费者对商品房房产证办理及时性的评价在3分以下。（如图11）59.247.640.540.860.849.759.326.331.132.831.421.928.720.813.019.124.525.515.717.818.31.572.252.262.251.673.761.58051015202530354045505560满意一般不满意不清楚房产证办理及时性交房标准交房时间销售价格透明度销售人员讲解全面可靠购房合同/协议公平合理手续办理便捷房产证办理及时性交房标准交房时间销售价格透明度销售人员讲解全面可靠购房合同/协议公平合理手续办理便捷图11：3、四成消费者对所购买的商品房的规划设计的满意度评价在3分以下，对小区绿化和景观、通风采光、户型评价相对较高。其中，47.5％的消费者对所居住小区外交通环境的评价在3分以下；53.9％的消费者对小区商业环境的评价在3分以下；32.5％的消费者对小区绿化和景观的评价在3分以下；51.4％的消费者对小区内公共设施（休闲/健身/娱乐）的评价在3分以下；42.1％的消费者对小区内人、车道路规划布置的评价在3分以下；41％的消费者对停车场的评价在3分以下；41.5％的消费者对楼内电梯的评价在3分以下；33.6％的消费者对通风、采光的评价在3分以下；34.4％的消费者对户型设计的评价在3分以下。（如图12）52.24567.347.457.655.757.565.965.2260.9124.923.726.426.726.221.128.625.39.59.915.114.315.925.711.425.322.20.40.53.30.41.20.20.301020304050607080小区交通环境小区商业环境小区绿化景观小区公共设施小区内人、车道规划布置停车场楼内电梯通风、采光户型设计满意一般不满意不清楚图12：4、近4成消费者对所购商品房工程质量方面的满意度评价在3分以下。其中，34.5％的消费者对所购商品房的