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销售部工作手册目录封面……………………………………………………………………………第1页目录……………………………………………………………………………第2页销售部工作手册说明书……………………………………………………第3页公司整体组织架构…………………………………………………………………………第4页第一节销售部工作职责……………………………………………………第5页第二节销售部各工作岗位描述…………………………………………第5-30页一．销售经理工作岗位说明书…………………………………………………第5-9页二．区域主管工作岗位说明书………………………………………………第9-11页三．培训主管工作岗位说明书…………………………………………第11-13页四．推广部专员工作岗位说明书………………………………………第13-15页五．货品部主管工作岗位说明书………………………………………第15-17页六．货品部统计员工作岗位说明书………………………………………第17-19页七．销售助理工作岗位说明书………………………………………第19-21页八．市场督导工作岗位说明书………………………………………第22-23页九．店长/店长助理/收银员工作岗位说明书……………………………第23-28页十．店员工作岗位说明书………………………………………第28-30页第三节销售部各工作流程……………………………………………第31-36页第四节销售部人事管理制度…………………………………………第36-43页一．店长/店员的招聘标准………………………………………………………第37页二．店长/店员的招聘方式………………………………………………………第37页三．店长/店员招聘需求的申请程序…………………………………………第37页四．店长/店员入职的程序…………………………………………………第37-38页五．店长/店员试用期的考核规定……………………………………………第38-39页六．店铺员工薪资/福利制度…………………………………………………第39-41页七．店铺员工的绩效考核及辞退、降级、晋升制度…………………………第41-43页八．店铺员工奖惩制度………………………………………………………第43-47页第五节销售部财务管理制度…………………………………………第47-50页一．备用金管理制度…………………………………………………………第47页二．货款管理制度……………………………………………………………第48页三．内部购买管理制度………………………………………………………第48页四．商场结算管理制度………………………………………………………第49页五．店铺营运费用管理制度…………………………………………………第49页六．费用报销管理制度………………………………………………………第49页七．大宗物品采购管理制度……………………………………………………第50页八．店铺员工工资发放管理制度………………………………………………第50页九．店铺销售款对帐制度………………………………………………………第50页第六节货品及相关物品管理制度……………………………第51-53页一．店铺货品进销存管理制度……………………………………………………第51页二．促销品管理制度……………………………………………………………第51页三．店铺固定资产的管理制度……………………………………………………第51页四．货品盘点管理制度………………………………………………………第51-52页五．货品、固定资产对帐管理制度………………………………………………第52页六．货品调拔流程………………………………………………………………第52页第七节各类表格、文件的管理制度………………………………第53页一．店铺员工人事档案的管理制度………………………………………………第53页二．店铺各类管理表格的管理制度…………………………………………第53页三．公司文件管理制度…………………………………………………………第53页第八节店铺员工绩效考核表及相关表格………………………………第53-70页销售部办公室工作手册工作手册说明书为了企业长期有序稳健的发展，加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，构筑先进合理的管理体系。特制定本手册，其中明确了各部门各相关工作岗位的工作职责，岗位要求、权限。并清晰要求各部门各岗位年度、季度、月度、每周应完成的重要事项，制定了相关工作的工作流程管理制度、规定，以及各岗位的绩效考核标准表。目的是让员工在规范、有序、标准的制度指引下提高工作效率，公正、准确考核每位员工的综合工作能力和品德，以达到庸者下，能者上的原则。体现以人为本的经营理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长。本工作手册暂定为草案，将根据实践的发展不断充实和修订，其中可能存在一些不足之处，各位员工在本草案试行期间，如发现不足或有更好的建议热忱欢迎你用书面提案向总经理及销售经理提出需要修改、增加的意见，总经理将进行审核做最终确定方案。本工作手册在试行过程中有所修改，如有修改将按最新修改的文本为准。公司整体组织结构销售部管理工作手册第一节销售部工作职责1．负责公司直营店的相关规范管理工作和建立直营店相关档案。2．制定直营店年、季、月度销售计划及监督执行。3．直营店商品陈列方案的制定、培训实施与监控。4．直营店促销活动的策划实施与监控。5．直营店客户档案的建立。6．负责市场信息系统的建立、管理与反馈。7．直营店相关营运工作的管理。8．对直营店进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。9．对下属人员进行专业知识培训、指导和工作考核。10．洞察市场变化，带领下属员工及时调整市场策略，使其达到最佳效果。第二节销售部各工作岗位说明书一．销售经理岗位说明书岗位名称：销售经理所属部门：销售部直属上级：董事长一、工作概要：1．开拓新市场增加品牌的市场占有率，维护和提升店铺的销售业绩，加强直营店的综合管理和业绩提升，提升品牌的知名度与美誉度，最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。2．制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度，严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估与反馈。3．组建和打造一支高水平的营销团队，塑造团队精神及文化。二、岗位职责A．工作职责:1．组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。2．组织各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。3．制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。4．在董事长的授权之下，全面负责管理销售部营销工作。5．组织拟定销售部机构设置，提高管理效率。6．协调销售部与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。7．根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。8．负责向董事长报告销售部工作开展情况，并听取意向和接受其监督。9．负责考核销售部全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。10．执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。11．维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信心和忠诚度。12．制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至中国的知名品牌。13．制定产品管理及定位。14．制定促销管理制度。15．制定广告管理制度。16．建立客户管理制度。17．营销信息系统的建立与管理。18．建立市场调研、预测与决策制定。19．制定新品上市策划方案。20．负责订货会组织、实施执行及其结果。21．负责店铺继续补货的业绩及相关管理工作。B．工作要求：(一)、思想观念要求1．勇于创新，能接受新思想，新观念；2．善于自我调整心态及指导调整下属心态，保证与公司经营目标保持一致；3．不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。(二)、自身素质要求1．身为中高层管理者的责任心，使命感；2．独立经营的状态；3．严谨的工作和生活态度；4．开阔的视野，宽广的胸怀；5．诚实守信的品德；6．热忱服务公司、社会的高尚品质；（三）、综合能力要求1．独立制定公司的营销战略、策略、经营目标计划、和经营方针、政策；2．严谨的执行力；3．很强的领导能力和管理才能；4．具备良好的协调、沟通、指导、组织、控制能力；5．具备开阔活跃的营销创意及严谨的逻辑性思维；6．具备很强的团队精神整合与建设能力；具备优秀的文笔和口头表达能力三、绩效要求：考核项目：A．业绩完成率1．直营店总营业额计划业绩与实际完成率的对比；2．拓展新店铺签署正式合同计划与实际完成率的对比；3．新签意向合同计划业绩与实际完成率的对比；B．业绩成绩1．工作质量是否良好；2．工作数量大小；3．工作是否井然有序；4．汇报工作是否及时；C．工作态度1．是否遵守公司的各种规章制度，作风严谨；2．工作的积极性与协作性；3．工作责任感；D．职务能力1．是否具备承担和完成本职工作的知识；2．有很好的口头与文字表达能力；3．具有有强的执行力、交涉与判断能力；4．是否具有创新能力与钻研精神；5．是否具有制定计划与方案、按部就班完成工作的能力；6．对下属考核的客观、公正性；四、任职资格1知识学历：1）学历要求：大专以上文化（市场营销管理或工商管理专科）2）专业要求：3）计算机水平要求：熟练操作计算机2、工作经验:3、技能要求：综合要求1．有着全国各女装品牌的社会资源；2．有全国一、二线市场知名商场良好的关系；3．有与市场、营销相关的各种社会关系资源；4、所需培训：5、工作辅助工具：6、对个人要求：身体健康五、岗位复杂程度和挑战性1．具备承担和完成本职工作的知识；2．有很好的文字和口头表达能力；3．具备很好的沟通、协调能力，善于指导和帮助下属员工共同工作；4．有极强的计划能力与执行力；5．具备很强的领导能力，善于带领下属员工及时调整营销策略六、权限(1).行政管理权：a.销售部所有员工：管辖权b.销售部主管级别以下员工：任免权c.营销部主管级别以上（含主管）:任免建议权(2)．财务权限：a.销售部日常报销费用审批权：元b.销售部现金借支审批权：元c.销售部年度计划内预算审批权：按计划审批d.按公司相关制度规定权限内招待费:决定权(3)．经营事务决策权：a.参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定：参与权b.销售战略决策和年度、季度、月度计划的制定：制定权、参与决策权c.销售机构的设置、调整或撤销：决定权d.依照制度对销售部员工进行奖罚：决定权e.按计划审批销售工作所需要的资金，对超计划部分有权向董事长提出处理方案，在董事长审批后组织实施：审批权f.销售部员工出差：审批权g.销售部日常事务：决定权h.下属不按公司规范管理的处理：决定权i.依照公司制定的《员工薪资制度》对营销部员工薪资的调整:决定权二．区域主管岗位说明书岗位名称：区域主管所属部门：销售部直属上级：销售经理一、工作概要负责各直营店铺的规范管理和建立店铺相关档案;管理和监督各店铺的工作效率及工作质量，协助各店铺完成销售指标。制定下月销售和招聘培训店员；严格按公司的规章制度要求及成本费用要求监督各店铺的运作，根据销售情况作出调整建议。完成公司下达的任务。二、岗位职责1.工作职责1)．完成公司下达的任务指标。2)．负责公司直营店的相关规范管理工作和建立直营店相关档案。3)．制定直营店年、季、月销售计划及监督实施。4)．培训和指导下属相关专业知识。5)．时刻洞察市场变化，带领下属人员及时调整销售策略。6)．掌握直营店销售状况，及时向上级反馈。7)．协助直营店做好商品策划，终端推广产品销售及市场营运管理工作。8)．组织建立直营店销售、营运、管理、商品等综合分析及建议报告。9)．指导下属建立终端顾客档案。10)．定期向上级相关部门提交市场反馈情况、商品销售情况等相关分析报表。11