用户研究之Persona介绍

用户研究之Persona介绍目录一、不同阶段的用户研究二、Persona浅析三、如何创建Persona四、如何使用Persona产品不同阶段的用户研究概述产品设计前•变化对用户的价值有多大•用户群体的市场潜力及趋势是怎样的•明确目标用户市场•细分用户群体，确定主要目标用户群•解决了谁的问题•如果idea成真，用户的生活发生了什么变化？产品设计中•细分并筛选Persona的需求点•专注解决其核心痛点•了解用户对产品设计的期望和要求,•评估产品原型，了解试用反馈、产品使用行为，发现使用特征和模式•收集目标用户特征•明确用户使用产品的场景、动机、频率•建立用户模型Persona产品上线后•找到用户的圈子，•摸索融入用户圈子的方法•与用户成为好朋友•找到可扶持的标杆用户，助其培养粉丝•利用明星效应、从众效应吸引更多产品粉丝•分析用户流失及沉默原因，•识别流失、沉默用户特点，及时改善产品•分析和挖掘用户使用行为，发现产品优化机会今天主讲：Persona用户模型PersonaPersona浅析Persona源自…1998年出版的《精神病人管理精神病院》（中文译名《软件创新之路》）一书中，介绍了Personas作为实用的交互设计方法！AlanCooperPersona是什么？人物角色是针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。Persona样本姓名：Maria年龄:27职业：外企白领婚姻：未婚年收入：15w工作地点：深圳旅行背景：爱好自助游，讨厌跟团的时间上赶场的感觉；每年长途旅游2-3次，短途5-6次；觉得旅行前做旅行笔记很麻烦，总是要去很多网站查资料排计划，很耗时间，但又不得不做。用户目标：能根据自己的旅行偏好和需求自动生成旅行计划，最好有交通路线、景点安排，旅行预算等。商业目标：吸引懒人型自助游爱好者，帮助用户旅行前节省更多的时间,而后逐步节省开销并赚取预定及高级定制利润。我就有这个需求呀，这个功能怎么能少呢？你又不是用户，只能说明你有这个需求，但不代表用户有呀！我怎么不是用户呀？&……&……%&￥%……%￥大家总是不自觉得把自己当用户！平时PK最多的话题Persona的创建背景满足更多人的需求可能会让所有人都不满意！无论谁的需求都满足？Persona的创建背景为了要兼顾所有可能性，逐步忽视了关键需求！最重要的往往最容易忽视Persona的创建背景Persona的创建背景你用对方法了吗？创建了Persona后从此再也不用担心PK了！Persona的价值带来专注-让设计人员专注于用户及动机、行为、态度结果传递-将用户研究成果具象呈现，有效传递统一理解,促成意见统一-给团队所有成员提供一个可供分享的、始终如一的对目标用户的理解，用理解代替PK；提高效率-带来更好的决策，提升决策质量Persona的误区一用户细分Persona人口特征属性:性别年龄职业收入……用户目标用户行为和已有认知Persona的误区二集中用户关键需求关键任务关键流程Persona用户特征集中到一个虚拟角色上Persona的误区三Persona重点关注一群用户需要什么，想做什么描述单个用户是怎么样、喜欢什么小明是个学生，主要将邮箱作为资讯获得，管理和分享的工具小明是个学生，他喜欢用邮箱订阅新闻，不喜欢在邮箱里聊天。真实用户如何建立Persona创建Persona的三种方法收集数据定性研究细分用户建立角色收集数据定性研究细分用户定量验证建立角色收集数据定性研究细分用户建立角色敏捷（功能级）严谨（企业级）科学（产品级）定量验证Step1:寻找目标用户目标：找到尽可能多的与用户相关的背景信息,建立假说！客服中心、市场部访谈，数据资料分析内部头脑风暴各种数据、第三方调查Persona样本建立旅行背景：爱好自助游，讨厌跟团的时间上赶场的感觉；每年长途旅游1-2次，短途5-6次；觉得旅行前做旅行笔记很麻烦，总是要去很多网站查资料排计划，很耗时间，但又不得不做。假说：用户需要一个能节省旅行前计划时间的工具，用户只要告诉工具自己的旅行偏好和旅行需求，即可自动推荐吃住玩以及游玩攻略。Step2:定性研究目标：1、验证假说2、深入收集信息（也是后续背景剧情的来源）3、发现新的假说方法：用户访谈、可用性测试Persona样本建立定性研究验证了假说：用户需要这个工具；发现新的假说：计划工具应该包含有景点时间安排、交通路线、旅行预算等需求。用户访谈：旅游时我更多喜欢体验当地的风土人情，一些没有特色跟其他地方景点雷同的景点就不想去了，时间安排上不想太紧，想悠闲点，我多半会去蚂蜂窝，驴评网等旅游社区网站收集旅行资料，确定去哪些景点，然后查路线，但容易出现景点时间安排不合理的时候，如果有这样一个旅行计划工具，我会很想能帮我安排合理的景点浏览时间计划，最好能给个大概的预算，那样便是极好的了。Step3:细分用户目标：通过一些维度，将用户群进行细分（一般3-6个）关键：维度要对设计有价值；可以从目标、行为（技能、购物阶段）、态度来度量Persona样本建立超级懒人自助游：说走就走的旅行懒人型自助游：享受旅行前看攻略的愉悦感但不要耗时间在枯燥的计划上勤奋型自助游：骑行、自驾、背包型需要查找更深入的信息Step4:定量验证目标：验证假说方法：调查问卷收集数据，通过交叉分析、聚类分析进行验证验证结果：目前市场空缺，未来需求趋势逐步明显；工具型产品要求技术实力，相对其他类型，公司更有优势！Persona样本建立超级懒人自助游Step5:创建角色目标：突出差异、真实可信、便于记忆排定角色优先级内容：姓名（外号）、照片、家庭、教育等背景、简介；关键差异、目标、行为、期望、场景。Persona样本建立姓名：Maria年龄:27职业：外企白领婚姻：未婚年收入：15w工作地点：深圳旅行背景：爱好自助游，讨厌跟团的时间上赶场的感觉；每年长途旅游2-3次，短途5-6次；觉得旅行前做旅行笔记很麻烦，总是要去很多网站查资料排计划，很耗时间，但又不得不做。用户目标：能根据自己的旅行偏好和需求自动生成旅行计划，最好有交通路线、景点安排，旅行预算等。商业目标：吸引懒人型自助游爱好者，帮助用户旅行前节省更多的时间,而后逐步节省开销并赚取预定及高级定制利润。怎么用Persona用法一：知道谁是用户比什么都重要用法二：不再说“用户”，而是直呼其名用法三：将Persona展示给销售、技术、运营、市场人员用法四：找到周围符合Persona特征的人，与他交朋友用法五：融入他的生活，观察他的生活，了解他的需求用法六：不断邀请他来使用你的产品，反馈他的想法Persona的用法总结Persona能清晰地揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。Persona是很好的一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。谢谢观看！