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1餐宴礼仪商务礼仪之——公务接待礼仪2公务接待礼仪一、接待工作准备二、介绍礼仪规范三、握手致意礼仪四、递送名片礼仪3一、接待工作准备心理准备合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置确定接待规格高规格、低规格对等规格制定接待流程拟定日程安排提供经费列支4接待流程迎三送七1、了解客户情况：（1）敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。（2）同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,客户确认，工厂做好接待准备。2、预定酒店：需提供的，确认酒店需求，实地查看、酒店位置选择，确认预定，通知客户确认。3、行程表和资料准备——准备工厂资料和产品资料,客户所需资料等文件,装订。4、安排接机：车辆要合理、合适,（座数、重视度等），专人接机，先于客户到机场。接机牌。5、车上话题——接机后，嘘寒问暖，沿途风景讲解。56、酒店下榻——将访问行程和工厂资料交给客户,敲定第二天参观时间和注意事项。7、次日接客户——不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。8、办公室会谈——专人记录。多媒体会议室,幻灯介绍企业历史、产品、质量)9、结束后小礼品——一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。10、结束后安排——根据客户的意见,适当安排：娱乐、购物等。电子产品,服装等,且对价格比较敏感。有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。中国特色活动：喝茶，看戏，参观景点接待流程6第三章乘车礼仪双排五座轿车座次尊卑1、“公务接待上座”——开车的人是专职司机。后排右座为上座。（？）2、“社交场合的上座”——即主人开车的情况，副驾驶座为上座。（？）3、“VIP上座”——即司机后面的座位。哪个是上座？7第三章乘车礼仪主人司机123465123465座次尊卑三排七座轿车（中排为折叠座）8第三章乘车礼仪吉普车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：驾驶123座次尊卑副驾驶座后排右座后排左座9第三章乘车礼仪座次尊卑座位错了吗？某公司召开一次全国客户联谊会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理，为了表示对周总的尊敬刘总请周总做到轿车的后排右座，并让陈小姐坐在后排座陪。周总到宾馆表示明天上午的会议，他会自己打的到现场就不麻烦刘总亲自去接了。周总为什么会这样说？妻子坐在轿车后排苗先生供职于北欧某国的外贸机构，一天他应邀参加驻地城市市长的晚宴。他的夫人自然陪同前往。可是临行前两人拌了几句嘴，苗夫人没有她像以往那你样，坐在苗先生的身边，而是坐到了后排去了。接下来会发生什么？案例分析10第三章乘车礼仪专职司机①老总③职员②经理④实习生座次尊卑双排五座轿车11第四章商务拜访与接待商务接待1、基本引领把好的、安全的位置留给客户就好了。二人同行：2、走廊引领接待人员在客人斜前方2至3步（左前方？）右为尊，安全为尊遇到拐角处要一边手势指引，边说“这边请”。引领12第四章商务拜访与接待3、楼梯引领引导客人上楼时，应让走在前面，走在后面；下楼时，应该由走在前面，在后面。为什么？随时为他人挡住危险。客人接待人员接待人员客人13第四章商务拜访与接待4、电梯引领►指引者按电梯，电梯门打开时，扶住电梯门，►先行进入电梯，一手按住“开”按钮，一手挡住电梯门，请客人进入电梯，同时说“请进”。并告知目的地是第几层。►到达时，接待人员扶住电梯门或者按住“开”的钮，一手作出请出动作，让客人先走出电梯。►出来后紧走几步继续在客人斜前方引领。尊者处于安全的位置没有其他人的情况14第四章商务拜访与接待一、朝里开的门：应先入内拉着门，侧身再请尊长和客人进入。二、朝外开的门：应先打开再请尊长和客人进入。三、旋转式大门：如果陪同上级或客人走旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。注意事项：“口”“手”并用到位商务接待进入会议室15第四章商务拜访与接待茶几门23451商务接待会议室座次16第四章商务拜访与接待茶几2341门17第四章商务拜访与接待茶几432156门18第四章商务拜访与接待小会议室会见来宾时：A：上级领导或外宾B：主方19第四章商务拜访与接待与外宾会谈沙发室与上级领导会谈A：上级领导或外宾B：主方20第四章商务拜访与接待商务接待以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向来访者表示欢迎！（注意称呼）问清客人身份，欲访何人，所谓何事。是否预约。填写来访客人登记表请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意可引导前往。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由和等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志、并询问是否连接WIFI。接待人员带领客人到达目的地，应该使用正确的引导方法和引导姿势。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。会议室接待21第四章商务拜访与接待会场的座次安排双数商务接待单数221、介绍顺序在工作场合中：以职位高者优先，也就是应该将职位低的介绍给职位高的。在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则在社交场合中：二、介绍礼仪规范232、介绍的方法•自我介绍•介绍他人把握时机、仪态文雅、先后有序、分寸得当为两人作介绍为三个以上的人作介绍被介绍的礼必要的致意和寒暄起立241、自我介绍自我介绍顺序职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍自我介绍时，首先是大大方方地向对方道一声问候：“您好”，以引起对方的注意，赢得对方的回应，然后根据不同情况报出自己的姓名、单位、身份，以及欲结识对方的意愿。措辞简洁、举止大方、表情亲切、分寸得当。252、介绍他人经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人•把握时机、仪态文雅、先后有序、分寸得当•为两人作介绍•为三个以上的人作介绍27拍肩式握手手套式握手平等式握手一臂距离二看脸庞三倾身体四立双足五伸右手六并手指七对虎口八握掌心九滑轻摇十分赞美28上级与下级之间：先伸手长辈与晚辈之间：先伸手男士与女士之间:先伸手主人与客人之间客人到访:先伸手客人离开：先伸手29男士与男士：。女士与女士：。男士与女士之间:1、商务场合：。2、社交场合：。握满手掌只握手指或握满手掌握满手掌只握手指30握紧一个鸡蛋的力量2公斤3115:50握手的禁忌32某国的商业代表团到某大国访问，大国的首脑人物接见代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时戴着手套。团长心中很不悦。张先生与王小姐在公园里相亲，初次见面，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进口袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。于是他摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，随手把手帕扔进垃圾箱。3315:501、男士戴帽、手套与他人相握2、使用左手3、坐着与人握手4、交叉握手5、戴墨镜握手6、单手相握时左手插口袋7、握住对方的手推来推去8、只握住对方指尖9、松手后立刻擦手10、与异性握手使用双手11、他人伸手想与你握手时你不握34问候遇熟人、同事主动打招呼；被介绍后问候；东西方的差别351、吻手礼•在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。•吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。其他常见的会面礼405、点头礼•适用情况：路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已多次见面者。•具体做法：头部向下轻轻一点，同时面带微笑•注意：行点头礼时，一般应不戴帽子。不宜反复点头，也不必点头幅度过大。颔首礼427、举手致意礼•举手致意：伸直右臂，掌心朝向对方，轻轻摆几下即可。•适合场合：向较远的熟人打招呼致意是一种常用礼节，问候时应双目注视对方，态度诚恳、表情和蔼可亲。431、递出：文字向着对方，双手拿出。2、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。3、同时交换名片：可以右手递名片，左手接名片。4、名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；上级在旁时应该？5、名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋四、递送名片礼仪名片不能放在裤袋里，更不能在手上把玩44近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）