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1.1项目供货、安装和调试方案1.1.1质量管理的方针、目标和承诺1.1.1.1质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。1.1.1.2质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。1.1.1.3质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。1.1.1.4质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；1.1.1.5本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，神州数码认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。神州数码公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：1.1.2具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，神州数码将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；根据项目单位网络现状提供详细的网络、机房环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组项目领导小组安装实施小组技术支持小组验收小组质量监控小组售后支持小组供应链项目实施组商务小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组工程文档移交提交相关技术文档。安装实施小组质量监控组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。1.1.2.1项目供货神州数码公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，神州数码公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：设备名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2)神州数码公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。1.1.2.2制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并制订网络配置方案。配置方案应包含协议、IP地址、子网划分、VLAN划分、路由参数、交换机参数、网管参数及其他参数。完成实施方案的设计和编写工作后，神州数码将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉系统的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和设备调试方法，以保证工程的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。1.1.2.3实施环境调查技术支持小组和安装实施小组根据网络环境与安装需要，向客户提出现场要求，现场要求包含电源、环境、接地等，见《项目现场检查表》。基本安装环境要求：温度10~35℃，湿度40~80%，所有拟安装设备的供电线路及设施到位、电压稳定保持在200~240V，安装场地为远离高压电网、变电站、强磁场的环境。具体安装环境要求见相应产品说明书。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：设备的安装手册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场设备的调试。1.1.2.4设备到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见《运输外包装验收清单》。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失，见《设备到货验收清单》。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求，见《设备加电检测验收报告》。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行，如果客户通知神州数码公司，而神州数码公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。1.1.2.5现场安装、调试在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度（见《工程项目日报》），以便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施，若是出差，时间跨度超过2天（不包括2天），则工程师可填报《项目停工报告》，在征得客户同意后撤离现场，但必须保持与客户的电话联系，待客户问题解决后，尽快进场继续项目实施，重新进场必须填报《项目复工报告》。安装过程中应先在客户的网络中心将所有的设备进行升级（若有必要的话），同时设上远程管理IP地址和Telnet密码，并进行配置，每配置完一台设备，就贴上标签，标签的内容包括：设备的名称、设备的IP地址、设备的安装位置和设备所属的VLAN，若一台设备有多个VLAN的话，则还要注明每个VLAN所包括的端口数。在现场调试过程中，遇见互连互通问题或设备无法正常工作的情况时首先要确认是否线路问题或是原有设备问题，有可能不是设备的问题，只是配置需要相应的调整，若是，则建议客户进行妥善处理；若是我方的问题，应先排除配置方面原因，还应进行所有可能的尝试，仍无法解决时，应将此信息以报告的形式反馈给项目经理，此报告包括以下内容：用户的网络拓扑图、拓扑说明、设备配置、现存的问题、设备状态显示信息（show接口信息）、错误提示（最好以抓屏方式提取）、采取的措施等等。1.1.2.6设备初验在设备配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术指标的测试。从调试确认通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。1.1.2.7工程文档移交项目完成时向客户移交的文件：《运输外包装验收清单》《设备到货验收清单》《设备加电检测验收报告》《项目现场检查表》《项目实施计划》《项目停工报告》《项目复工报告》《网络工程上点调试确认单》《网络工程上点安装验收单》《神州数码公司工程竣工验收证书》《项目网络配置手册》（含：网络实际连接图、设备IP地址分配表、设备密码表、设备配置参数表：使用的协议、子网划分、VLAN划分、路由参数、交换机参数、网管参数及其他参数）《网络产品故障处理支持表单》1.1.2.8竣工验收在设备试运行期结束后，系统试运行期间无重大故障，由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署《工程竣工验收证书》，完成工程实施。