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生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训制程品质控制生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训生产管理培训——生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训》概念过程/过程方法/产品过程Process——“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”过程方法——系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程的相互作用。1.过程三要素：输入、活动、输出。输入：5M1E输出：合格的产品2.增值性。3.提倡运用PDCA的方法。产品——“过程的结果”InputProcessOutput生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训》概念什么是品质品质/质量－Quality“一组固有特性满足要求的程度”特性－固有特性和赋予特性要求－明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。•卓越程度：比较的意义（功能、品质、安全），优或劣、好或差•品质水准：定量意义技术评估•适合用途（FitnessforUse）：产品或服务，满足特定需要的能力•满足顾客要求品质与市场竞争力商品要达到畅销的目的，通常要有三个必备的条件：1.品质优良2.价格合理3.交货期准生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训》概念检验与品质检验与品质－“品质”并不是靠检验出来，而是靠生产出来；－检验只是把所制成的，与规格要求的，作一个比较；－检验只能停止不合格品的流动，但不能停止它的产生；－检验本身都存在品质问题，存在误检及漏检，尤其是复杂和大量的检验；－检验需要额外的成本和时间；－如果产品在第一次便做得对，便可以消除废料、返工及减少顾客投诉。生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训按照复杂的程度分:单一制程:工序非常少,技术含量低,一般是一次性形成产品，制程无法中断,如:塑料注塑成型,五金冲压成型等。复合制程:工序较多,技术含量较高,有检验站，检验站就在制程当中，影响制程的因素较多。》过程的定义及制程的种类生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训按照行业分:a.塑料b.电子c.纺织d.冶金等等。》过程的定义及制程的种类生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训人员（Man）机器（Machine）物料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Environment）任何因素的变异（异动）都会导致产品或服务的变化，也即不同的品质。品质控制的理念在于对生产过程的控制，而不在于对结果的控制；一致的输入和一致的过程导致一致的输出》制程要素5M1E生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训1.材料:关键材料——主要材料——产品的组成部分(主要)辅助材料——产品的次要组成部分,制程的支持型材料,不会出现在产品中.2.设备主要设备——制程中必须使用次要设备——制程外支持性,非必须3.人员直接人员----直接从事产品制造,制程必须。间接人员----为制程提供支持性服务的人员,非制程必须。》制程要素5M1E生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训4.环境a.场地——制程必需b.温湿度控制——非制程必需c.安全——制程必需d.优美,整洁,有序(6S)——非制程必需5.方法——制程必需,但不一定要死搬硬套.6.测量----制程必需a.产品本身—产品特性b.制程—制程稳定性,制程保证能力(Cpk),管制图》制程要素5M1E10生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训Materials材料Tools工具设备Operators作业员Methods工艺方法MeasurementInstruments测量仪器HumanInspectionPerformance人工检验的绩效Environment环境Machines机器InputProcessOutput5M1E人机料法测环ManMachinesMaterialsMethodsMeasurementEnvironment》制程要素5M1E生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训产品实现过程1、人力的分配2、设备的配置3、各种材料的配套4、环境与场所的提供5、作业方法—SOP6、测量仪器设备当以上资源都齐备后,可开始生产,输出符合客户要求的产品。》产品实现过程生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训休哈特：A、只有偶然波动,没有异常波动的制程是稳定的。B、组间的波动是异常波动引起的。C、异常波动通过一定的措施可以消除，偶然波动则不行，除非改善整个系统。》制程品质的评价生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训2.特征a.制程处于统计控制状态,如果是管制图,则没有点超出3sigma界限,且无倾向性变异.b.制程保证能力充足,Cpk不小于1.33c.不良品率在目标范围内,且成下降趋势.d.改善措施实施后,有明显的成效,而不是毫无影响.e.客户投诉较少。(一般不做为考虑依据)》制程品质的评价生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训1.人(Man)：人是最主要的因素，对其他的因素影响很大。有很多不良，归根结底是由人引起的，所以人是最根本的因素。2.机器(Machine)：机器设备是制程正常运行必不可少的，但其效能取决于人的控制。3.材料(Material)：材料是组成产品所必须的，没有材料也做不出产品，但材料不能决定制程的质量，仍然取决于人的控制。4.方法(Method)：工艺方法是产品制造所必须的一种途径，可以由多种多样，如何取舍取决于人。》影响制程品质的因素生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训5.环境(Environment)：环境是制程作业所必须的，但是环境的优劣对制程起什么样的作用和影响仍然由人控制。6.测量(Measurement)：测量是监测制程的一个重要手段，没有测量无法保证制程质量,也无法知道制程的状况，但测量对制程所起的作用与影响也是由人控制的。7.其它：法律法规方面的要求,社会习惯,道德传统方面的要求。综上述：人在任何事情中都是起决定性作用的，所以人的素质将决定制程的发展和最后的结果，同样也决定制程的品质和状态。公司员工的素质对产品的质量影响非常大。》影响制程品质的因素生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训1人力（Man）在制程中的配置所要注意的事项a.复杂的工序有技术比较熟练的员工担任,简单的工序可由新进员工担任。b.对检验站的员工，必须从技术熟练的员工中挑选。c.当新人较多时，可以在前几站安排几个新员工担任，在当中安排一个老员工，这个老员工起监督，帮带作用。d.技术水平高的可以挑选出来担任重要的工序。e.在条件许可的情况下，简单的工序可以由新员工轮流担任，目的是提高新员工的技术能力和水平。f.员工出错，不要一味的批评责备，要帮助他(她)一起改正。紧紧盯住老员工，加紧培养新员工。》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训2机器（Machine）的控制a.机器要定期保养，维护，校验。b.在运行过程中，要定时查核。c.正确运用各种辅助工具材料。d.用数据来观察机器的状态。3材料（Material）的控制a.要确保组成产品的所有材料符合要求(如产前5台确认，首件组件确认等)。b.制程中要经常对主要材料进行查核(特别是换料时)。c.辅助材料要在每批开线前确认。d.不同机种的材料不可混用，代用必须经过批准。e.物料的有效标识。》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训4方法（Method）的控制a.作业要按照SOP（StandardOperationProcedure标准作业程序）。b.人员的位置要固定(相对)。c.更改SOP必须先进行试验,确认有效再更改。d.无正式SOP作业时要有临时SOP管控,但临时SOP的有效期不能太长,一般仅对当批(天)有效。e.SOP的重点要明确,作业要对本站的SOP重点掌握透切。》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训5环境（Environment）的控制a.环境做好6S。b.定区定置存放物品。c.标识清楚,防止错误的取用和作业。d.做好ESD防护。e.做好温湿度管控。6测量（Measurement）的控制a.选择适当的测量设备。b.定期对测量设备进行校准，必须要有校准报告且报告在有效期内，不允许使用未经校准或有效期已过的测量设备。c.做好日常保养，确保测量设备处于正常良好状态。》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训6测量（Measurement）的控制（续）d.定期对测量设备进行GR&R分析，发现不符合要求，要向仪校部门报告反映，待纠正后再行使用。e.使用过程中发现测量设备失效或出现异常应立即停止使用，请仪校部门确认，如故障排除可继续使用，否则不允许继续使用。f.测量前要确认无安全隐患。g.作业要按照测量设备的使用说明书或作业指导书进行。》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训7制程的动态控制a.开线前先做好人,机,料,法,环,测(5M1E)的确认.b.IPQC,班组长要对首件进行确认.c.定期(时)对设备,测量仪器进行查核.d.经常对复杂工序和技术能力较差的员工进行检查.e.对机器和测量仪器进行数据监控(如Cpk,GR&R等).f.对制程中出现的来料不良,设备异常,测量仪器失效等异常情况,要在第一时间内向相关部门反映,并且在较短的时间内解决.g.对经常发生波动的工序加强观察,密切跟踪.h.对重复发生的不良应立即找出原因,并制定纠正对策,对对策的有效性进行确认.i.密切注意管制图,从管制图了解制程是否稳定。》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训8管制图和判异管制图出现异常,不等于产品质量出现异常,而是表示制程不稳定,将会产生大量不良品.管制图判异的准则:a.点子出界(3sigma界)b.9点在1sigma区或其外拍成一串.c.6点递增或递减.d.14点上下交替.e.任意连续3点中有2点在3sigma区内.f.任意连续5点中有4点在2sigma区内.g.15点在1sigma中心线下.h.8点在中心限两侧,但没有一点在1sigma区内.》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训9从Cpk值中判断制程或设备是否稳定a.Cpk1.67表示制程(设备)能力过高b.1.33Cpk1.67表示制程(设备)能力较为理想,宜保持.c.1Cpk1.33表示制程(设备)能力很勉强,应改善到1.33Cpk1.67.d.0.67Cpk1表示制程(设备)能力严重不足,制程将会出现大量不良,应立即停.线改善.e.Cpk0.67停线,制程(设备)无能力.》如何使制程趋于稳定的状态生威(厦门)电子有限公司生产部管理人员培训》如何使制程趋于稳定的状态ERP+MES+SPC的现代化生产1.企业资源计划(ERP)系统将产生主要生产计划，提出材料要求，确认所需的原材料和元件。给予适当的超前时间，采购部门将订购源材料和元件，发货到工厂，在这里检查和入仓。企业资源系统将会得到通知，当生产材料可供应的时候。2.在这个过程期间，制造工程部或品质部将准备一份电子流动文件，内容为在哪条生产线运行该产品、工具与送料器的设定指示和计算机辅助设计(CAD)图纸、以及使用的计算机辅助设计(CAD)程序和材料(元件)清单。3.在新产品的生产开始时，操作员可以将批号输入到制造执行系统(MES)，开始过程和产品跟踪。元件批号信息按照客户对某一产品的订单来记录，然后附着在生产的每个有序列标号的电路板上。4.如果要求视觉检查，对一个有序列标号的板的检查数据可通过制造执行系统输入和捕捉，用作历史趋势与统计过程控制(SPC,statisticalprocesscontrol)的分析。5.制造执行系统(MES)将监测机器的生产，操作员将实时地了解在一个单元或整条生产线中的所有机器的生产状态。制造执行系统(MES)将告诉操作员是否在计划之内、过程是否在控制下、设备的效率、和他们应该计划下一部做什么。生威(厦门)电子有限公司