ISO9000概述（房地产）

舜华园公司ISO9000全员培训ISO9000概述什么是ISO9000ISO：国际标准化组织的简称International0rganizationforStandardization9000：标准的编号ISO9000：关于质量管理和质量保证的国际标准为什么要制定ISO9000标准生产力提高----产品过剩----质量要求提高产品日趋复杂----精度高----可靠性高协作面广----供应链长产品责任大ISO9000的构成ISO9000-----选择和使用指南ISO9001-----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002-----生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003-----最终检验和试验的质量保证模式ISO9004-----质量管理和质量体系要素指南为什么要搞ISO9000提高企业管理水平法制化规范化程序化有效化提高企业竞争力提升企业形象保证质量有利于开拓市场扩大出口——打开市场的通行证提高企业经济效益销售增加损失降低房地产开发企业特点投资大周期长影响因素多质量难控制竞争白热化，暴利阶段结束，精细化、科学化、理性化管理阶段到来,品牌经营提上日程。房地产开发企业更需要ISO9000越是复杂，越需要质量体系越是复杂，越需要文件化越是复杂，越需要加强控制实施源头控制，质量才有保证实施全过程质量控制，质量才有保证房地产开发企业ISO9000实施要点项目策划工期控制投资控制质量控制分承包方控制为什么要认证第三方权威机构评价客观公正有说服力认证机构国外100多家主要有：BSI、SGS、TUV、DNV、BVQI国内30多家如：SQCC、GACC、CQM、CCIB选择认证机构原则：权威性客户要求价格服务特点——文件化的质量体系质量手册程序文件工作文件质量记录要点说到——该说到的要说到做到——说到的要做到有效——做到的要有效实施关键文件控制编制修改内部审核管理评审管理代表内审员总经理实施步骤——六段二十四步1.体系诊断a.系统地调查企业组织机构及各部门职能；b.总结现有组织结构存在的问题；c.系统地总结现有品质系统存在的缺陷和问题,提出相应建议；d.了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望；e.提供系统诊断报告；f.确定认证模式。2.制订计划a.结合贵公司实际情况，安排详细的认证咨询时间表；b.安排相关人员及资源；c.提出对咨询方的要求；d.与贵公司相关人员讨论和修改认证咨询方案；e.由最高管理者批准认证咨询方案。3.建立取证组织机构a.由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组；b.初步确定质量体系职能部门；c.特别留意要建立质检部或相应品质管理部门；d.与管理者代表讨论质量管理组织机构初步方案；e.由最高管理者批准。姓名职称姓名职称姓名职称姓名职称4.进行职能分工a.准备职能分工表；b.制订职能分工草案；c.与管理者代表初步讨论；d.各部门负责人开会讨论；e.最高管理者审定批准正式职能分工表。。5.列出文件清单a.列出质量手册框架；b.列出程序文件清单；c.列出工作文件类别；d.与各部门讨论文件清单；e.表格记录归纳整理。6.全员培训a.准备ISO培训教材；b.培训内容：什么是ISO9000实施ISO9000有何作用ISO9000实施要点实施ISO9000步骤c.现场培训及问题答疑。7.骨干培训a.准备教材；b.培训内容：ISO9000要素理解要点ISO9000要素实施要点c.现场培训及问题答疑；d.讨论手册和程序文件框架。8.文件编写人员培训a.准备教材；b.确定文件编写人员；c.培训内容：质量手册编写程序文件编写工作文件编写记录表格编写d.案例；e.答疑。9.制定计划、分配任务a.确定文件编写责任部门；b.确定文件编写人员；c.安排文件编写时间；d.分配编写任务；e.与相关部门人员讨论文件编写计划；f.由管理者代表批准文件编写计划。10．提供样本编写指导a.确定质量方针样板；b.提供质量手册样板；c.提供程序文件样板；d.提供工作文件编写要求；e.编写过程答疑。11.顾问修改体系文件a.顾问修改质量手册和程序文件；b.修改要点体系要素及要求是否齐全各部门接口有无问题各层次文件是否一致记录与文件体系是否一致c.记录和归纳所有需修改内容。12.相关部门评阅文件a.顾问与相关部门讨论手册、程序需修改的内容；b.由相关部门文件编写人员进行修改；c.顾问确定修改是否符合要求；d.各相关部门传阅文件，提出需修改内容；e.由顾问、各相关部门讨论决定文件修改。13.领导审批文件a.质量手册由最高管理者批准；b.程序文件由管理者代表或相关部门负责人批准；c.工作文件及记录由各部门负责人批准。14.试运行准备a.文件复印、装订；b.文件盖受控章；c.准备试运行反馈单；d.准备试运行动员会培训内容；e.试运行动员会议人员、时间、场地安排。15.试运行动员会组织a.根据安排组织相关人员按时参加；b.场地相应宣传及安排。c.最高管理者发放质量手册和程序文件；d.试运行推动培训；e.最高管理者动员。16.试运行推动a.体系文件培训；b.试运行考试；c.顾问现场实施指导。17.首次内审培训及实施a.准备培训教材；b.内审程序培训；c.内审案例培训；d.制订内审计划及审核记录，不符合项报告准备；e.首次会议及现场审核；f.填定不符合项报告；g.编制不符合项分布表及内审报告；h.内审末次会议，公布审核结果；i.不符合项纠正和跟踪。18.修改形成正式文件a.根据内审，各部门对文件不适当处提出修改申请；b.经批准后正式修改；c.修改较多时由A版改为B版；d.按修改后的文件正式运行。19.指导公司进行内审a.准备内审记录不符合项报告；b.首次会议；c.现场指导审核；d.指导不符合项报告编制及末次会议；e.指导不符合项纠正；f.联系认证机构及申报资料；g.进行倒计时。20.附加服务项目实施a.5S培训及实施；b.统计技术培训及实施；c.其它切合客户实际的管理专项培训。0102030405060708090第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部21.模拟审核a.制订计划及准备审核记录，不符合项报告；b.首次会议及现场审核；c.填写不符合项报告；d.末次会议及不符合项纠正；22.管理评审a.制定管理评审计划；b.准备相应管理评审资料；c.实施管理评审；d.编制管理评审报告；e.不符合项纠正和预防。23.认证前动员a.准备动员材料；b.对各层次人员实施动员；c.认证前接持准备。24.陪同审核a.陪同认证；b.负责与认证机构沟通联络；c.处理认证发现的问题。