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超市超市应急预案为了加强超市经营管理水平，有效预防和控制突发事件的发生和危害，保障职工和顾客的生命和财产安全，特制定安全应急预案。一、组织机构与职责组长：王丹副组长：张隽韩东旭组员：赵琳夏梦李丹陈莹康乐于丽娟刘胜荣韩妍李茹孙洪龙仲光岳王磊高庆贺主要职责为：组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施；指挥处置突发事件；及时向上级有关部门如实报告情况；调查或协助调查突发事件发生原因等。二、应急反应措施突发事件发生后，现场有关人员应当立即报告公司负责人，应急领导小组全部成员立即赶赴现场，进行现场指挥，针对不同突发事件果断采取应急反应措施，并按照有关规定如实向主管部门及其他相关部门报告情况。(一)发生火警应急措施（发生火灾人员安排参考超市消防应急预案）1.如出现火警，要迅速判断火警的真假。2.在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延；如果火势较大无法扑灭，要迅速拨打“119”，告知火灾的具体位置。3.同时通知相关部门，做好电源的断电和送电工作。4.当班收银员要坚守岗位，把好各出入口，阻止顾客入内，防止坏人乘机打劫，并劝说附近的顾客迅速离场。5.当班主管要做好顾客的疏散工作，收银员要清点好现金，并把现金交给主管保管。对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。6.理货员要注意卖场内的顾客，劝说其退场，并要引导顾客从安全通道离开口同时要细心检查每一个角落，以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的准备。7.经理及主管要协助收银员处理好工作，密切注意各项问题的发生。10.疏散员工要在3号楼对面空场地集合，以便清点人数超市(二)打架斗殴应急措施1.发现打架事件，在场人员要快速、及时制止，防止事态的进一步恶化。及时通知主管、拨打“110”，通知公安机关处理并保护好现场。对受伤人员要及时送往医院救抬。2.对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止，并报告上一级领导。保安及相关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。必要时要及时疏散顾客。3．员工中加强思想教育，作好善后工作，避免负面影响的进一步扩大。(三)人员受伤的应急措施1.超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。2．如是超市原因造成顾客受伤，要及时向顾客赔礼道歉，接受顾客的批评，并做好善后处理工作。如不是超市的原因，也要根据人道主义做好各项工作。3。如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作，防止负面影响扩大。(四)漏水、防汛措施1．发现漏水，在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。2．及时通知维修部门，排除漏水，疏通下水道切断水源。3．汛期来临之前，要做好下水道的检查工作，要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备。(五)偷盗应急措施1．发现偷盗者，员工应及时通知部门主管，对一些态度较好的在对其对偷盗者进行批评教育，记录其姓名、地址、身份证或其它证件后放行。对一些态度恶劣或惯偷人员通知院内公安科处理。夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派出所或拨打“110”，并做好现场的保护。要协助公安机关做好破案的各项工作。2．严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。3．对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回，进行教育，不得进行打骂，切实履行未成年人保护措施。(六)停电应急措施1.发生突发性停电，要及时通知部门主管。通知电工，排除停电故障，检查应急超市照明系统是否正常运行。2.收银员要保管好现金。保安要坚守岗位，防止意外事件。要劝说想进入超市购物的顾客，向其说明情况。要注意来往人员，防止商品被盗，必要时进行清场。3.理货员负责停电前后电脑的运行，保证来电后收银台的正常运转。4.各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。5.如晚上停电，必要时，要做好提前清场的准备工作。6.电工要做好来电前的准备工作，使来电后的各项设施能够正常运转。达康超市2016年2月2日