图解质量

质量工程师培训教材质量有两方面，其中一个方面是质量作为一种独立于人而客观存在的有关事物，另外一个方面是我们对客观真实的思考、感觉或感知的结果，即质量与价值精密相关的主观方面。------休哈特赵毅广2011.5.10存在VS感知形状好设计：现成的最好有布置的空间：布置的位置不干涉成本低：成本目标达到工序简单：多了增加成本。。。。。。储物空间大：放的越多越好！存取方便：伸手可及！造型美观：谁不爱面子？耐久性好：持久耐用！。。。。。。设计工程师：我的设计要做到：顾客：这个产品要给我带来：客观存在质量特性满足我感觉挺好感知结果质量概念解图质量策划顾客需求质量目标AQL（质量)管理过程一元隐含魅力安全法规可靠一致互换维修精致舒适…超出产品设计开发工艺过程开发产品开发过程质量特性线ACCLUCLLCLCLUCLLCLBCLUCLLCL进货检验进货检验批量制造试生产改进生产制造过程供应商开发质量策划过程检验过程•工人培训•供应商控制•设备维护•……顾客需求检验点符合率超差点超差率产品质量管理价值流程图赵毅广2011.4.18顾客需求工程转化网图赵毅广2011.4.19我想给儿子买一个在游泳时可以玩的球！儿童玩具水中玩具球尺寸适合儿童颜色鲜艳重量适合儿童漂浮于水面图案卡通耐水性沾水不滑顾客要求和期望顾客要求和期望产品市场定位产品市场定位产品开发特性产品开发特性市场营销市场营销球状体有弹性其它气味宜人砸人无伤害投掷时有乐声R=30mmG＝0.1Kg红黄蓝绿动画人物密度≤0.3橡胶材料表面麻点球状体中空充气清香环保材料表面柔软内置铃铛±0.5mm±0.01Kg边界清晰图案清晰密度≤0.3来料检验均匀一致检具合格气压合格试验测试试验测试铃声悦耳工程特性工程特性质量基准质量基准质量特性质量特性明示要求的质量特性质量成本顾客满意超出期望的质量特性不要求但必须的质量特性质量重要度分布质量重要度分布同步工程校核接口路线图赵毅广2011.4.20R=30±0.5mmR=30±0.5mm质量要求质量要求尺寸适合儿童尺寸适合儿童颜色鲜艳颜色鲜艳设计工作质量设计工作质量供货配套质量供货配套质量工艺规划质量……无控制要求无控制要求1.数模、加工图纸、技术要求尺寸一致2.加工基准一致3.图纸内容全面4.数据版本唯一5.图纸语言统一标准6.相关方数据信息唯一7.数据校核记录清晰8.图纸标准统一9.……1.数模、加工图纸、技术要求尺寸一致2.加工基准一致3.图纸内容全面4.数据版本唯一5.图纸语言统一标准6.相关方数据信息唯一7.数据校核记录清晰8.图纸标准统一9.……颜料要求颜料要求1、纯净度2、浓度3、耐光性4、色度值5、……1、纯净度2、浓度3、耐光性4、色度值5、……边界混色小于1mm边界混色小于1mm1.产品数据信息保持和主机厂一致2.进货检验制度3.不合格品处理4.……1.产品数据信息保持和主机厂一致2.进货检验制度3.不合格品处理4.……供应商管理1.过程审核2.供应商认证3.开发控制4.……供应商管理1.过程审核2.供应商认证3.开发控制4.……模具R=30±0.3mm模具R=30±0.3mm喷涂方法1.模具成型一致性2.模具检验的频次3.批量制造过程质量控制计划4.……1.模具成型一致性2.模具检验的频次3.批量制造过程质量控制计划4.……1.特殊工序的控制参数2.特殊工序的人员素质要求3.批量制造过程质量控制计划4.……1.特殊工序的控制参数2.特殊工序的人员素质要求3.批量制造过程质量控制计划4.……工艺开发管理1.基准一致2.试生产验证3.精度可测4.……工艺开发管理1.基准一致2.试生产验证3.精度可测4.……过程方法保证和参数监控层级图赵毅广2011.4.25球体颜色质量特性过程控制油漆浓度喷涂压力烘烤温度……进气压力阀气体压力表温度表失控反映控制实现监控措施定额配比定额容器色度均匀度附着力不可实施过程参数排气压力阀不可实施次级实现次级监控质量特性警报声……无法执行警报声CLLCLUCL特殊工序人工操作备注•岗位培训•工作记录•……产品检验标准产生过程图赵毅广2011.5.09质量目标质量特性分解产品设计目标产品检验标准检验项目ABCDEFG……0100%100%0±10±0.01过程能力±0.590%70%40%90%70%基准±0.5项目E备注检验频次检验标准检验项目平均检出质量限备注：质量决定检验项目；设计决定检验标准；工艺决定检验频次；产品质量检验赵毅广2011.4.21检验项目型式试验项目抽检检验项目全检项目检验检测难易程度易难材料气味A项：材料硬度B项：检验频次检验数据质量标准检验结果1次/6月1次/3月8950.5≤950≤0.3合格不合格接收判定接收拒接收备注密度≤0.3G＝0.1KgA项：B项：5%1%0.270.12…………C项：≤0.3±0.01Kg…合格不合格…接收不接收…批量合格接收批量不合格拒收批次合格接收…批次不合格拒收批量结果批次结果红黄蓝绿动画人物内置铃铛……B项：C项：A项：D项：100%……100%100%铃声悦耳边界清晰边界清晰……铃声悦耳边界清晰边界清晰……合格合格合格……接收接收接收……接收接收接收……单件结果信息传递质量失真图心中标准10050090好坏请把产品质量控制好！显性信息请把产品控制在90—100范围内！真实要求心中标准10050080好坏请把产品质量控制好！显性信息请把产品控制在50—80范围内！真实要求成本进度能力……信息干扰心中标准作业思想1005080好坏情绪思想技能……做到50-55就差不多了信息干扰52作业标准95±5作业标准95±595赵毅广2011.5.10