佛山市顺德区容桂街道新容奇医院网络和计算机使用管理制度和操作规程(一)信息科工作制度1.积极主动做好全院信息管理工作;严格执行岗位职责和请示报告制度;工作有计划、有落实、有检查。2.定期组织、督促、检查所属各部门的各项工作,充分发挥信息科功能作用,向业务科室提供信息反馈和医药卫生文献资料。3.按照院领导的要求开展医疗信息和医疗效益的分析工作,向院领导提供医疗、管理信息,为领导决策提供服务。4.遵守医院各项规章制度,尽职尽责做好本职工作,及时完成领导交给的各项任务。5.按照国家有关规定,做好信息的保密工作。6.信息科人员必须有强烈的责任心与团结协助精神,接到任务后,必须全程跟踪。自己不能处理的问题,应向科室同事请教,如仍然不能解决,应及时向上级领导汇报,寻求解决方案,决不能听之任之,以致影响工作。7.任何任务完成后,必须做好现场清理、资料归档、零配件放置妥当等事后处理工作。8.信息科硬件维修室是安装、调试与维修医院信息设备的场所,任何人不得擅自将个人的电脑设备搬来维修。9.为了保证门诊收费、药房、病房、中心药房、住院收费等不能间断业务的正常开展,维修室应为此类业务准备二台以上的备机。10.安装新设备时,应及时将所购信息设备和软件的重要资料(如:保修卡、驱动程序等)予以存档。11.维修室内的设备应分类摆放整齐,对于维修好或报废的设备应贴标签,标明:日期、维修人员、所更换配件、原使用场所。12.维修人员必须有强烈的责任心,接到报障时,就是此设备维修的负责人,必须按照《信息故障申报及处理规范》全程跟踪处理设备的维修。13.维修保养设备时,应按照业务的急缓来安排。对于不能间断的业务,应尽快换机,以不影响科室的工作。同时,经手人应及时对故障设备进行维修检查,不能毫无交代地摆在维修室,听之任之。14.设备进行维修前,应先检查设备是否在包修期内,而不要忙于打开机箱,以免开箱后不能保修。15.设备进行维修前,应先对设备中的灰尘与纸屑进行清理,然后,再检查设备能否恢复正常。16.设备维修完成后,要对其进行反复的测试,以保证可以正常投入使用。并将维修中的设备更换、零件的更换、维修结果通知硬件主管与信息档案管理员,信息档案管理员则将相关信息输入《电脑中心管理信息系统》予以记录。17.对于需要换配件、送修或报废的设备,须征得上级领导同意方可操作。18.维修人员在完成一次安装调试与设备维修,经手人必须及时整理工作台、清理纸箱等垃圾,并将设备、维修工具、零配件等摆放整齐,如需要清洁,应及时通知清洁工。19.对于报废的设备,应将有用的零部件拆下来,放置好,以备后用。(二)医院计算机使用管理制度1.电脑维护员每月应进行一次信息设备的使用情况巡检,了解设备的运行情况,防患于未然。2.任何电脑设备(包括主机、显示器、打印机、UPS、交换机等)严禁快速一开一关。一开一关的时间隔最少为30秒,以防止瞬间高峰冲击电流烧坏设备。3.严禁带电移动和插拔电脑设备,如发现电脑设备有松动或接触不良现象,应及时通知电脑人员。4.计算机各项参数(包括显示参数)是根据程序要求事先设定的,随意修改参数会引起显示画面混乱与数据错误,因此,任何非电脑管理人员都不得修改这些参数,非操作人员严禁使用电脑,否则,追究责任。5.使用打印机手动旋钮调整打印纸的打印位置时,一定要先关闭电源;严禁通电时用手推动打印头;安装和更换打印机色带时,一定要先关闭电源。打印机要经常清洁,使用完毕要及时关闭。6.打印机、电脑等如不使用时,要及时关闭,因为这些设备不能连续24小时不关机,否则,会造成设备损坏,打印机不能正常打印。特别是门诊收费与药房的小显示器、住院护士站的打印机一定要关闭,否则,很容易烧坏。7.电脑设备安装启用后,使用科室人员不得对设备做任何技术改动,特殊情况应报信息科处理。任何人不得随便搬动设备,如因环境变化需要搬移电脑时,应及时通知电脑人员,由电脑人员协作,才能搬动电脑。8.为了保证数据安全,禁止运行在医院内部网上的电脑使用USB设备、光盘、软盘等。对于其他电脑,对外部带来的软盘、优盘、移动硬盘、光盘、MP3等移动存储设备,必须先进行病毒检查,才能使用。禁在医院电脑上使用游戏软件等与工作无关的软件。9.可内、外网切换的电脑,上完网后要及时切换至内网,否则长期挂在外网上,很容易遭到黑客与病毒的攻击;同时,操作人员应保持高度的防病毒意识,经常对电脑进行病毒扫描。10.每部电脑都自带有电脑时针,如发现时针不准,应及时通知电脑人员,否则,会造成各种统计数据出错。11.为使电脑设备能正常地运行,要保证电脑散热良好,因此,各电脑设备与周围其它物品之间一定要留有间距,且电脑设备上也不能放置其它物品。12.防止将水、食物、大头针、回型针等掉进键盘、打印机、显示器等电脑设备,否则,易造成电器元件短路而损坏电脑。13.UPS(不间断电源)是在市电断电时提供短时间用电,以便电脑设备有足够时间来完成正在进行的业务操作和关机,而不是作为后备电源长时间供电,因此,市电停电5分针后,仍未恢复供电,操作员应退出系统并关机,否则,会导致UPS电池耗尽,以造成UPS损坏。为防止晚上停电而造成UPS电池耗尽、以及晚上无空调而造成UPS过热,从而损坏UPS,下午或晚上下班时,应关闭UPS,但应间隔对UPS充电(每半个月对UPS进行一次冲电,由所在科室负责)。14.灰尘易造成电器元件接触不良、散热不好,影响机械传动,从而造成电脑设备不能正常工作。因此,要经常保持电脑设备干净清洁。每天下午或晚上下班时,关闭各设备电源后,应将键盘、打印机内的纸屑清洁干净,盖好打印机盖,等电脑、打印机等冷却后,再盖好防尘布。15.每周对电脑设备进行一次大清洁(由所在科室负责)。清洁前,先关闭各设备电源,然后,用干抹布清洁打印机内部,用拧干的湿抹布清洁显示器、电脑主机、打印机、色带架、UPS等设备的外壳;清洁打印机时,可先取下色带架,然后再对打印机进行清洁;清洁时,应注意不要将水珠滴入设备内。16.下午或晚上下班时,一定要按步骤关机,不能只关显示器电源,而不关主机与UPS电源,主机24小时不关机,会造成烧坏。也不能只关主机,而不关显示器。17.所有电脑操作人员一定要严格按照各种电脑设备操作步骤进行操作。同时,必须严格按照步骤开机、关机,否则,易造成操作系统损坏。(三)网络安全管理制度1.医院网络由网络管理员统一管理,IP地址分配、机柜跳线、网络扩充,均由网络管理员统一管理。2.网络管理员经常要对网络的运行状况进行检查,确保网络安全运行。3.医院实行内、外、卫生、政务网物理隔离,任何人不得将网络合并。4.医院安装时,由信息科根据业务的需要分别接入不同的网络,网络系统所有设备的配置、安装、调试必须指定专人负责,其它人员不得随意拆卸和移动。5.所有进入网络使用的U盘,必须经过严格杀毒处理,对造成“病毒”蔓延的有关人员,将给予行政和经济处罚。6.所有上网操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程,禁止无关人员在工作站上进行系统操作。7.在计算机网络系统设施附近实施的营房维修、改造及其它活动,不得危害计算机网络系统的安全。如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业,须事先通知信息科,经信息科负责人同意并采取相应的保护措施后,方可实施作业。8.计算机网络系统的使用单位和个人,都必须遵守计算机安全使用规则,以及有关的操作规程和规定制度。对计算机网络系统中发生的问题,有关使用单位负责人应当立即向计算机室有关工程技术人员报告。9.对计算机病毒和危害网络系统安全的其它有害数据信息的防范工作,由计算机中心负责处理。10.计算机工程技术人员发现计算机网络安全的隐患时,可立即采取各种有效措施给与消除。11.系统应有切实可行的可靠性措施,关键设备需有备件,出现故障应能够及时恢复,确保系统不间断运行。(四)中心机房管理制度1.计算机房是医院信息网络系统的核心,非信息科人员不得擅自入内,更不得擅自操作机器。2.非信息科人员在进入机房时,必须在《计算机机房外来人员出入登记本》上登记并签名。3.非计算机专业人员不得随意变动机房设备,电源联线,严禁在机房内安装使用其它用电设备。4.定期检查机房设备的运行情况,做好设备保养工作,杜绝一切人为事故的发生。5.定期做好数据备份工作,确保医院信息数据的安全。6.外来软盘、优盘、移动硬盘、光盘、MP3等移动存储设备,不得随意在主机上使用。7.禁止在主机上使用游戏软件等与工作无关的软件。8.机房设施不能随意搬动,严禁放置一切杂物和私人物品。9.保持室内清洁卫生,勤打扫,定时换气。10.机房内严禁吸烟,严禁随地倒水和乱丢纸屑。11.进入机房必须换鞋,离开机房鞋子应放入鞋柜。12.计算机房的温度应保持在23±2℃。湿度应保持在45%—65%。(五)计算机安全管理制度1.不得擅自进入未经许可的计算机系统,篡改他人信息;不得在网络上散发恶意信息,冒用他人名义发出信息,侵犯他人隐私;不得制造、传播计算机病毒及从事其它侵犯网络和他人合法权益的活动。2.信息科人员和全院的计算机网络用户要加强保密意识,正确设置密码,且相关密码不能泄露。电脑操作员离开电脑时,要及时退出系统。3.信息科系统管理员不定期进行网络安全工作情况检查,对全体系统使用人员进行不定期网络安全教育。4.信息科系统管理员要严格控制各用户操作权限,保护好密码文件和用户资料。各科室新增用户及用户操作权限,必须填写《软件系统操作权限审批表》,说明要求开通的系统名称、权限内容,由主管职能科审批后,交信息科开通。重要操作权限的开通须报信息主管院长批准。相关人员调离本岗位,由主管职能部门填写《软件系统操作权限审批表》,交信息科删除操作权限。5.对计算机系统,必须设定多级系统维护口令,信息科指定专人进行管理。一般维护口令设为三级:一级维护包括网络系统及后台数据库的维护;二级维护包括应用程序及应用程序的代码数据的维护;三级维护包括前台用户操作系统级硬件维护。6.信息科系统管理员不定期检查系统的运行情况,需对系统进行维护与改动时,必须采取数据保护措施,以确保各类业务数据的准确完好,重要数据要进行备份,以便在必要情况下进行数据恢复。7.由于操作错误或系统故障等原因,造成数据(电子病历除外)错误需要进行更正时,科室须先与信息科取得联系,并填写《电脑数据修改申请表》,报主管职能科批准后,交信息科。必要时应报信息主管院长批准。8.重要的数据文件必须多份拷贝并异地分别存放。9.必须不定期升级杀毒软件及其病毒库文件。外来软盘、光盘,如需在医院的电脑上使用,必须经过查毒处理后方可使用。10.严禁修改计算机注册表信息、文件共享设置、IP地址等。11.未经允许,严禁私自安装软件。