ISO9000质量管理体系八项质量管理原则

深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）ISO9000质量管理体系八项质量管理原则石晓明QMS国家注册审核员EMS国家注册审核员注册人力资源管理师国家注册高级咨询师TEL:0750-304091813680244070E-mail:[e-mail]:450421492MSN:[e-mail]深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）„八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则一、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望；（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；（五）系统地管理好与顾客的关系。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、7.2与顾客有关的过程；2、5.2以顾客为关注焦点；3、5.3质量方针;4、5.4.1质量目标；5、7.1产品实现的策划；6、7.5.4顾客财产；7、7.5.5产品防护8、8.2.1顾客满意……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则二、领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分实现组织目标的环境。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）●领导的结构—现代企业制度中的要求；●领导的分工和职责；●最高管理者与企业文化。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、5.1管理承诺2、5.2以顾客为关注焦点；2、5.3质量方针;4、5.4.1质量目标；5、5.5.1职责和权限；6、5.6管理评审；7、6.1资源提供；……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则三、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）一、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；二、以主人翁的责任感去解决各种问题；三、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；四、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、5.5.1职责和权限；2、5.6管理评审；3、6.2.2能力意识和培训；4、8.2.2内部审核；……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则四、过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。理解：一、资源、输入、输出、结果；二、通过利用资源并实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可视为一个过程。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）应用过程方法，企业可采取下列活动：1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；2、明确管理活动的职责和权限；3、分析和测量关键活动的能力；4、识别组织职能之间职能内部活动的接口；5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、4.1总要求；2、5管理职责；3、6资源管理；4、7产品实现；5、8测量、分析和改进；……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则五、管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）运用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下措施：1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；2、理解体系内各过程的相互依赖关系；3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动；6、通过测量和评估，持续改进体系深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、4.1总要求；2、5管理职责；3、6资源管理；4、7产品实现；5、8测量、分析和改进；……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）过程方法管理的系统方法研究对象单个过程及该过程和期相关过程的关系。若干过程及过程网络组成的体系。管理对象一组活动。一组过程。目的高效的达到过程的目标。提高实现组织的目标的有效性和效率过程方法和管理的系统方法比较深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则6：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施：1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）1、持续改进的原因：事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善到完善，直至更新的过程。2、持续改进的对象：持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。持续改进可作为过程进行管理。在对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。3、持续改进作为一种管理理念、组织的价值观，在质量管理体系活动中是必不可少的重要要求。综上所述，当组织坚持持续改进，从组织发展的战略角度，在所有层次实现改进，就能增强组织对改进机会的快速反应，提高组织的业绩，增强竞争能力。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、5.3质量方针；2、5.4.1质量目标；3、5.6管理评审；4、8.2.2内部审核；5、8.4数据分析6、8.5改进……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则7：基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）1、科学决策的前提；2、定量决策水平——企业管理水平的一个重要的标志深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动：1、确保数据和信息足够精确和可靠2、让数据/信息需要者能得到数据/信息3、使用正确的方法分析数据4、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、5.5.3内部沟通；2、7.2.3顾客沟通；3、8.1测量、分析和改进总则；4、8.2.1顾客满意5、8.2.2内部审核；6、8.2.3过程的监视和测量；7、8.2.3产品的监视和测量；8、8.4数据分析……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）原则8：与供方互利的关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）应用“与供方互利的关系”原则，组织将会采取的措施：1、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；3、识别和选择关键供方；4、清晰与开放的沟通；5、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本质量原则所涉及的ISO9001标准条款：1、7.4.1采购过程；2、7.4.2采购信息；3、7.4.3采购产品的验证；4、8.4数据分析……深圳市英达思企业管理咨询有限公司（中山）本课程结束，感谢各位！！中山代表处：中山市石歧富华道亚洲广场15楼H座电话：[phone]传真：[phone]网站：@tom.com本公司联系方式：