第10章信息系统的质量控制

第十章信息系统质量控制返回总目录10.2ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程教学目的本章是知识面的扩充，介绍•信息资源管理•管理信息系统质量模型•信息系统质量影响因素分析•信息系统质量控制模型对学生更好地开发管理信息系统具有帮助10.3ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程教学要求•了解信息资源管理•了解信息系统质量模型•了解信息系统质量影响因素•了解信息系统质量控制模型10.4ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.1信息资源管理10.2管理信息系统质量模型10.3信息系统质量影响因素分析10.4信息系统质量控制模型信息系统质量控制10.6小结10.5信息系统质量管理10.5ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程第一节信息资源管理信息质量的控制10.6ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.1信息资源管理教学目的本节是知识面的扩充部分，主要目的是•了解信息资源管理的概念•了解信息管理的内容10.7ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.1信息资源管理教学要求•了解信息资源管理的概念•了解信息资源的内容10.8ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.1信息资源管理信息资源管理包括（1）信息系统的研制与实现（2）质量控制与保证（3）信息资源的功能管理1）数据处理。2）电传通信。3）办公自动化。10.9ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.1信息资源管理信息资源管理•首先要有一个计划•然后制定必要的组织原则，配备必要的工作人员，以及对操作与运行进行监督、考核与控制10.10ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.1信息资源管理1.什么是信息资源管理？2.如何进行信息资源管理？练习10.110.11ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程第二节信息系统的质量模型信息质量的控制10.12ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型教学目的•了解信息系统质量的含义•了解信息质量包含的内容10.13ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型教学要求•了解信息系统质量的含义•了解信息质量模型10.14ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型信息系统质量的含义10.2管理信息系统质量模型信息系统质量模型10.15ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型•信息系统已广泛应用于国民经济建设的各个领域，它所面临的挑战是开发高质量的信息系统，也就是说既要符合用户的需求，又必须把问题降低到最小限度•实践表明，80%的系统都以失败而告终，给企业带来了重大损失•信息系统质量的优劣日益受到人们的关注，信息系统质量直接关系到产品在市场中的竞争能力•改进信息系统质量还有利于合理地利用社会资源，提高劳动生产率，增加社会的效益10.16ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型•ISO9000-3标准中规定了软件质量标准及质量保证模式•信息系统并不是单纯的软件系统，它对企业组织的管理体制、管理机构和管理行为等都有冲击，它是一个非常复杂的管理系统、社会系统•信息系统质量要比单纯的软件质量复杂得多10.17ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型•信息系统作为一个实体，它既包含有形的部分（硬件），又包括无形部分（软件）•信息系统的质量就是指信息系统能满足用户明确或隐含需求能力的有关特征和特性的总和•特征是指软件产品的可识别的性质，该性质与质量特性有关•信息系统的质量不仅涉及产品的质量，还要有工程质量和工作质量。10.18ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型•信息系统工程质量是指信息系统开发过程中人、设备、材料、方法和环境这五大因素配备的好与坏•这五大因素又简称为“4M1E”•工程质量五大因素中每方面因素又由许多小的因素组成。在信息系统开发中，重要因素是人的素质和开发方法。10.19ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型1．人（Man）的素质•包括人的质量意识、责任心、技术业务水平、操作熟练程度、身体条件等•在信息系统中，人是主体•在信息系统开发中，硬件设备条件差不多，人的技术水平高，开发出的软件产品质量要好一些，在使用产品时也会使其发挥更大的作用。信息系统质量的含义10.20ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型2．机器设备（Machine）•包括计算机硬件和辅助设备是否经过检验和校正，运行状况是否正常，是否有严格的管理和使用制度等•计算机网络、通信设备、辅助设备等，是信息系统运行的基础，只有硬件正常工作，软件才可以发挥作用•硬件设备质量特性可以从经济性、兼容性、可靠性和有效性等几个方面进行评价。信息系统质量的含义10.21ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型3．方法（Method）•方法包括硬件和软件的操作规程、组织管理方法等是否标准化、规范化、程序化；开发方法是否合理；岗位责任制和考核是否健全•在信息系统开发中，开发方法起着非常重要的作用•人们发现信息系统的质量之所以在很大程度上取决于人的素质和个人经验，就是因为开发方法缺乏严格的理论基础•如果有正确的开发方法作指导，一定会开发出成功的信息系统。信息系统质量的含义10.22ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型4．环境（Environment）•环境是指信息系统的运行环境是否能保证信息系统正常运行•管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件•这里的环境指的是有关组织内、外部各种因素的综合•管理信息系统和环境有密切的联系，环境对管理信息系统的应用有着一定的影响，在某种程度上决定着管理信息系统应用的成败。信息系统质量的含义10.23ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型5．材料（Material）•材料包括系统所选用的各种材料是否适用•在信息系统开发中主要指所需要的各种数据，要进行系统分析和设计，必须掌握与信息系统有关的各类数据•材料占有的多少关系到信息系统建设的成败•要想获得数据必须了解用户的需求。用户的现有需求比较容易分析，但用户的潜在需求也不可忽视。如果信息系统不能满足用户的潜在需求，那么信息系统的质量仍然存在问题。信息系统质量的含义10.24ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型•管理信息系统的开发就是开发一个完整的包括硬件、软件、人、过程和数据的自动信息系统•由于所开发的系统不同，每个组成部分在管理信息系统开发中的重要程度也有所不同，但这5个组成部分在管理信息系统的开发中都必须加以考虑，忽略任何一个组成要素都可能会影响开发系统的成功•影响信息系统质量的基础是数据的质量，如果数据是虚假的，不管中间过程如何正确都不可能输出有价值的信息信息系统的质量模型人过程硬件软件数据真实性共享性正确性及时性经济性有效性完备性安全性一致性可靠性先进性功能性效率扩充性实用性有效性完备性安全性一致性可靠性易用性可维护性可移植性兼容性可靠性容错性依赖性扩充性安全性效率实用性全面性正确性及时性安全性一致性可靠性规范性责任心知识性经验性交际能力协调能力人员素质界面正确性安全性容错性开发性一致性可靠性移植性有效性准确性精确性实用性数据质量软件质量硬件质量过程控制服务质量信息系统10.26ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型•软件是数据处理正确性的保证，只有软件的设计合理、算法正确，才能得到正确的信息•硬件是软件正常工作的保证，软件没有一个稳定可靠的运行环境和硬件保证，不可能正常工作•虽说其他方面都有保证，但系统分析与设计人员的能力差，不可能设计好的信息系统，操作人员素质差，信息系统的质量也难保证•开发方法是否先进，开发过程是否规范，文档资料是否规范，功能是否齐全等都对管理信息系统的质量有影响10.27ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.2管理信息系统质量模型1.信息系统质量的含义？2.管理信息系统质量模型包括什么？练习10.210.28ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程第三节信息系统质量影响因素分析信息质量的控制10.29ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.3信息系统质量影响因素分析教学目的•了解信息质量的影响因素•便于建立更好的信息系统10.30ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.3信息系统质量影响因素分析教学要求•了解信息系统质量的影响因素•能够进行影响因素的分析10.31ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.3信息系统质量影响因素分析信息系统质量影响因素分析信息系统质量评价准则10.32ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.3信息系统质量影响因素分析•信息系统是一个复杂的系统，分析信息系统质量影响因素应从其组成要素及环境建设方面加以考虑•信息系统由人、硬件、软件、数据和过程组成，信息系统和环境又存在着密切的联系10.33ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精品课程10.3信息系统质量影响因素分析1．人•信息系统的开发和维护过程都离不开人，人是信息系统建设的主体，人也是信息系统开发成败的一个关键因素•人既包括信息系统的开发人员，又包括各级用户•人以某种方式与系统交互，人的素质、经验、交际能力和协调能力等都对系统产生影响•由于目前的开发方法还缺少严格的理论基础，因此，人的经验、设计技巧显得很重要，对成功开发管理信息系统起着非常重要的作用。10.34ManagementInformationSystems第10章信息系统的质量控制©2011省精