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第三章社会关系和公共关系一、社会关系的一般属性和形态二、社会关系的调节机制和手段三、公共关系的形态特征和调节法则管理学院市场营销教研室一、社会关系的一般属性和形态（一）什么是关系1.社会学中的关系“费孝通差序格局”管理学院市场营销教研室管理学院市场营销教研室2.哲学中的关系反映事物及其特性之间相互联系的哲学范畴。关系——事物与事物之间以及事物内部各要素之间的客观联结，属于一种自然关系。（二）社会关系1.社会关系的形成社会关系是人们在社会互动中形成的，较为普遍的联系或行为模式。（1）社会互动中形成（2）不同于个人关系或人际关系总之，社会关系具有非个体的性质，但又靠个体之间的关系表现出来！管理学院市场营销教研室2.社会关系的一般属性（1）社会关系发生的必然性（人与人之间联结的必然性）理解人的本质—在其现实上是一切社会关系的总和人与动物的区别？人与人的区别？理解人的自然属性和社会属性你的社会属性才是你的真正价值所在！管理学院市场营销教研室（2）社会关系的复杂性和多变性（3）社会关系的不断协调和平衡管理学院市场营销教研室3.社会关系的形态（1）主体性的社会关系形态个人的社会关系形态组织或集团的社会关系形态国家或民族的社会关系形态管理学院市场营销教研室（2）缘由性的社会关系形态亲缘关系形态地缘关系形态业缘关系形态泛缘关系形态（3）需应性的社会关系形态需求型关系形态、给应型关系形态、交换型关系形态管理学院市场营销教研室从不同角度划分、分析社会关系从社会关系交往的密切程度：首属关系与次属关系首属关系形态（个人首先归属的社会关系）个体在成长过程中最初接触的社会关系。首属关系的特点：直接、面对面、长期、全面；广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；满足个体生存、安全、成长；个体社会化和个性形成的首要条件。管理学院市场营销教研室次属关系形态（个体继续社会化的重要基础）个体在摆脱家庭和学校的监护过程中渐次接触和形成的社会关系。次属关系的特点：非需面对面、中介环节；规章制度、等级限制；形式上片面、功利性的、不深入持久和全面、较少感情投入。管理学院市场营销教研室从社会关系建立的基础：血缘、地缘、业缘关系血缘关系（最早形成的一种的社会关系）比如：家庭关系、家族关系、宗族关系、氏族关系“家庭起初是唯一的社会关系”——马克思管理学院市场营销教研室地缘关系（以地理位置为联结纽带，在一定地理范围内共同生活、活动而交往产生的关系）游牧；农业与畜牧业分化；工业与农业分化。同乡、邻里关系的变化！管理学院市场营销教研室业缘关系（人们由职业或行业的活动需要而结成的关系）管理学院市场营销教研室（一）社会关系调节机制的运用原则1.寻找与确定关系双方的共同点管理学院市场营销教研室二、社会关系的调节机制和手段2.选择适当有效的调节手段3.选择三种基本处理取向（二）社会关系的一般调节手段1.社会关系的刚性调节手段经济手段行政手段法律手段政治手段管理学院市场营销教研室管理学院市场营销教研室“HP是第一家发现这一行业内存在的问题，并向外界宣布这一问题及实施免费更换措施的高科技公司。我们在第一时间通知了我们的客户、合作伙伴和雇员，力求以最快的速度纠正目前的局面。虽然内存模块可能造成问题的几率很低，但是我们认为及时向我们的客户告知这些潜在的问题至关重要。”管理学院市场营销教研室2.社会关系的柔性调节手段道德手段心理手段礼仪手段管理学院市场营销教研室（一）公共关系的形态特征1.理解法则管理学院市场营销教研室三、公共关系的形态特征和调节法则2.互补法则3.从善法则（二）公共关系的调节法则4.互惠互利法则5.主动法则6.承诺法则