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管理信息化人才培养课程案例：十八世纪英国向澳洲移民的故事导入一种好的制度会使好人做坏事，而一种好的制度会使坏人也做好事。——哈耶克的《自由宪章》YonyouSoftwareCo.,Ltd.◎什么是流程？流程的定义流程的六要素◎流程与组织组织为什么需要流程？战略和流程的关系流程的分类◎流程图基本符号与画法YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.流程的定义将输入转化为输出能够为客户创造价值的一系列相关联的活动进程。理发的流程YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.流程的六要素输入的资源\需求、活动、活动的相互关系、输出的结果、顾客、价值。输入资源需求活动1活动2活动5活动3活动4输出结果客户创造了价值YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.流程的衡量标准◎服务效果：客户满意度◎效率/成本◎通过率：单位时间内流程能够服务客户的数量◎周期时间：流程从开始到结束所经历的时间YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.为什么我们的组织需要流程？我们的组织是纵向层级+横向协调横向协调的工作，很大程度上就要依靠流程来驱动。YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.当我们的组织不是流程驱动时坚固的部门墙只关注各自孤立的活动只关注上司的感受只关注局部的效率结果：导致无法输出顾客满意的产品和服务YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.当组织以流程驱动时高效的团队合作关注有效输出关注顾客的需求和满意度关注整体目标的实现结果：实现公司目标，满足顾客的需要YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.战略对流程的决定作用战略决定了流程的客户战略决定了流程的价值增值方式战略决定了流程的期望输出结果YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.战略决定了流程的客户以宝马、大众、夏利为例，三家公司分别采取了差异化战略、集中化战略、成本领先战略决定了分别的客户群体。YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.战略决定了流程的价值增值方式案例：美国西南航空公司YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.战略决定了流程的期望输出结果集中化成本战略效率\成本差异化战略服务效果YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.流程的分类按流程层级分类按功能特点分类按与目标的关联度划分YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.按流程层级划分公司级流程(跨部门流程)采购招投标部门级流程（跨岗位流程）产品研发岗位及流程（岗位级流程）具体的工艺操作YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.按功能特点分类管理类流程财务管理流程业务类流程生产制造、采购辅助类流程设备保修、办公用品管理YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.按与目标的关联度划分核心流程非核心流程YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.我们问什么需要流程图？便于沟通达成共同理解YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.企业现状流程图绘制的总体原则一致性原则完整性原则具体性原则YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.流程绘制图包括的十二个图形YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.职能带区主导部门占左领导占最左单独占一列YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.操作步骤YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.文件表单必须和操作步骤或引用/拆分的流程一起使用YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.判断决策不能连接表单/文件YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.连接线信息流、最少曲折原则YonyouSoftwareCo.,Ltd.yonyouseentaotechnologyCo.,Ltd.流程开始结束YonyouSoftwareCo.,Ltd.ERP流程图常见问题谢谢！