七、用户管理系统SMS

1七、用户管理系统SMS（SubscriberManageSystem）陈柏年2004年8月数字电视系列讲座2讲授目次1.SMS概述–位置、定义、意义和作用2.SMS功能–十项基本功能和相关功能3.SMS四个设计原则4.SMS八大功能模块5.SMS的技术规范–《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》–《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方法》3什么是SMS•定义：实现数字电视广播条件接收用户的管理，包括用户信息、用户设备信息、用户预定信息、用户授权信息、财务信息等进行记录、处理、维护和管理的系统。•采用数字技术、网络技术和数据库技术，对用户订购数字电视产品进行服务的运营管理信息系统，满足广电系统数字电视和其它业务运营管理所需要的一套综合性软件。•它集用户管理、收费/帐务、客户服务、统计分析、决策支持、客户关系管理等功能于一体，是网络运营商开展数字电视和其他增值业务不可或缺的生产工具。4数字电视价值链5用户管理系统SMS定义：按照一定方式组成数据库的分级信息系统。•用户的固定基本信息收集和管理。•用户对节目多种预定动态信息的收集和管理。•完成对智能卡和机顶盒的管理。•根据不同收费方式对用户账户和信用进行管理。•与条件接收系统专用接口对接，后者用用户管理的信息进行授权和生成加密管理信息。•与收费系统专用接口对接，后者使用用户管理的信息与银行对接进行自动划账。•对节目和业务运营状况进行统计分析。•对用户故障、投诉和维修进行统计和分析。6用户管理系统SMS资料录入系统用户数据管理系统授权管理系统授权管理银行对帐及资金划转系统银行7SMS在有线数字电视系统中的位置8建立SMS的意义1.及时反映企业的经营状况，为正确决策提供依据；2.分析用户的投诉或者查询请求情况，及时向用户推荐相关服务，通过这样的沟通及对客户的理解，将其转变成销售机会；3.针对特定的客户提供有针对性的服务内容；4.发掘有价值的客户群，可为大客户提供更好的服务；5.大幅度提高企业的运作效率，降低劳动强度。9SMS主要作用•用户管理系统（SMS）和条件接收系统（CAS）使用专用的接口进行连接。•主要对网络中的信号进行商品化定义、管理以及用户收看节目的权限控制和收费。•产品（Product）：CAS对数字电视节目进行授权的最小单位。运行商在CAS产品基础上根据运营需要进行打包形成运营产品。10SMS十项基本功能《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方法》提出的功能测评包括十个方面：（1）用户管理（2）产品管理（3）订购管理（4）授权信息管理（5）计费管理（6）收费管理（7）权限管理（8）接口管理（9）资源管理（10）报表管理11（1）用户管理•主要功能是处理与维护数字电视用户的基本信息，并将相关数据自动传给CA系统。•主要功能包括：1.用户信息的注册2.用户信息的修改3.用户信息的查询4.用户信息的删除。12（2）产品管理•主要是对数字电视节目进行产品化的管理。–管理的内容包括：1.产品信息的生成2.产品信息的修改3.产品信息的删除4.产品信息的查询。–指定业务服务在系统中的注册、修改与删除，业务服务的促销、定价和有效期确认等等。13（3）订购管理•负责用户订购数字电视产品信息的管理。包括：1.用户订购信息的生成2.用户订购信息的修改3.用户订购信息的取消4.用户订购信息的查询（基于产品、用户和IC号）14（4）授权信息管理•负责用户订购的数字电视产品实际开通的操作。主要包括：1.IC卡有效性确认2.对用户信用度的确认3.通过CA系统对用户实施授权、取消授权、修改授权、查询授权的操作。15（5）计费管理•主要是计算应收取用户的费用。–主要功能包括管理计费（计费定价的设置；进行统计）和计费（正确计算用户产品订购所需的费用）–支持的计费方式有：按月计费、按次计费，包括实现对PPV计费的功能。16（6）收费管理•系统在进行计费处理之后，对用户进行收费，计费收费要准确。•主要功能：1.能输入用户预收费金额，存入系统中；2.能及时查询预收费帐户金额情况；3.能查询用户需要交纳的费用金额；4.能查询收费金额来源，包括订购详单；5.具有逾期欠费提示功能；6.按结算周期进行结算。17（7）权限管理•保证操作员只能使用授权范围内的操作界面和操作对象。•主要包括：1.权限管理机制2.添加操作员权限3.修改操作员权限4.删除操作员权限5.操作日志管理18（8）接口管理•符合《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》•与银行、SI和CAS的接口符合相关要求。19（9）资源管理•对资源进行进销调存以及使用状态的管理，包括用户已经购买或租赁使用的资源。资源管理的内容是业务服务所需设备和产品，如IC卡、机顶盒等。主要功能是：–对接收机（机顶盒）的发放、更换、回收等操作；–如对IC卡的发放、暂停、重新激活、更换、删除等操作进行管理。20（10）报表管理•具备服务平台、节目平台和用户需要的各种数据的自动统计、分析并生成报表的功能。•可以产生的各种报表，诸如财务报表、用户报表、产品报表等。可以是年报、季报或月报等等。21SMS相关功能•用户业务支援：–内容：为保证用户业务正常运行而进行的管理功能，–主要包括：用户业务故障单、故障维修或解决的结果等。•帐务管理：–主要功能：对应收和实收的关系进行管理；对用户信用进行管理，对财务清算和帐务报表的管理等。•系统管理：为保证系统正常运行所需要的系统附加功能。22SMS设计原则•1、灵活性–是系统成功的一个关键因素。–系统硬件设计和软件设计总体及其内部结构必须有较大的灵活性和可扩充性。•2、可靠性–是系统成功的保证。–采用先进的软件和硬件技术来实现稳定可靠性。–除例行维护外，系统应该保证每天24小时无故障运行。23SMS设计原则•3、扩展性–系统的结构将支持有线电视网络业务发展的需求，支持业务服务的成长。–系统应用应该充分考虑我国国情，实现“集中控制，分散管理”的具体目标。•4、安全性–（1）系统故障下的数据安全–（2）操作人员工作中的数据安全–（3）操作痕迹记录，对操作人员执行的操作系统内留有痕迹。自动记录人员、日期时间等。–（4）防病毒。24SMS的组成25SMS八大功能模块26（一）用户管理模块•作用：是整个条件接收用户管理系统的重要组成部分，用来处理与维护用户的主要信息（用户管理信息、用户预定授权和节目编号等信息），并将相关数据自动传给CA系统。•方式：提供三种收视付费方式。•具体功能：1.用户维护：用户注册，用户暂停，用户恢复，用户注销，IC卡登记，机顶盒登记，密码和成熟率，IPPV金额，合同和用户投诉等。2.节目预订：用户按照系统提供的方式预订和取消电视节目，进行的帐册和授权查询，IPPV查询。27（二）授权管理模块•作用：负责用户业务开通前的授权预处理操作，主要包括：对用户信用度的确认、用户业务与IC卡有效性确认等。•具体功能–处理有关用户权利的功能（添加、修改、删除用户资料的功能，并提供对用户资料的综合查询）–处理有关节目提供商的功能–处理有关IC卡方面的功能28（三）控制管理模块•作用：保证系统正常运行必须具备的运行环境和运行控制。•具体功能–维护节目提供商及其它们之间关系、节目提供商对应的销售单价。–管理模块运行所需要的基础数据。29（四）环境管理模块•作用：管理有关节目分类，节目分类与节目提供商的对应关系。•具体功能–节目分类是按照节目的自然属性而进行分类整理的方法，同时也是节目管理模块运行所需的基础数据。–节目分类与节目提供商的对应关系对应节目提供商所提供的销售方式。30（五）分类管理模块•分类管理模块在环境管理模块的基础上，实现按节目内容进行分类销售方式。•具体功能–按照节目分类方式，–按照节目主题方式，–按照节目主题级别方式。31（六）节目管理模块•作用：对节目提供商所提供的节目进行产品化的管理。管理的内容包括业务服务在系统中的注册、修改与删除，业务服务的促销、定价和有效期确认等。•具体功能–节目档案管理–节目单制作–对节目随机插播提供有力的支持32（七）统计报表管理模块•作用：根据要求提供统计报表和统计图，产生的各种报表，诸如财务报表、用户报表、产品报表等。•具体功能–用户管理系统能够系统的报表有任意时间段的营业报表，用户信息统计表，用户预定汇总表等以及相应的统计图，以更直观地反映系统的各种参数和节目提供商的运行管理状态。–系统同时还提供与节目提供商的财务系统连接接口，以提高工作效率。33（八）银行信息管理模块•作用：充分利用银行系统的技术和设施的有效、准确和安全性，管理收费和信用，以及利润分配。•具体功能–数据通讯：通过银行提供的服务器将有关信息实时或者非实时地传到用户管理系统，并保证数据在传输过程中的完整性、安全性和正确性。–数据处理：对于合同用户、非合同用户的处理，将从银行取来的正确数据，转换成用户管理系统使用的数据，修改资金帐产生准EMM。同时产生财务上需要的银行对帐表。34《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》•规定了有线数字电视监管平台和用户管理系统（SMS）之间的通信协议和数据交换接口。•对于协议框架，明确了物理连接层、TCP/IP协议层、HTTP协议层、XML应用层的规定和协议故障处理。•对于数据交换文件，明确了通用要求、请求文件和应答文件的格式。•适用于服务平台运营时用户对有线数字电视的节目订购和银行向用户出具的收款凭证。•明确了节目订购单和用户结帐单的式样和必须包含的内容。35《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方法》•该技术要求是为了促进数字电视产业的发展，满足用户的个性化需求，规范有线数字电视用户管理系统入网测评工作而制订。它规定了有线数字电视广播用户管理系统（SMS）的技术要求、测试环境及测评方法，同时还规定对被测SMS发布的不同版本SMS软件分别进行测评，适用于有线数字电视广播用户管理系统的入网测评，以及有线数字电视广播用户管理系统的研发、生产和使用单位。36《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方法》（1）•规定了有线数字电视广播用户管理系统（SMS）技术要求、测试环境及测评方法。对不同版本的软件分别进行测试。•测评方法：测评等级分为A、B、C、D四级（用户数同上），明确了测评环境和总体测评方法。•功能测评：包括用户管理，产品管理，订购管理，授权信息管理，计费管理，收费管理，权限管理，接口要求和报表管理。37•性能要求和测评方法：容量测评主要是验证是否能支持相应级别的用户环境。客户端支持能力测评要求：A级能支持100个以上客户端，B级能支持50~100个客户端，C级能支持10~50个客户端，D级支持10个以下客户端。•可靠性测评：明确了SMS应具备良好的数据备份和恢复机制，具备支持有效的系统冗余配置和故障切换能力，保证系统整体运行的可靠性，在合理的范围内完成故障诊断并恢复系统正常运行。测评方法是主机停止工作，网络中断，备机能继续工作。《有线数字电视广播用户管理系统入网技术要求和测评方法》（2）