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ISO9000系列•它提供一个框架，使企业能评价现在处于什么地位，将来处于什么地位•“把将要做的写成文件，再按写成的文件去做”•更进一步，它使你意识到存在的问题，并进行持续不断的改进ISO9000和TQM的关系•采购方要评审生产厂家质量体系，并写进合同。生产厂要与诸多采购方重复签订内容相同的质量保证合同。•各企业的质量体系千差万别•企业按国际标准组建自己的质量体系•由权威、公正的第三方认证•取得进入国际市场的通行证TQM的基本过程•设计过程的质量控制•制造过程的质量控制•辅助生产过程的质量控制•使用过程的质量控制设计过程的质量控制•设计计划•检验测试规范•设计评审•设计验证•试制鉴定和设计定型•售前准备•设计更改制造过程的质量控制•制定工艺规范整个制造过程就是忠实执行工艺规范的过程•制造过程质量控制–原材料和外购件–工艺纪律–工序能力验证–工序检验–验证状态与不合格品处理–检验和测试设备控制–技术文件控制–纠正措施辅助生产过程的质量控制•辅助材料的质量控制•工具的质量控制•设备的质量控制•动力、水、暖、风、气的质量控制•运输保管中的质量控制使用过程的质量控制•为客户做的质量控制工作–产品说明书–专用工具–市场保障：技术咨询、维修网点、零备件供应、产品责任制•为企业自身做的质量控制工作–质量跟踪–信息反馈–进一步的研究和改进质量管理工具•根据ISO9000系列诸标准的一致规定，质量管理工具为数理统计技术•全面质量管理的基本观点是“一切凭数据说话”–收集数据–分析数据–运用数理统计技术计算出结果，作为处理质量问题的依据质量管理工具•直方图•控制图•因果图•排列图•相关图•分层法•统计分析表质量管理•某些重要网站:BaldrigeAwards:://://•供应链的背景•供应链的概念•供应链管理的主要内容•供应链管理中的信息技术支持•供应链绩效评估和激励机制•传统MRPII系统向供应链管理的扩展供应链的背景•过去20年来，世界经历了翻天覆地的变化。•各种企业组织必须不断改善他们的经营管理方式，以获取或保持竞争的优势。•他们逐步认识到，只注重内部管理和协调已经不足以应付激烈的市场竞争，唯一可行的方法是企业必须参与“上游企业”和“下游企业”的管理。供应链的背景•任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业。只有优势互补，才能共同增强竞争实力。•国际上一些先进的企业转而在全球范围内选择最好的供应商和经销商，与他们建立最佳合作伙伴关系，形成长期的战略联盟。供应链的概念•在运行形式上，形成一条从供应商、制造商、经销商到最终用户的物流、资金流和信息流网络。•这一庞大网络上的相邻节点企业之间都是供应和需求的关系，因此称之为供应链(SupplyChain)。供应链的概念•供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链的概念IBM认为，•电子商务是一种存在于企业与客户之间、企业与企业之间以及企业内部的联系网络，•其中要用到Internet、Intranet和Extranet。供应链的概念•EC----ElectronicCommerce•B2B----BusinesstoBusiness•B2C----BusinesstoCustomer供应链管理的主要内容•战略性供应商和用户合作关系管理•供应链产品需求预测和计划•供应链的设计（节点企业、资源、设备等的评价和选择）•企业内部与企业之间物料供应与需求管理•基于供应链的产品设计、制造、生产计划、跟踪和控制•基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装等)管理•企业间资金流管理（汇率、成本等问题）•基于信息技术的供应链信息管理供应链管理中的信息技术支持•IT在供应链管理中的重要性•利用信息共享消除供应链中的“长鞭”效应•基于的Internet/Intranet的供应链管理•电子商务与供应链管理